从1997年工作以来，冯林妹从事的就是人力资源管理方面的工作，招聘、录用、劳动纠纷、女职工权益等均有涉猎，这为她退休后返聘为劳动关系指导员打下了基础。

　　最初，冯林妹也有过犹豫，但此前曾与工会等部门在工作上有过交集与合作，对业务的熟悉让她有了信心。她坦言，劳动关系指导员的工作是辛苦的，经常也会碰到劳动者的不理解，自己做这份工作肯定不是因为爱好。但是在不断的实践操作中，通过自己的努力帮助到劳动者，这让她感到欣慰。

　　纵观冯林妹的调解生涯，耐心是她的一大特色。为了劳动者的权益，她时常不厌其烦。今年上半年，一名劳动者入职半天后就感觉不适提出离职，并要求支付报酬。用人单位不同意，双方因此发生争执。后来，争执不下的双方找到松江区法律援助中心，接待的正是冯林妹。

　　“这个案子其实金额并不大，也就72块钱，但是双方的情绪都很激动，劳动者在我们这里很气愤，用人单位认为该劳动者为劳务派遣，不承认这名职工的存在。”好在，由于金额较小，经冯林妹的耐心调解，用人单位方最终同意支付。没想到的是，劳动者登记时将电话写错，原单位登记材料也被劳动者带走，且并没有和同事建立联系。“想到劳动者当时的情绪，我想还是要联系上。”为此，冯林妹像破解密电码一样，列出50多个可能的电话号码，一一试探，终于联系上劳动者。

　　“劳动者拿到工资后和我们说，我们能够因为她一点点很小的权益不厌其烦，让她很感动。特别是没想到这背后有那么多的工作，她甚至都有点不好意思了。”冯林妹告诉记者，虽然事情小，但及时平复劳动者的心情也很重要。“她最后说，因为我们的工作，让她觉得工会搭建的平台是能够信任的，这让我觉得之前的辛苦是值得的。”

　　其实，这样耐心的故事已不是第一次在冯林妹身上发生。2016年10月，冯林妹接待了一名劳动者，该劳动者被用人单位派遣至某酒店从事洗碗工作，但入职后公司多次拖欠工资。了解情况后，冯林妹首先联系到了该公司，虽然公司方对劳动者颇有微词，但在工资方面闪烁其词，让冯林妹捕捉到拖欠工资的事实。令她没有想到的是，随后她被该公司拉黑，每天无论打多少个电话，都处于占线状态。“还是有年轻人提醒我，我才发现这种可能。最后也是通过发包方的酒店联系到了公司。”就在和酒店沟通的第二天，半个月打不通的电话再次接通，随后又是十余次的沟通，最终达成调解。

　　“调解率无法达到100%，我们要做的就是以平常心做好本职工作。”回顾多年的调解生涯，冯林妹坦言，调解双方往往情绪激动，这时候身为调解者，更要从法理、情理、道德的底线站在居中位置，做好本分的调解工作。（文 张锐杰）