【新业态新生活 顺丰工会大家庭掠影⑤】

　　原标题：快递员的“娘家人”

　　工人日报-中工网记者 郑莉

　　迎着清晨的阳光，曾昭霞走出家门，前往位于广东省深圳市南山区科技南一路的顺丰集团总部。路上，她习惯性地拿出手机，在10多个工会干部和一线员工微信、丰声群里迅速浏览，了解基层需求、与大家互动点赞，对“潜水”的干部点名提醒。她认为，工会干部在群里的活跃度，折射了对工会工作的热情程度。

　　在头部平台企业中，顺丰集团工会有着特殊的地位：在党委重视和行政支持下，跑出了工会工作的“加速度”。作为主要决策者，曾昭霞的工作异常饱满，但依然感到“做得还不够”。从集团总部到分布在全国大街小巷的营业网点，顺丰工会面对63万员工，要承担起“成就幸福劳动者”的工会使命，并不容易。

　　服务“私人订制”

　　2021年11月底，全国多地进入“急冻模式”。身处高寒地区的1万多位顺丰快递员，收到了专属的温暖礼包——发热马甲、加绒帽子、双层围脖，“感谢有你”的红色刺绣让奔波在路途上的“快递小哥”收获了不少回头率。

　　每到寒冬，顺丰集团工会都会安排专人做一件简单却必不可少的工作：查看天气预报，根据各地情况为快递员精准送温暖。

　　工会是做人的工作，必须进行差异化、精准化关怀，为员工量身定制服务项目。2019年，顺丰工会在深圳举办了一场交友会。为了提高“牵手率”，工会招募了志愿“红娘”，邀请了化妆师和心理专家，还设置了私密空间。工会甚至提供了恋爱基金，为牵手成功的员工报销晚餐费用。那场活动，达到了31%的牵手率，超过了以往25%的平均值。

　　顺丰工会工作体系分为5大板块：工会主席管理、关怀服务管理、维权服务管理、工会经费管理、工会代表管理。其中，包含17项制度。这些制度在操作中不断优化，比如维权服务管理升级到6.0版，关怀服务管理升级到4.0版。

　　具体而严格的制度体系，被落实到一件件小事上。时至今日，2012年顺丰工会做的两件“小事”，仍让大家记忆犹新。

　　那年年初，集团工会订制了5000个工会沟通牌，挂在了部分网点最明显的位置，内容包括工会的“三大定位”、热线电话、员工福利、关怀帮扶，以及基层工会干部的照片和联系方式，方便员工随时随地找到工会。

　　入夏，集团工会又制作了印有工会热线电话、服务范围等信息的20万把小扇子，送到所有员工手中。这个创意时常被同事们提起，“真正把工会关怀带到了员工身边”。

　　年终时，顺丰集团举办“最给力组织”评选活动，全网员工以不记名方式对总部50个部门投票，集团工会以高票当选。

　　曾昭霞用“既惊讶、又欣慰”来形容当时的心情。那次收获，一直激励她走到今天。

　　“让员工的声音有人听、需求有人解决、冷暖有人知、困难有人帮。”这就是曾昭霞和同事们为之努力的目标。

　　主席的“进化”

　　2021年12月10日，顺丰集团工会带着各区的工会主席组织了一场线上“读书荟”，曾昭霞与集团工会干部潘倩、陈丹媛，以及3位地区工会主席翟顺平、张天一、李艳，一起分析了“高效能人士”的7个习惯。这是顺丰打造工会干部队伍的一次新尝试。

　　曾昭霞重点评析了“积极主动”和“以终为始”的习惯，认为做工会工作，有为才能有位，要时刻鞭策自己牢记职责，主动作为。

　　这位面对快递员时有着温暖笑容的“曾大姐”，却会让工会主席们在收到她的微信时“心头一紧”。

　　顺丰集团工会对各级工会干部有着严格的“招、培、评、管”体系。每个月，各级工会主席有一项雷打不动的职责：至少到员工中走访4次，收集呼声、处理协调矛盾。问题解决后，系统会向员工发送短信，邀请回复评价。这项回评指标被纳入基层工会主席考核标准，直接影响其工作绩效。

