龚先生

　　“手机内存也有‘公摊面积’？”的讨论冲上热搜榜。

　　事情要从几天前相声演员“小岳岳”的吐槽说起——他新买的128G的手机实际内存只有112G，“是不是应该收112G的钱？”“说多少内存就给我们多少内存”。

　　有网友给“小岳岳”补课——“预置系统和应用要占一定内存，不然手机没法运行。”

　　“买香蕉难道要把香蕉皮扒了再称重？”

　　“就好比买房有‘公摊面积’。”

　　随后，上海消保委发文表示，手机厂商应该标注该款手机实际可用存储空间。

　　01

　　“小岳岳”的问题也是相当一部分网友的疑问，这是明星自带流量之外，这一话题冲上热搜的重要原因。

　　在众多网友的努力下，这个疑问很快有了专业解答：首先是系统和预装软件占了部分内存；其次是算法不同导致的标称不同。制造商一般以1000M为1G来计算生产，而操作系统则认定为1024M为1G。如此一来，生产者标称的容量通过使用端的系统显示，结果自然“缩水”。业内人士表示，这并非弄虚作假或商业欺诈。

　　但困扰公众的同类问题还有不少。比如网友提及的购买U盘、移动硬盘及笔记本电脑时，标称的存储容量与实际显示的可用容量也不符。除了部分假冒伪劣的“扩容盘”涉嫌欺诈外，大多情况与上述计算方式不同而导致标称不同是一样的。

　　再如，标称“0蔗糖”的某知名饮料品牌最近也因虚假宣传而冲上热搜，目前涉事产品已经被下架。同类的坑还有“0油脂”“非油炸”“无添加”等噱头。

　　02

　　这些货不对板的问题中，有些是实打实的违法行为；有些是玩文字游戏，在广告上打擦边球；有的并不涉及违法，只是出于行业惯例，对公众不熟悉的、小众信息缺少详细解释，导致公众认知偏差。

　　这共同指向一个问题——公众对一些不熟悉的领域，往往会稀里糊涂或习以为常，但这并不意味着本该如此。比如，家电维修、汽车保养领域中，先破坏再修理、小病大修、过度维保等饱受诟病，但普通消费者很难从专业视角发现问题，往往是服务提供者“说什么就是什么”，由此衍生的坑骗行为不少。

　　令人欣喜的是，这一次，上海消保委较真了，并没有将其当作一个娱乐新闻或简单的网络议题，而是发文建议手机厂商附带标注该款手机实际可用存储空间，公示手机内置预装软件的数量、种类和大小，更好地保障消费者合法权益。

　　03

　　上海消保委的反应，不仅契合了公众对厘清内存差异的一种期待，也体现了其作为消费者权益保护组织所应当具有的专业性、主动性以及互联网时代的网感，似乎也反衬了某些厂商和经营者服务理念的滞后。

　　在“手机在手、通行天下”的今天，同一档次的手机在品质、特性等硬实力上的PK往往难分高下，而软服务的较量所能拉开的距离越来越被看重。

　　这给一些产品生产者、服务提供者提了个醒，在竞争中脱颖而出，靠的不仅是产品本身的质量，也包括服务能否让消费者心里觉得敞亮。

　　与该话题同时冲上热搜的国航空姐，就给我们展示了什么叫主动发现客户需求、提供贴心服务——飞机上，一名女乘客的旁边坐了一位男性老年乘客，他在打盹时头靠在这名女士身上，甚至手、肘等也放在该女士腿上。因飞机上的噪音及年龄因素，该女士与老年乘客沟通无果。空姐关注到女乘客面露难色，主动写纸条问询，并帮其更换座位，空姐之举广受好评。

　　再如，某短视频平台上，一则卤菜店铺前排长队的视频火了——排长队是因为老板的一个小细节“俘获”了消费者的心，他将客人所选菜品的汤汁倒干净后才上秤称重，然后再加入汤汁打包；视频火了，是因为千千万万观众深刻认同诚信经营、真诚服务之道。

　　服务中多为消费者考虑一分，服务的广度和边界再多拓展一点，服务的内容再多一些精细化、人性化，这是赢得口碑的重要法宝。

　　手机内存有“公摊面积”的事，好在是误会一场。但这场误会的终点，应当是促进相关服务更加精细化。