龚先生

　　“拳拳盛意，感莫可言。报考公务员只是通往成功的千百条道路之一，年轻的深圳永远向您敞开怀抱。……以梦为马、不负韶华，希望您在粤港澳大湾区建设中书写青春，建功立业！祝您未来一切顺利！”

　　这是浙江丽水人陈立江收到的一条短信，来自广东深圳市人力资源和社会保障局。此前，陈立江报考了深圳市公务员，这条短信实际上是一份“落选通知”。

　　给未考取相关岗位的人发一条有点鸡汤又有点励志的短信，这显然不是一个常规操作——考试总有成败，但更多的时候，人们“只见考取者笑，不见落选者哭”。对招录单位而言，毕竟还要忙于接下来的招录等工作，无暇顾及“已经被淘汰的人”，亦在常理之中。

　　也正因此，上述做法才引来诸多关注、感慨和称赞。

　　就在最近，还有一所大学因为对失利者的暖心安慰，而收获诸多网友点赞——

　　高考失利的小邓在微博上给@西南大学留言，迷茫发问“我是不是没有未来了”。没想到，西南大学很快回复一篇“小作文”，安慰小邓：“人生的路有很多条，每一条都有它独特的风景”“你的美好人生刚刚开始，怎么能描述为‘死在这个夏天’呢？换个角度，不如向死而生，在这个夏天，生长出新的人生。”

　　这两件事的后续都让人颇为舒适——陈立江在深圳南山区找到了工作；小邓回复西南大学“复读也好考研也罢，我们有一天会真正见面的”。

　　正如有些网友所说，“原来文字真的是可以有温度的”。

　　上述新闻之所以令人感动，是因为字里行间流淌着人情味儿，公众印象里，通常公事公办、不必动感情的职能部门和高等学府，在努力传递一种温暖和关怀——明确地告诉失利者、落选者，失败是暂时的，人生之旅本就风雨兼程、时阴时晴，不必争一时一地的得失。

　　龚先生以为，这样的道理不仅可以安慰遇挫的求职者和考生，而且可以鼓励、治愈同样身处困境、陷入迷茫甚至心灰意冷的更多人。

　　一条短信的慰藉——温暖一个人，塑造一座城。

　　是否要给落选者发一条短信，这是城市治理中的细枝末节，甚至微不足道。透过这条短信，人们感受到的是城市对个体的关切与尊重，是“我知道你此刻需要一份支撑”的设身处地和换位思考。

　　相信在如此被关切、鼓励之后，不管陈立江走向哪一个工作岗位，他都会多一份同情心、同理心，多一份想为这座城市做些贡献的感恩之心。

　　而对这样一座在细节处用心用力的城市而言，人们有理由相信，它可以把更多治理细节上的事做得更好，它可以用微笑、关怀、换位思考、便民高效去努力温暖、留住这城市中的每一个人，让居大不易的人们收获一份踏实、安心。

　　从这个角度上说，这也是一次成功的城市营销和推介，它传递出了城市的气质和温度。

　　就像今年1月，面对网友留言反映产妇等待核酸出结果才能住院，询问“能不能优先安排”时，深圳卫健委几分钟后便回复“电话发我”；今年3月，得知因疫情无法正常营业而情绪崩溃的早餐店主称“从未有过如此强烈想要离开深圳的想法”，深圳市卫健委几分钟后回应"南山区想和您联系，可否提供电话"，当日，当地相关职能部门及人员便上门进一步了解诉求，还协调由该店提供社区防疫人员的早餐……

　　安慰落选者、失意者、陷入困境者，解决他们的急难愁盼，这当中有些东西显然是相通的。

　　温暖、关切每一个个体，不管他们是本地人还是外来务工者，不管他们是高考生还是应届毕业生——我们有理由相信，这样的城市会更美好；我们也更期待，这样的城市能够越来越多。