职工代表如何履职？在很多人眼里无非就是职代会上听听报告举举手投投票，在一年中大多数的闭会时间并没有多少硬指标和规定动作。然而在国网桐乡供电公司，职工代表需要承担另一个角色——“代理工会主席”。5年来，这一“双重身份”也带来了为企业民主管理、职工成长发展赋能的“双重效应”。

　　直面“关键小事”，“工会主席”就在你身边

　　今年夏季持续高温，桐乡崇福供电所的职工感受到了“清凉一刻”，所里新建了汽车库和非机动车棚，往年夏天下班后钻进“闷罐车”、坐上“铁板烧”的体验成了过去式。

　　“虽然只是件不起眼的小事，但职工们却纷纷点赞，心里还是挺有成就感的。”负责跟进这件“关键小事”的是桐乡供电公司职工代表俞建跃，上半年他担任“代理工会主席”时，有职工提出了建车库车棚的建议。接下来的3个月时间里，他配合公司工会和职能部门，从勘查、协调，到制订方案、落实监督，达成了职工这一小小心愿。

　　“推行‘代理工会主席’，我们的初衷就是要让职工感受到‘工会主席’、职工‘娘家人’就在大家身边。”桐乡供电公司党委副书记、工会主席王晴霞说，“公司有12家基层单位，分布在各镇街，工会工作覆盖基层客观上存在人手和路径上的问题。从2015年5月起，公司工会探索‘代理工会主席’工作机制，赋予21名来自公司各部门、基层单位的职工代表新的身份，除了轮流‘坐堂’设在公司的职工诉求服务站，更充分发挥他们联系基层紧密、了解职工诉求的优势，打通服务职工‘最后一公里’。”

　　推进民主管理，“工会主席”担起三个角色

　　除了当好职工诉求的“代言人”，在“代理工会主席”工作机制中，桐乡供电公司工会还要求职工代表当好相关政策的“宣传员”，企业民主管理的“监督员”。王晴霞说，“通过5年时间的探索，‘代理工会主席’工作机制在深化企业民主管理、参与基层社会治理中发挥了独特的作用。”

　　“代理工会主席”的工作流程，可以描述为一条全透明的工作链。“代理工会主席”采取“首问负责制”，从受理职工诉求，开展可行性分析，到落实办理职能部门，反馈职工受理情况，规定在10个工作日内形成意见，确定办理的项目，由受理诉求的“代理工会主席”配合公司工会全程跟踪监督，直至事项办结。同时，公司工会每季度通报意见建议办理情况，每半年按20%的比例对已办结的职工诉求或意见建议进行回访，每年形成年度工作总结在职代会上报告。

　　“按照这样的工作机制，‘代理工会主席’受理了职工什么诉求，办理的进度怎样，后续监督跟进是否到位，这一系列程序都可评估、可追溯。”王晴霞说道。公司工会完善了考核激励机制，实施承办工作质量与月度绩效考核挂钩，推进各支撑部门主动协同推进工作；激励机制方面，每年开展最有“温度”的部门、最有“人气”的代表、最有“风度”的会员（员工）评比，形成“职工事，大家办”的浓厚氛围。

　　实现自我成长，“工会主席”履职有收获

　　“代理工会主席”工作机制的深化，打通了职工代表履职的新途径，也实现了职工的自我成长。这项工作开展初期，时任公司副总工程师、工会副主席的王伟全程参与“代理工会主席”的制度和流程设计，而他本身作为职工代表，先后25次担任“代理工会主席”。他认为，这项工作的开展，对于职工代表来说也是一种倒逼机制。在代理过程中，职工除了说出诉求，也有不少着眼于企业生产经营的好点子。“你要受理这些好点子，首先得听得进、听得懂，不能成为话不投机的门外汉。”

　　公司青年职工汤旭垚去年经过工会小组推荐担任职工代表，开始尝试“代理工会主席”。一年来的实践让他真切感受到“学然后知不足”。他说：“职工提出的诉求，合不合法，合不合理，合不合情？作为受理人需要具备两方面的能力。首先是吃透政策，第一时间对照政策作出评判；第二是解读政策，如果职工的诉求与政策要求不符，就需要向职工宣传好、解释好、沟通好，这两方面的能力对于自己的成长十分受用。”

　　学习终有收获，实践见证成长。今年，汤旭垚被提拔为公司青年干部，成为推进企业民主管理的一名年轻骨干。