4月19日，2021年全国先进女职工集体和个人表彰大会在北京举行，陕西省西安市灞桥区职工服务中心（以下简称“服务中心”）获得全国五一巾帼标兵岗称号。

　　灞桥区职工服务中心位于“一五”期间国家建设的纺织老工业基地，是为全区近20万名产业职工，特别是为女职工提供帮扶维权服务的灞桥区总工会常设机构，现有干部职工13人，女性职工9人，平均年龄只有34岁。

　　这样一个以女职工为主的优秀集体，用自己的青春和热忱，构成了西安市灞桥区职工服务中心一道亮丽的风景线，打造了灞桥工会全心全意为职工服务的一张闪亮名片。

　　职工身边的“贴心大姐”

　　提起服务中心的“贴心大姐”，很多去过服务中心办事的职工都说，她们贴近职工，把职工当亲人，为了解决职工的棘手难题任劳任怨。

　　在服务中心，记者见到了其中一位“贴心大姐”，林静。负责工会维权帮扶工作11年的她，心里装有一本关于辖区内困难职工情况的小册子。

　　“开展帮扶工作是一个动态的过程，不是一蹴而就的。”林静举例说，辖区有一名老师不幸患有血液病，妻子被迫辞职回家照顾病人，孩子还在上学，好好的家一下子因病致困。

　　得知这一情况后，林静立即上门，为患病职工带去工会的关怀，并第一时间为他准备职工互助医疗保险理赔材料，待患病职工情况好转后，又通过工会“送岗位”的品牌活动为其妻子安排再就业。

　　“这就需要工会干部持续、动态、全方位地对困难职工情况进行了解，不同阶段他们可能会遇到不同的困难。”林静说，一旦进了她的帮扶小册子，救助、就业、助学等一系列的配套帮扶也能立即到位，不再让职工因得不到帮扶而雪上加霜，真正成为让职工靠得住的“贴心大姐”。

　　所谓“职工有困难，工会来帮助”，服务中心的贴心大姐们不止是说说而已：为困难职工提供资金、政策、法律等方面帮扶，自费为辖区困难职工子女购置学习用具和衣物，帮助困难职工子女就学、就业……她们秉承“竭诚服务职工”的工作理念，为职工群众带来温馨和欣慰。

　　为职工的合法权益“撑腰”

　　“企业欠我工资，调解了好多次，陷入死循环了，咋办嘛？”今年3月初，职工李淼（化名）诉西安某招标公司劳动争议纠纷一案交予灞桥区“法院+工会”劳动争议调解工作室。

　　90后“贴心小姐姐”于皎全程参与。原来，李淼离职后发现企业拖欠其一个月工资未予以发放，而公司以李淼未及时和财务人员办理完交接手续为由，要求其出面完成交接工作后再补发工资，可此时李淼已在新公司入职，种种原因双方无法达成一致。

　　“要想调解成功，得站在职工和企业两方角度考虑，双赢才叫赢。”于皎说，由于这个案件已调解过很多次，但均未成功，所以她在调解前期曾多次与企业和李淼进行联系沟通，化解了许多双方因沟通不畅导致的误会。

　　3月中旬，调解终于成功了，公司于当天就为李淼足额发放了工资，李淼也向法院提交了撤诉申请书，成功地把劳资矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。

　　除了构建劳动关系矛盾纠纷多元化解机制，服务中心在疫情期间还推广了线上集体协商新模式，通过“微信群会议”的方式隔空协商，将企业方、职工方和工会共同建立微信群，指导了西安诚惠金属、陕西客又多商贸、陕西金翼有限公司等多家企业开展线上工资集体协商，惠及职工近500人，其中近100名职工实行了保岗位保工资，近400名职工工资在原有基础上平均增长7%—10%。

　　这种新模式既避免人员聚集，也有效地解决了问题。

　　“娘家人”的忒色服务

　　熟悉灞桥区的人都知道，灞桥区有个市民服务中心，可为市民提供590项综合服务，而这里面，就蕴含了很多工会元素。

　　早在市民中心成立之初，服务中心就将目光锁定在这里，全国首创性地将母婴关爱室示范点、市级职工书屋示范点、省五星级爱心驿站、心理健康中心等具有品牌亮点效应的工会阵地融入人流量大的区市民中心，精心打造“会、站、家”一体式服务，并配足配强人员力量，提供高标准全方位贴心服务，惠及前来办事职 工群众近 10 余万人次，让工会服务阵地与政务服务平台实现了无缝衔接。

　　作为“娘家人”，她们还不忘打通服务职工群众的“最后一公里”，瞄准户外工作者人流量大的城市驿站，及时将“工会芯”植入城市驿站，在全区建成35个工会爱心驿站。这里冰箱、微波炉、饮水机、工具箱、充电站、雨伞架、报刊架、夏季防暑药品等物品一应俱全，极大地方便了环卫工人、快递员、送餐员等户外劳动者，切实为他们提供了“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、临时避雨、休闲阅读”等爱心服务，使工会关爱职工工作得到了延伸。

　　去年新冠疫情发生后，服务中心的“娘家人”一手抓企业和职工的利益，一手不忘职工群众的基本保障，主动放弃春节休假，迅速返岗，冲在抗疫一线。那段时间，铁娘子们的身影出现在所有职工有需要的地方，超市、药店、菜场，她们化身搬运工、采购员、司机，走进职工家里，走进生产车间，同时也走进了职工的心里。

　　大家总习惯将某个领域的女强人称为“铁娘子”，那么灞桥区职工服务中心的女职工集体则更像是“女超人”，关乎职工的事情，她们仿佛无所不能，又时而温情，时而坚毅，她们时刻把职工放在心上，真正架起了党联系职工群众的桥梁纽带，成为了灞桥工会人为职工服务的一张闪亮名片。（据《劳动者报》报道 劳动者报记者 臧慧）