2 技能大赛喜获状元

　　为了尽快掌握维修技术、提高维修技能，吴雄飞在师傅徐辉的言传身教下，还利用业余时间自学了《燃气设计规范》、《燃气工程便携手册》以及有关管道工的技术书籍。下班后，他把所里供维修工练习用的灶具带回家继续苦练，练到最后，吴雄飞可以蒙上眼睛，把灶具零件一个个拆开，再一个个装回去。

　　功夫不负有心人。短短几年时间，他继承了师傅徐辉的专业技能，成长为“态度好、速度快、技能高”的燃气维修工。2013年10月，在安徽省住建厅主办的安徽省第七届“徽匠”建筑技能大赛燃气灶具维修工比赛中，吴雄飞凭借扎实的技术，一举夺魁，喜获安徽省“徽匠状元”称号。

　　吴雄飞又悉心学习本岗位之外的技术技能，不管是燃气调压岗，还是巡线岗等，他都琢磨其中的门道，曾经在燃气调压比赛中获得了第七名的好成绩，现在已经成长为一专多能的复合型技术人才。

　　2014年初，吴雄飞和师傅徐辉成立了“徐辉、吴雄飞创新工作室”，结合燃气服务工作的实际，总结出了“五办”、“五心”等服务模式，“五带一清一讲一签字”等服务规范。他还主动出演了燃气集团录制的操作岗位视频演示录制，让更多员工通过观看清晰直观的教学片，提升了大家的工作技能。

　　3 耐心争取用户理解

　　蜀山区服务所的工作范围东临肥西路、北抵合淮公路、西达小庙镇、南接黄山路，为这个区域的16万多家用户，提供管道改装、新开户点火、燃气表更换、每年一次大安检等服务，这个50多名员工的服务所平均每个维修工每天要上门服务十几户人家。

　　谈到服务工作的难处，吴雄飞说：“我们上门点火时，要进行安全检测，看看管道是否漏气，热水器有没有排烟管道，厨房与其他房间之间还要安装一扇门，防止燃气泄漏蔓延出来。有的用户不理解，说装不装门是自己的事情，与燃气公司无关，认为我们是故意刁难。但是，只要我们能站在用户的角度替他们着想，就能把工作做通。”

　　2013年夏天，怀宁路某新建小区的一户人家，联系蜀山服务所派人去把小区燃气管道间里的自家阀门打开，家里的燃气灶要点火。维修班长吴雄飞就安排了一个师傅上门服务，可是这位师傅到这户人家一看，厨房没有装门，按照安全规定就没有点火，告知装好门再来点火。可是用户不理解，拉着师傅不让他出门。僵持到最后，师傅只好打110报警，警察来到后才脱身离开。

　　吴雄飞得知情况后，与用户在电话里沟通，耐心地讲解了燃气使用的安全常识和公司的安全制度规定。当他了解到用户是新房子搬家，按照本地习俗，要先开个新灶，但是时间又很急，就向用户承诺，只要厨房装好了门，任何时候都可以打电话来，保证立刻上门服务，终于圆满地解决了此事。