王清萍是国家电网牡丹江供电公司营业及电费室营业一所营业主任，她在担任营业大厅班长期间，就创新推出了“亲情服务法”和“6521”工作法，并在此基础上，相继推出“异岗培训工作法”、“快乐工作法”、“闲置电力资产中介”等十项创新举措。她在普通的客户关系、常规的服务方法中融入人性化情感，将客户当成自己的亲人。王清萍的管理方式和服务方法受到客户的广泛赞誉，她所在的单位连续多年在牡丹江市行风测评中名列前茅，树立了国家电网的品牌形象，为供电企业带来了无形的资产价值。

　　闫淑珍老人是一位五保户，2010年2月，老人找到王清萍，说自己要出远门，担心自家电被偷，想请电业部门协助把她家的电停了，等她回来时再给接上。这事本不归王清萍管，但当了解到大娘每月生活费只有300多元，要是电被偷了，可能吃饭的钱都没了，王清萍立即联系同事，帮助大娘停了家里的电。感动的闫大娘逢人便说：“我只是抱着试试的态度，可是清萍这姑娘真是替我们办实事啊！每年我都出两次远门，每一次联系停电、送电，她连一个‘麻烦’都没有说过，我和她不是亲人，胜似亲人啊！”

　　2010年5月，东安辖区内3000多户棚户居民房屋动迁，开发公司要求棚户居民一周内办理完用电迁户手续，每天营业厅都挤满了办理用电迁转手续的客户，很多居民因为房子动迁着急，火气大，那几天，王清萍的嗓子哑了，腰疼病也犯了，但她总能换位思考，用将心比心的态度与客户沟通，无论遇上什么事情，脸上始终挂着甜美的笑容，她的真诚和耐心让不少动迁户深受感动。有天早上一上班，她发现大厅桌上放着金嗓子喉宝、胖大海、润喉冲剂好几样治嗓子的药，纸条上写着：被你的工作热情感动的客户。

　　为更好地服务广大用户，也为带动班组成员共同进步，王清萍在班组内开展了党员“一帮一”、“师带徒”、“读一本好书、写一篇读书心得”等活动。她不断加强班组建设，从规范职工行为准则入手，建立健全了各项规章制度，保证班组建设常态化、规范化运行。2011年，售电班荣获“国家电网公司工人先锋号”光荣称号，王清萍也获得“国家电网公司优秀班组长”称号。

　　2011年，王清萍在参加黑龙江省供电“服务之星”劳动技能竞赛时，面对一大堆复习资料，要想把资料里的内容都背下来，对于38岁的她来说，不是件容易事。她从资料里的大字到小字、带颜色的字到黑体字，一字不漏地全背，每天背考题背得头晕脑涨，她就用冷水洗把脸，接着背。

　　获得黑龙江省供电“十佳服务之星”荣誉称号后，王清萍又以黑龙江省代表身份，参加国家电网公司全国第三届“服务之星”劳动技能竞赛，并获得国家电网公司“优秀服务之星”荣誉称号。这也是黑龙江供电公司参加竞赛者取得的最好成绩。

　　2011年4月，王清萍担任营业主任。走上新的岗位后，她逐步将自己的工作重心从原来的“服务型”向“管理型”转变，拓宽培训方式和内容，注重员工队伍综合素质的提升。她首先将“异岗培训工作法”在全局广泛推广，然后利用短板效应，进行差异化培训，推出“零误差管理法”。在牡公司举办的2011年供电服务技能竞赛中，该局取得了团体第一名的好成绩。

　　王清萍所在单位年轻抄表员较多，大部分是退伍兵，工作经验少，王清萍便经常与他们沟通。有些抄表员经常整夜上网，工作不积极，为了帮助他们改掉不良习惯，她就每天查看抄表员的欠费指标，然后给他们打电话，告诉他们合理安排工作时间及注重催费方法，在王清萍的努力下，这几位年轻抄表员的欠费率指标均达到考核标准以下。

　　工作中，王清萍还时刻关心员工的工作，遇到抄表员工作中遇到困难，王清萍便主动面对面地了解情况。一次，一位抄表员服务区欠费率居高不下，王清萍便找到他，经了解得知，造成长期欠电费是因为抄表员联系不上客户，无法完成催缴电费的任务。知此情况后，王清萍立即联系小区物业负责人，请其协助提供住户联系方式，以便抄表员及时催费。在王清萍积极沟通下，抄表员很快拿到了该小区住户的联系方式，安排专人用一周时间将近千户用户信息及时录入sg186系统中。数据全部录完后，这位抄表员高兴地对王清萍说：“真是太好了，这个月欠费住户就能及时收到欠费短信通知了，我保证今后一定按期完成催费指标任务！”

　　2013年，在深入推进“接地气、连民心”服务群众教育实践活动中，王清萍大力弘扬基层干部职工“扎根基层、执着奉献”的最美品格，她情系困难群众，关注弱势群体，一次次向他们伸出援助之手，为他们捐款捐物，提供各种生活帮助，把爱心传播到辖区的每个角落。

　　王清萍和同事们将辖区内的孤寡老人、残疾人、特困户进行登记，建立了《特殊客户服务档案》，为辖区61户五保户、残疾用户长期代购电费.每当遇到残疾人来到大厅购电时，王清萍便主动迎上去将他们安排到残疾人专用座席上，解决了残疾人排队买电的不便。

　　如今，王清萍不仅形成了品牌效应，她所在的营业厅，也被客户亲切地称为“王清萍品牌营业厅”，成为了国网牡丹江供电公司优质服务工程的形象大使。

　　平凡的事，日积月累，始终如一，平凡的脚步也可以走出不平凡的行程。如今，王清萍早己名声远播，她曾先后获得国家电网公司劳动模范、“优秀服务之星”、“优秀班组长”、“优秀共产党员”、“优质服务先进个人”、黑龙江省五一劳动奖章、黑龙江省电力有限公司“十佳服务之星”、牡丹江市劳动模范、牡丹江市“为民模范”等荣誉称号。（迟运义 首席记者/刘少炜）