龚先生
“手机内存也有‘公摊面积’?”的讨论冲上热搜榜。
事情要从几天前相声演员“小岳岳”的吐槽说起——他新买的128G的手机实际内存只有112G,“是不是应该收112G的钱?”“说多少内存就给我们多少内存”。
有网友给“小岳岳”补课——“预置系统和应用要占一定内存,不然手机没法运行。”
“买香蕉难道要把香蕉皮扒了再称重?”
“就好比买房有‘公摊面积’。”
随后,上海消保委发文表示,手机厂商应该标注该款手机实际可用存储空间。
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“小岳岳”的问题也是相当一部分网友的疑问,这是明星自带流量之外,这一话题冲上热搜的重要原因。
在众多网友的努力下,这个疑问很快有了专业解答:首先是系统和预装软件占了部分内存;其次是算法不同导致的标称不同。制造商一般以1000M为1G来计算生产,而操作系统则认定为1024M为1G。如此一来,生产者标称的容量通过使用端的系统显示,结果自然“缩水”。业内人士表示,这并非弄虚作假或商业欺诈。
但困扰公众的同类问题还有不少。比如网友提及的购买U盘、移动硬盘及笔记本电脑时,标称的存储容量与实际显示的可用容量也不符。除了部分假冒伪劣的“扩容盘”涉嫌欺诈外,大多情况与上述计算方式不同而导致标称不同是一样的。
再如,标称“0蔗糖”的某知名饮料品牌最近也因虚假宣传而冲上热搜,目前涉事产品已经被下架。同类的坑还有“0油脂”“非油炸”“无添加”等噱头。
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这些货不对板的问题中,有些是实打实的违法行为;有些是玩文字游戏,在广告上打擦边球;有的并不涉及违法,只是出于行业惯例,对公众不熟悉的、小众信息缺少详细解释,导致公众认知偏差。
这共同指向一个问题——公众对一些不熟悉的领域,往往会稀里糊涂或习以为常,但这并不意味着本该如此。比如,家电维修、汽车保养领域中,先破坏再修理、小病大修、过度维保等饱受诟病,但普通消费者很难从专业视角发现问题,往往是服务提供者“说什么就是什么”,由此衍生的坑骗行为不少。
令人欣喜的是,这一次,上海消保委较真了,并没有将其当作一个娱乐新闻或简单的网络议题,而是发文建议手机厂商附带标注该款手机实际可用存储空间,公示手机内置预装软件的数量、种类和大小,更好地保障消费者合法权益。
03
上海消保委的反应,不仅契合了公众对厘清内存差异的一种期待,也体现了其作为消费者权益保护组织所应当具有的专业性、主动性以及互联网时代的网感,似乎也反衬了某些厂商和经营者服务理念的滞后。
在“手机在手、通行天下”的今天,同一档次的手机在品质、特性等硬实力上的PK往往难分高下,而软服务的较量所能拉开的距离越来越被看重。
这给一些产品生产者、服务提供者提了个醒,在竞争中脱颖而出,靠的不仅是产品本身的质量,也包括服务能否让消费者心里觉得敞亮。
与该话题同时冲上热搜的国航空姐,就给我们展示了什么叫主动发现客户需求、提供贴心服务——飞机上,一名女乘客的旁边坐了一位男性老年乘客,他在打盹时头靠在这名女士身上,甚至手、肘等也放在该女士腿上。因飞机上的噪音及年龄因素,该女士与老年乘客沟通无果。空姐关注到女乘客面露难色,主动写纸条问询,并帮其更换座位,空姐之举广受好评。
再如,某短视频平台上,一则卤菜店铺前排长队的视频火了——排长队是因为老板的一个小细节“俘获”了消费者的心,他将客人所选菜品的汤汁倒干净后才上秤称重,然后再加入汤汁打包;视频火了,是因为千千万万观众深刻认同诚信经营、真诚服务之道。
服务中多为消费者考虑一分,服务的广度和边界再多拓展一点,服务的内容再多一些精细化、人性化,这是赢得口碑的重要法宝。
手机内存有“公摊面积”的事,好在是误会一场。但这场误会的终点,应当是促进相关服务更加精细化。
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