“兰兰，最近发售的那套邮票还有没有？我想买一套。”“有的，我这就给你拿！”6月10日，在中国邮政集团公司福建省光泽县分公司文昌支局，客人一进门便喊起了支局局长官兰兰的名字，她赶忙放下手中的活，接待起了顾客。

　　在邮政部门工作的27年时间里，不管官兰兰是窗口营业员还是支局局长，许多顾客还是亲切称呼她为“兰兰”。预定邮票、收寄包裹、缴纳电费、订阅报纸……她总是笑呵呵地帮客人解决各种各样的问题。“真心实意地为用户着想。”在工作中，官兰兰始终坚持着这个准则，将每位顾客当成亲人、朋友看待，“将心比心”也成了她最常挂在嘴边的词。

　　回想起2年前，营业厅第一次遇到顾客往国外寄包裹的事情时，官兰兰感慨不已。“由于县城小，我们接触的业务知识有限，之前也没有遇过要办理国际快递业务的客人，大家一时乱了手脚。”她回忆道，面对着顾客准备邮寄的衣服和各种药品，他们一边向海关电话咨询有哪些物品是不能寄送的，一边向兄弟局询问寄国际包裹的具体流程。

　　“由于我们对国际业务不熟悉，当时让客户足足多等了20分钟才将快递寄出。”官兰兰说，虽然顾客没有抱怨什么，但是她却心存愧疚。

　　那次之后，官兰兰充分利用下班时间，向业务书籍学习，向先进同行学习，弥补自己业务上的不足，在通过工作中的成功实践后，再传授给班组每个营业员，避免再次发生类似问题。

　　在邮务类业务受市场冲击业绩收入下滑时，官兰兰带领着班组主动在窗口增办了代缴电费、代售汽车票、代开税票等业务，并利用下班时间带着大家去企业联系业务。在她的努力下，班组不仅超额完成报刊、封片等任务，还在快递包裹、特快业务等方面取得了较好的成绩，并获得“南平市邮政系统优秀班组先进集体”荣誉称号。

　　市邮政先进个人、市三八红旗手、市优秀共产党员、市五一劳动奖章……工作至今，官兰兰获得了多项荣誉，但她总是很谦逊，“我做的一切都是本职工作，尽自己所能去服务好每一位顾客，是我应该做的事情。”