　　“按照制度，排名靠后的工会主席会收到预警，给3个月的改善期，不行就转岗。我做不好，也要换！”曾昭霞话语温柔而坚定。

　　顺丰集团工会成立于2007年。这一年也是顺丰高速发展的开始，成立工会成为顺丰发展战略的重要一环。当时的曾昭霞在集团人力资源部从事员工关系工作，负责协调劳动关系、接待员工投诉、开展员工活动，一部分职责与工会工作相似。于是，她成了除工会主席外，集团唯一的专职工会干部。

　　从最初制定制度、设计方案、组织活动都靠单打独斗，到后来逐步明确构建和谐劳资关系、建立员工关怀体系、建设员工精神家园的“三大定位”，再到确定“助力顺丰持续发展、成就幸福劳动者”的工作目标——一路走来，顺丰工会从一棵“幼苗”，渐渐成长为枝繁叶茂的“大树”，为几十万快递员遮风挡雨。

　　今天的顺丰建立了与行政经营单位相匹配的三级工会组织架构，70家子公司成立了具有独立法人资格的工会委员会，拥有112个基层工会组织，专职工会干部217人，基层兼职工会代表2万余名。

　　2019年8月，顺丰集团工会第四任主席宣布退休。集团总部面向全网工会干部发出竞聘工会主席的通知。曾昭霞一路过关斩将，凭借娴熟的工会业务、傲人的工作业绩稳获第一名，最终被选举为顺丰第五任集团工会主席。

　　“幸福五指数”

　　在顺丰集团党委书记、高级副总裁杨天平眼中，集团工会成立14年来，历任工会主席和工会干部致力于助力顺丰持续发展、成就幸福劳动者，积极履职、倾情服务，已然成为顺丰员工公认的“娘家人”。

　　上任集团工会主席后，曾昭霞做了一个“勇敢的决定”——开启新的工会满意度调查，建立以“幸福五指数”为核心的考核机制。

　　所谓“幸福五指数”，是立足“成就幸福劳动者”的使命，设立“沟通畅通、解决需求、关爱温暖、职业自豪、氛围正向”等5个指数，细化为20多个具体工作内容。

　　细化的标准，让员工对工会提供的维权服务有了更为具象的评判。“有困难能找到工会吗？工会能帮你解决问题吗？能感受到工会的温暖吗？是否有职业自豪感？”一串问题发到全网员工手里，第一次评分跌到了83分，这是历年满意度评价中的最低分。

　　拿到成绩单那一刻，集团工会干部们沉默了。但大家有着清醒认识：难看的分数就是最好的督促。

　　把员工的幸福感具体化，给了他们不断改善工会工作的具体指引——更加注重党建引领，努力激发快递员职业自豪感荣誉感；为快递员构建多重保障体系，将各种用工类型的员工纳入维权服务范畴……顺丰工会对照指标不断调整工作内容和方式，2021年第三季度满意度评价回升到89分。

　　提升幸福感最根本的途径，是推动建立沟通渠道，把员工的呼声传递到公司决策层，从源头上维护员工核心利益。为此，顺丰集团工会及19家基层工会与公司定期签订了集体合同。截至2021年10月，开展了120多场沟通会，有7000多人次参与。

　　“只要员工需要的、期盼的，工会总是千方百计、满腔热情地帮助解决，发挥了凝聚人心、鼓舞士气的作用，成为企业和谐发展的稳定器。”杨天平认为，这就是顺丰工会工作的内在“逻辑”。

　　在曾昭霞心中，工会就像一条纽带，一头连着员工，一头连着企业。

　　2021年，顺丰集团工会又做了一次“小尝试”，把与员工有关的规章制度放到线上全网员工讨论，听取意见建议，收集梳理共性问题，交给职能部门修订完善。

　　一个创新想法正在逐渐落地：实现“工会数智化”，即根据大数据，把员工对活动的喜好、共同的诉求，快速形成工会决策依据，并根据员工兴趣提供个性推送。

　　陪伴顺丰工会“成长”的曾昭霞感到很幸运，他们为员工所做的一切努力，都获得了企业的支持。她感慨道：“新时代的企业工会工作还有很多事可以做，一切刚刚开始。”