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改梅助困室:她们把爱洒向旅客

2020-09-21 15:33:59 来源:山西工人报

  9月16日,太原站进站口人流如织、熙熙攘攘。

  14时10分,乘客李莉左手拉着拉杆箱,右手推着婴儿车,带着6岁的女儿来到太原站 “改梅助困室”。她要乘坐14时50分的K7808次列车到宁武。

  “请把你的身份证给我。”客运员韩慧边说边接过她的身份证,用手持终端检票机进行检票。此时,李莉着急地说:“孩子饿了,在哪儿能买到吃的?”

  “你可以带孩子去对面餐厅吃饭。”韩慧微笑着说。

  “你能帮我看一下婴儿车里的孩子吗?”李莉说。 “你放心去吧!我给你看孩子。这孩子太可爱了!”韩慧说着就弯下腰,看着熟睡的婴儿。

 9月16日,“改梅助困室”客运员韩慧送重点旅客上车

  帮看孩子的间隙,韩慧看到进站口有一名白发苍苍的老人带了许多行李,就赶紧走过去。

  “大娘,你到我们那儿候车,我会送你上车。”韩慧说。交谈中得知,老人今年83岁,准备乘坐K566次列车到位于海安的二儿子家养老。

  14时30分,韩慧推着婴儿车,带领李莉等8名重点旅客通过绿色通道来到1站台,并把他们送上了K7808次列车。在车厢里,韩慧帮助安顿好婴儿、行李后,李莉连声说谢谢。

  韩慧返回“改梅助困室”后,碰到了老熟人樊亚南。樊亚南说:“我是残疾人,经常从忻州坐火车到太原,经常受到助困室同志们的帮助,真是太感谢了。”随后,他在留言本上写道:改梅助困室,华北一枝花。愿君多光顾,好似回到家。

  从8时30分到18时30分,韩慧不厌其烦地检票、接人、送人,不停地往返于站台与“改梅助困室”之间。其间,她和同事周静接送42趟列车共200余名重点旅客。

  4月1日,吕梁籍旅客闫元明给改梅助困室送来“太铁之源,民族之魂”的牌匾,以表达感激之情;9月8日,残疾旅客李鹏受到“改梅助困室”人员周到的服务后说,她们有爱心、耐心,总能让旅客感到暖心、舒心……自2003年成立以来,“改梅助困室”为重点旅客提供细致入微的亲情服务,把爱洒向旅客,让这里成为重点旅客温暖的“家”。(张秋生)

编辑:姚怡梦

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