“我们的坚守，就是市民的希望”

　　全国先进工作者、徐汇区田林街道长春居民区党总支书记苏嵘

　　“社区工作没有谁大谁小，不分谁先谁后，凭的就是一颗心。”

　　第一次听说苏嵘，是在采访思政特级教师陈明青时。她说，去北京接受表彰前，和苏大姐在市总开会，会后她特地赶到城隍庙买红绳学做中国结，说学会了好教小区居民，可以帮大家省点钱。“什么是劳模精神啊？就是从点滴小事做起，就是无私付出。”陈老师回去就把这个故事讲给学生听。

　　苏嵘生在上海，长在新疆，是知青子女。14岁上卫校，17岁工作，做过护士、跑过业务、干过财务，还搞过生意，而她觉得，自己的高光时刻却是投身社区当“小巷总理”的这18年。18年里她服务了6个居民区，先后担任锦馨苑居民区、田林五六七居民区和长春居民区的党总支书记，哪个社区有“急难愁”，她就被派到哪里，每到一处她总有法子把百炼钢化为绕指柔。“没啥诀窍，就是凭着一颗同理心，别人支持我的工作，我就要加倍回报。”渐渐的，她成了大家心目中难不倒的“苏大侠”，以至于其他居民区的干部遇到棘手问题，第一个会想到“能不能找苏嵘问问”。

　　年初突发新冠疫情，徐汇区的第一例就出现在她的辖区里，她来回穿梭在小区和医院，疫情最严重时，每天工作18到22个小时，她的活力与干劲感染着每个人。“其实我也会害怕，但一到关键时刻就忘了害怕。”苏嵘说：“我们的坚守，就是市民的希望。我做的都是一地鸡毛的小事，但在帮他人时，也收获了幸福。”

　　因为心怀社区和居民，她在工作中总能冒出很多金点子，“五多”工作法就是一例：工作多做点，责任多担点，为人多想点，凡事多让点，力量多聚点。她说，真情一定会换来真情。最难忘2012年3月离开锦馨苑时居民们夹道相送的场景，一位老太太递给她一包红枣一包糖，含泪说:“红枣代表你在这里硕果累累，送糖希望你今后甜甜蜜蜜。”

　　随着上海城市治理的精细化程度越来越高，如何用绣花功夫“绣”出市民的幸福感，成为苏书记的新课题。“我们要学会做全科社工，用智商+情商、热心+爱心、口才+魅力武装自己，不断适应社区服务新需求，引领和推动社区精细化治理与服务水平不断提升。”

　　她将真情“融”入“小小联合国”

　　全国先进工作者、长宁区虹桥街道荣华居民区党总支书记盛弘

　　“我们在基层社区把工作做好了，就是让党和政府放心，让居民群众满意。”

　　辐射古北新区的荣华居民区，是全国首个涉外居民区，辖区2.02平方公里，有1.2万户居民42个居民小区，是上海面积最大的居民区之一。这里居住着50多个国家、地区的居民，境外居民占一半以上。盛弘就是这个“小小联合国”的“秘书长”，她带领团队探索出一套情感融合、文化融合、价值融合的“融”工作法，激发了居民区的治理活力，共建出一个“融情大家园”。2018年“融-国际社区工作法”被国家民政部评为“全国十大优秀社区工作法”。

　　盛弘在虹桥街道乃至长宁区，曾是“现象级”的人物。10年前，30岁的盛弘告别美资企业来到社区。虽然工作场景大转换，但她在外企学到的管理学模式和柔性管理方法，却派上了用场。

　　传统基层工作法难免在国际社区遭遇“水土不服”，盛弘带头搭建了民主协商的平台——“古北市民议事厅”，汇聚能人贤才和社区治理资源。引导中外居民“大家有事好商量”，倾听“好声音”、激发“金点子”来共建“融情国际家园”。在议事厅的基础上，荣华居民区党总支还召集黄金城道步行街6个小区业委会、物业公司和商户代表，成立黄金城道步行街共治委员会，聚焦街区治理，出台10个“融·治理”项目，以“街区共创”开展共治。近10年过去，荣华居民区从最初的“门难进”，到“五湖四海一家亲”，如今，载誉归来的盛弘又在规划下个10年社区精细化治理的新蓝图。

　　打造既有温度又有风度的“邦邦”社区

　　全国先进工作者、浦东新区宣桥镇艺泰安邦第一居民区党总支书记陈凤英

　　“我是一名普普通通的基层干部，上级组织给了我许多荣誉，理应百尺竿头更进一步。唯有这样，才对得起组织的培养和群众的期盼。”

　　11月22日，是112位上海全国劳模和先进工作者赴京接受表彰的日子，那一天，也是陈凤英的生日。“这块沉甸甸的奖章，是最好的礼物，我备感珍惜；更是一份责任，鞭策我全力以赴！”

　　陈凤英来自基层一线，哪里需要去哪里，用心用情用力地工作着。1998年她“嫁”到宣桥镇，从村委会小弄堂里的小干部做起，后来到宣桥镇劳动保障所一干就是10年；2013年调至三灶村任党总支书记，该村被连续评为上海市文明村；2017年赴明祥苑任党总支书记，这里又被评为浦东“平安示范小区”。去年3月，陈凤英被调到宣桥镇艺泰安邦第一居民区任党总支书记。那时，小区物业与业委会针锋相对，处于胶着状态，居委工作也因此几乎停滞。面对“烫手山芋”，她主动下沉居民区了解社情民意，深入调研，并约谈相关人员，想方设法调和多方利益冲突，最终，矛盾有所缓和，各项工作趋向良好发展。

　　艺泰安邦是大型居民区，4369户13000多位居民中，外来人口占常住人口的一半，防疫困难重重。陈凤英不分昼夜、冲锋陷阵。道口检测体温、服务居家隔离居民、挨家挨户上门走访排查“把指关节敲疼”、为慢性疾病居民配药……事无巨细、样样操心。有居民夸她是有求必应的“硬核”书记。她却说：“特殊时期，大家都很辛苦，能帮的一定要帮。”

　　陈凤英表示，作为万人小区的守护者，我们要把安居、宜居放在首位，始终把服务居民、造福居民作为社区治理的出发点和落脚点，不断探索“加减乘除”新思路，以更优的供给满足居民需求，用更好的资源服务居民，让小区居民真正安居乐业，让“邦邦”充满更多家的感受度和归属感，打造一个既有温度又有风度的社区！（文/王慧）