经常开车走首都机场二高速的司机，可能会遇到一位名叫方秋子的女收费员，她用每天2000多次的发卡、收费和2000多次的“你好、再见”，在三尺岗亭里用微笑感染着每一位过往的司机，被社会誉为“三尺岗亭的微笑，首都北京的表情”。十年来，她累计收取通行费3000万元无差错，如果折算成百元人民币，厚度相当于10层住宅的高度；累计服务150多万车辆通行，如果把车辆集中起来，可以停满2000个足球场。

　　苦练技能提高业务水平

　　方秋子1987年出生，2005年4月她走出校门，成为首发集团京沈高速公路分公司实习收费员。初次坐在收费窗口，她手足无措，司机不耐烦的喇叭声，常让她急得满头大汗。于是她暗下决心，努力学习，提高业务水平。

　　准确识别车型种类，是提高收费速度的主要技能，要求收费员对车辆品牌、类型、载重等要素做出准确判断，快速完成收费操作。大大小小机动车类别有上百种，做到瞬间准确识别实属不易。方秋子除了大量阅读有关书籍外，还利用业余时间跑汽车市场，请师傅指点车型特点、差异，并分类强化记忆。很快，她就总结出：“数车胎镙栓区分货车，数窗户区分客车”的有效方法，大大提高了工作效率。

　　收费员离不开数钱、找零这样的事情。她反复练习，甚至去菜市场买菜，去商场买东西，也要观察售货人员在环境嘈杂的情况下，如何做到数钱、找零一丝不乱。就是这样的钻研，方秋子逐渐成长为业务精干的收费员。从单指单张，到单指多张、五指五张点钞，那时候练习夹钱的手磨破了，裹上创可贴继续练，最后点钱的拇指指纹都磨平了，才从最初的每分钟170张提高到现在每分钟400张无差错；才练就了单车收费最快用时2秒钟的快速收费记录；创造了十年收费零差错、零投诉的骄人业绩。

　　横咬筷子练习“八颗牙”式微笑

　　方秋子经常这样说：“三尺岗亭一尺窗口的微笑，代表着首都北京的表情。”

　　2008年，首都机场T3航站楼建成启用，机场南线收费站变成了首都的“新国门”，每天迎送成千上万来自全国各地、世界各国的客人。收费服务的质量和文明程度，面临全方位检验。方秋子参与推行的“服务过程四部曲”，即“一个微笑、两句问候，三种目光，四部动作”，努力做到“微笑是最好的礼仪，快速是最好的服务”，将自己最美的微笑、最真诚的服务带给每位车户。为此，她下了班，还要站在礼仪镜前，一遍一遍观察自己的服务动作。为了做好微笑服务，她摸索发明了“筷子练习法”，将一只筷子横咬在口中，嘴角与筷身紧贴并面带微笑，就能练成“八颗牙”式的亲切笑容，而且自然、大方、得体。这样的微笑，如今已成为首都高速路服务窗口的“首都表情”。

　　收费岗上的“活地图”

　　多年的工作经验，让方秋子意识到，收费员这个工作光有娴熟的业务技能是不够的，还需要和车户换位思考，提升服务意识，延伸服务内容。为了更好地提供延伸服务，方秋子利用休息时间看地图、背路线、向附近居民请教，绘制了包括机场附近所有地点的“小交通”，并且制作成中、英文双语版。同时，她还注意学习北京旅游路线等相关知识，当遇到来京旅游的外地人和外国人时，她就得心应手地给他们当起旅游参谋。每到假日，她总是带头设立“秋子服务台”，为车户提供指路、饮水、航班查询等延伸服务。就这样方秋子成为了分公司有名的“活地图”。

　　让她印象深刻的是去年“五一”，一位司机还没等她说话就像老朋友一样微笑着说：“咦，又是你？还真的谢谢你上次给我的那张交通行车图，我很快就找到地方了。谢谢啊！”她的服务让车户记住了方秋子，记住了首都高速公路。方秋子说：“虽然我们只是普通的收费人员，但我深知：岗位小，影响大。我们的一举一动，一言一行，都影响着首都的形象，交通人的形象。这更加坚定了我从严要求自己的决心。”

　　去年国庆节期间，一位外国司机在方秋子收费口问路，方秋子不仅为他指出了路线，还告诉司机哪个路口不容易堵车，需要过几个红绿灯，还特地为他画了简易图。事后这位外国朋友特意打来电话，为中国高速公路服务点赞，称赞方秋子是“中国国门的引路员”。