案例类别

　　社会保险与福利待遇

　　维权服务使用平台

　　“126连心桥”

　　案例简介

　　国网四川省电力公司检修公司承担四川500千伏及以上超特高压电网的生产运营工作，由于其生产任务特殊性，管理的变电站、换流站和输电线路均远离城区，大都位于偏僻地区，地域分布较广，运维检修人员常年在距离市区较远的变电站（换流站）或偏远郊外开展工作。为保证职工诉求能在第一时间有效提报，检修公司工会创新“126连心桥”诉求提报方式，打造“126连心桥” “互联网+”线上职工诉求渠道。依托该渠道，检修公司工会快速收集到许多一线职工真实诉求，其中包括参与森林草原防山火帮扶支援甘孜地区的职工对于高原特殊体检的需求，该案例中，检修公司工会收到诉求后，第一时间成立“126连心桥”走访工作小组，深入一线班组开展走访服务，全面了解实际情况，进一步与相关部门积极沟通，成功为对口支援防山火工作的职工争取到增加高原体检项目的政策，消除支援人员的后顾之忧。

　　具体内容

　　为防范输配电设施引发森林草原火灾，促进安全生产，国网四川省电力公司检修公司高度重视，精心部署，自今年1月11日开始，正式启动了防山火帮扶工作，建立、完善工作体系，动员多方面力量，与帮扶对象康定县公司、理塘县公司密切配合、团结协作，圆满完成了各项工作，取得了显著的成效。于此同时，由于支援地区海拔3500米以上，属于高海拔地区，而支援职工长期在平原地区工作，尚未配置高原特殊体检项目，产生对身体状况的担忧，因此通过“126连心桥”“互联网+”线上职工诉求渠道，提出建议在今年体检项目中增加高原体检项目的诉求。

　　诉求内容如下：按照省公司、公司关于推进森林草原输配电线路火灾隐患排查整治工作的要求，输电检修中心积极相应上级号召，自2021年1月至今，积极组织职工约40人赴甘孜理塘等地进行帮扶支援工作，由于支援地区海拔3500米以上，属于高海拔地区，支援职工长期在高原地区工作，为进一步体现公司对职工的关怀、保障职工身体健康，建议在今年体检项目中增加高原体检项目，为职工身体健康保驾护航，更好助力安全生产工作。

　　处理过程

　　提出诉求的职工为国网四川省电力公司检修公司输电检修中心线路检修二班一线职工，输电检修中心“126连心桥”职工诉求服务站受理职工诉求后第一时间与公司职工诉求服务中心沟通，快速成立走访服务工作小组，深入多个基层班组，同时通过与分布于不同地区的支援职工开展线上视频会议，详细了解支援工作开展情况、支援职工身心状态、收集职工真实诉求。据了解，由于支援地区海拔3500米以上，含氧量低、紫外线强、风沙量大等高原地区特征显著，对于长期在平原地区工作的职工突然来到高原，可能产生失眠、脱水、呼吸不畅等高原反应或水土不服现象，因此，为支援职工增加高原体检项目十分有必要。检修公司工会将“126连心桥”职工诉求服务中心取得的信息进行汇总，主动与公司党委组织部（人力资源部）进行沟通，提出职工诉求的同时提供相应的支撑材料，为支援职工争取高原体检项目的政策，保障支援职工身体健康。

　　处理结果

　　公司党委组织部（人力资源部）在了解到支援职工诉求后，快速响应，制定专题研讨方案，并在方案通过后第一时间为支援职工补充了高原体检项目，将补充信息告知公司工会，工会也将这个好消息第通过线上方式及时告知支援职工，消除其后顾之忧，助力安全生产工作。

　　推广意义

　　国网四川省电力公司检修公司工会创新“126连心桥”诉求提报方式，打造“126连心桥” “互联网+”线上职工诉求渠道，并通过该渠道快速收集到了位于甘孜地区支援职工的诉求，诉求提报渠道畅通高效。诉求受理后，通过成立诉求服务走访服务工作小组，深入一线现场，了解实际情况，与“互联网+”线上诉求渠道形成了极好的互补。同时以线上视频会议的形式，“面对面”广泛了解分部于不同地区支援职工的现场情况与实际需要，贴近职工，让支援职工感受到公司工会的关怀。在诉求成功处理后，也通过线上视频会议的形式及时将信息反馈给支援职工，解除他们工作中的后顾之忧，通过“互联网+”的方式将“126连心桥”诉求服务工作进行了闭环。

　　案例中，“126连心桥”线上职工诉求提报渠道并非是架空的“互联网+”工作形式，而是与线下走访服务深入一线充分融合，获得“1+1>2”的工作实效，同时辅以线上视频会议的沟通交流方式让工会维权服务的创新性与实操性相结合，接地气、高效率、高质量开展工会维权服务“互联网+”全流程管控，有较强的复制推广型。该典型案例拍摄微视频《职工诉求服务在我们身边》作为国网公司唯一作品推荐至全国企业民主管理微视频大赛参赛。