【新业态新生活 顺丰工会大家庭掠影②】

　　原标题：师徒“接力”摘头奖

　　工人日报-中工网记者 陈俊宇

　　两年前，河北顺丰速运有限公司唐山分公司的郭旭摘得大赛桂冠。今年10月，他的徒弟李建超载誉而归。

　　他们参加的赛事名为全国邮政行业职业技能竞赛，是邮政行业规格最高、参与范围最广的国家级技能比赛。郭旭获得第二届一等奖，李建超获得第三届一等奖。

　　1982年出生的郭旭，是顺丰集团摘取全国邮政技能比赛冠军第一人。1994年出生的李建超和数以万计的顺丰快递员，从此有了“榜样”。

　　在顺丰，唐山、廊坊等6地隶属冀北区，一线“快递小哥”不足1万人。“一个地区诞生了两位全国大赛的头奖获得者，这肯定不多见。”说起这桩“美事”，顺丰速运冀北区总经理徐保成难掩喜悦之情。

　　惟手熟尔

　　2018年，郭旭做了9年快递员后晋升为营业点负责人，但还是“舍不得丢下派送那摊事儿”。

　　“在心里和客户有了黏合。”郭旭总结出这样一个关键词。说得具体点就是，他还惦记着客户的快递发件能不能再快点，是不是安全完好送达。时效与安全，是快递服务质量的两个重要指标，郭旭记在心中、做在手上。

　　2009年3月，郭旭进入顺丰，在唐山市路南区吉祥路当起了快递派送员。“那时人们对‘快递小哥’的认可度还不高。”头3个月，郭旭骑着自行车成天跑，每天也只有8到10个件。

　　也在那一年，因快件破损被客户数落，这“头一遭”让他心里很不是滋味。“如果连快件的安全都保证不了，怎么向客户交代？”郭旭决心“精进包装、练好基本功”。

　　练好基本功，无他，惟手熟尔。每天忙完工作之余，郭旭坚持用废料练习包装，小到家里的瓶瓶罐罐，大到电脑、电视机。花心思钻研包装快件这件事，有人不理解，但郭旭始终记得那“头一遭”。包装有讲究，装车码放有讲究，派送路线有讲究……郭旭也没想到，这些“讲究”多年后都会体现在技能大赛之中。

　　随着快递网点增加，人员扩充，每名快递员的服务范围也越来越集中，很多客户成了“常客”。到2016年，郭旭主要负责一个汽贸园区里多家4S店的快件收派，“客户成了朋友”，费用月结。过去好些年了，不少公司的月结账号他随口就能报出来。

　　2016年8月，李建超进入顺丰速运唐山分公司古冶分部，做了两年快递员后，转岗成为金山点部的仓库管理员。

　　与师傅比起来，李建超有点内向。但聊起派送业务，两眼闪着光。有做首饰生意的客户，物品贵，保额高，每次就有20到30单。贵重物品打包要注意、物品与发货单要一致、快递单不能贴错……李建超干活细之又细，每一单至少检查两遍。

　　有专做家具生意的客户找到他，“不可拆卸后包装，易损率高，别家快递公司都不愿接单”。如何包装才能既节省物料成本、又安全发运，成为大难题。李建超与工厂做家具的师傅多次探讨，反复研究。经过包装改良，最终做到所发物品零损坏。

　　李建超乐意接受每一次“磨练”。“经验就得这样一点一滴积累出来。”他对记者说。

　　大赛“启蒙”

　　当快递员久了，郭旭有了新的想法。

　　顺丰工会每年都会组织技能大比武，这是顺丰员工职业发展关怀体系中的重要一环。郭旭参加过两次，也拿过名次。

　　“通过比拼强化员工岗位技能，发现人才、激励团队，提高员工的整体素质及业务水平，从而打造高技能人才队伍，形成‘比赶超’的工作氛围。”徐保成介绍，顺丰每年度每个地区都要举办一定场次的技能比武，拿名次可获行政奖励加分，成为员工晋升的重要依据和途径。

　　2018年，郭旭参加了唐山市总工会、市邮政管理局、市快递行业协会联合举办的职工职业技能大赛快递员比赛。

　　“这次比赛像一次启蒙，我抱着学习的态度参赛。”郭旭发现竞赛考核内容的标准、术语等，比实际操作要求更精准。比如，顺丰所说的“派送区域”，在竞赛中的术语则是“派送路段”。比如，胶带的使用，要精细到厘米。

　　这次比赛，郭旭只获得了第5名。“算不得理想，但摸着了门道。”他说。

　　2019年夏天，第二届全国邮政行业职业技能竞赛进行。经过唐山市级赛、河北省级赛，郭旭顺利进入全国总决赛，摘得头奖。

　　这一年，李建超也参赛了，但止步省级赛。对他来说，这次比赛同样是一次启蒙。

　　获得大赛第1名后，郭旭获评“全国技术能手”，顺丰集团给予他行政一等奖励及表彰；2020年，郭旭晋升为经营分部的运作主管，获评“全国邮政行业劳动模范”，挂牌成立河北省首家以快递员命名的创新工作室；2021年，郭旭获得全国五一劳动奖章，当选唐山市人大代表……

　　谈及这两年的“火箭式”提升，郭旭还是觉得“难以想象”，同时也感到肩上的责任更重了。

　　标杆巡讲、荣誉奖励、树先推优，更让顺丰快递员们意识到，集团的职业发展关怀体系绝非虚言，但“得靠自己去奔”。

　　开花结果

　　这两年，郭旭的手机里保存了不少自己录制的打包快递视频，比如二手手机、鸡蛋、吉他、红酒……这些物品在没有专业包装材料的情况下，就得自己开动脑筋。

　　他还设计了30个快递单，都是假定“允许投递到快递柜”的，单上包含内件类型、重量体积、联系方式、是否保价等信息。大、中、小3种规格的快递柜，不同物品适合不同规格；有快件可正常投递的，也会有易碎品、破损件、贵重物品、生鲜、超尺寸、备注栏空白等需要挑出。

　　郭旭愿意动脑筋，更乐意分享。他把自己总结创新的包装视频、快递单，共享给了分管网点的快递员，成为大家参加竞赛实操技能考核部分的“辅导教材”。

　　郭旭成了李建超等人的技术指导，带队参赛。

　　2021年6月底，唐山市级赛结束后，离河北省级赛只有1周左右的时间，顺丰对参赛快递员进行了3天“集训”，每天早上8点开始训练，中午休息1个小时继续练，直到晚上10点，郭旭也陪着练。

　　快递员技能比武，考的多是细节。以多物品包装来说，10多件物品，易碎品、生鲜类、带电池电子产品、违禁品等要挑选出来、分门别类，打包两个件，合格者8分钟应该完成。还有粘贴材料是否平整无明显褶皱、胶带平整边缘是否留出3到6厘米。“就得多练，形成肌肉记忆。”郭旭反复提醒徒弟们。

　　李建超一路过关斩将，在大赛中脱颖而出，全国总决赛斩获一等奖。

　　提起大赛头奖两度“花落”顺丰冀北区快递员，徐保成认为，这有员工自身努力，有郭旭的示范效应和细心指导，也离不开公司多维度的激励机制和工会构建的培养体系，多方合力后才得以“开花结果”。

　　如今，“楷模示范”与“实在激励”让越来越多的一线快递员深受触动，更多的“郭旭”正在成长。