越挫越勇的“铁娘子”

——记省劳动模范、中国邮政集团公司湘潭市分公司砂子岭支行长易红梅

　　今年37岁的易红梅是中国邮政集团公司湘潭市分公司砂子岭支行长，在挚爱的邮政系统里，她已工作了13个年头。光从外表上看，你很难想象，这样一位干劲十足，满脸笑容的女子，竟是一位乳腺癌患者。

　　随时准备为客户服务

　　“我随时准备着服务客户，从不拒绝任何一个客户的电话，哪怕已经夜深。”易红梅说： “‘提供优质服务，让客户满意’就是我们网点服务的主导精神。”

　　去年6月份的一天，易红梅在按例查看报表时发现，该所的忠实老客户账户上频繁流出大额资金。她二话不说，马上主动上门找到该客户询问情况。原来，有一次该客户来柜台取钱时，营业员生硬的语气令他产生了反感，他一气之下就取走了账户里的所有存款。

　　得知此事后，易红梅马上悉心教导营业员，让她意识到自己的错误，同时上门诚恳地向该客户道歉，并为客户提供邮政理财的咨询服务。她们的诚心最终得到客户的理解，不但流出的大量资金成功回归，客户还介绍新朋友给她认识。

　　还有一次，一位商户因业务发展需要，想向砂子岭网点提出借用一台POS机。在来砂子岭网点之前，他已经询问过多家其他银行，却屡屡遭拒。

　　在了解客户的基本情况后，易红梅立刻向业务部门反映，强调客户的需求与困难，并提出了调用一台POS机的申请。最后，易红梅以个人名义进行担保，这个申请很快得到了批准。从机器的安装到对账，再到拆卸，虽然这一套的完整服务并没有为砂子岭网点带来一分钱的实际利益，但这份贴心为客户着想的真情实意，让这位商户倍受感动。

　　记者了解到，8年来，易红梅个人每年发展金融业务在1500万元以上,累计达1.18亿元。2014年，砂子岭储蓄所余额达2.01亿元，净增1.5亿元，揽收理财产品及保费突破500万元，业务收入年年超额完成计划，余额增幅在全区一直名列前茅。她个人也相继获得省邮政公司“优质服务明星”、省邮政工会“芙蓉百岗明星”等荣誉称号。因为贡献突出，今年易红梅又被评为“湖南省劳动模范”。

　　“梅姐”做事雷厉风行

　　在同事眼里，邮政“铁娘子”易红梅做事雷厉风行。他们说：“‘梅姐’总是奔波不停，困了，就在网点里眯一下；病了，看完医生接着工作。就连大年三十，她还带着大家走街串户为客户收货款，送上邮政人的新年祝福。”

　　易红梅不仅在工作业务上起着带头示范作用，同时也时刻关心着员工的心理建设。2014年12月，在年终冲刺的最后阶段，员工赵宇晴由于工作繁重，压力过大，萌生了辞职的念头。

　　善于观察的易红梅很快在工作中发现了苗头，为帮助陷入迷惘期的赵宇晴，她上门找赵宇晴的家人沟通，最终成功帮助赵宇晴卸下心理包袱，重新积极投入工作。在今年一季度竞赛活动中，赵宇晴一鼓作气，为砂子岭拿下了一个揽收资金700余万的拆迁项目。

　　“如果不是‘梅姐’及时开导我，我不可能有现在的业绩。”赵宇晴事后这样回忆道，当时，巨大的工作压力让她一度失去信心，是易红梅让她再度焕发出饱满的热情。

　　在岗一天就要把工作做好

　　长期废寝忘食的辛苦工作，让易红梅的身体日益感到有些吃不消。在2013年公司的例行体检中，易红梅被查出患有乳腺癌。

　　“知道得了这个病，感觉天都塌下来了，但我不怕！”这个犹如晴天霹雳般的噩耗，突如其来地击中了易红梅风平浪静的生活。自病情确认至2014年10月，易红梅在医生的指导建议下，共进行了三次手术进行调理恢复。虽然病情有所好转，但心系工作的易红梅却始终放心不下工作，不顾同事和医生的劝言，她坚持拖着虚弱的身体回到湘潭，回归到自己热爱的工作岗位。

　　“我们希望她痊愈了再申请回来上班，或者给她换一个轻松一点的岗位，可她都拒绝了。”易红梅的领导、湘潭邮政直属分局负责人周勃说。

　　年底是一年一度的业务旺季，易红梅作为支行的“主心骨”，身体不适却执意要回来工作。公司担心她的身体吃不消，特破例赋予她一项“特权”：“只要你觉得身体不适，随时可以休息，不用报备。”可这项“特权”，易红梅至今一次也没有用过。

　　“手术快一年了，每天还痛，四肢也没什么力气。”易红梅坦言，外人看来是“女汉子”的她，在病魔的折磨下，四肢长期处于乏力的状态，不能跑步，甚至爬两层楼就气喘吁吁。但她坚信，既然她在岗一天，就要把自己的工作认认真真地做好。（记者　商艳鑫　实习生　张妍）