“您好，您买的豆浆机到了。”“这个豆浆机怎么用啊？”这位快递小哥二话不说，开始帮客户按说明书调试起来，直到打出一杯热腾腾的豆浆。

　　33岁的汪晓强是苏宁易购余杭塘路站点的站长，因为经常帮客户组装家电，短短两年快递生涯的他，已经学会了大部分家电的组装使用。不过说起这个，他挺不好意思的，“其实真没什么，小事儿。”

　　多花一个小时送货

　　因为给客户打了一杯豆浆

　　汪晓强是江西人，来杭州三四年，之前做过运营，前年才到苏宁易购，成为一名快递小哥。

　　谈起两年来的投递工作，汪晓强感慨道，不容易，但是他相信为客户全心服务的心会架起沟通的桥梁。

　　今年7月，汪晓强开着他那辆装满了货的苏宁投递车投递。车外烈日，他早已是汗流浃背。

　　上午11点多，汪晓强来到余杭花园送货，这家客户买了一个豆浆机。可收货的大伯不知道怎么用。汪晓强马上按照说明书，仔细地调试起来。装好机子，泡好黄豆，一杯热腾腾的豆浆送到大伯手上，这时候已经过去了1个多小时，大伯露出了满意的笑容。

　　挥汗如雨的汪晓强连午饭都没来得及吃，赶紧去送下一家。尽管这一天，他直到晚上七八点才送完最后一件货，但是他说觉得挺满足的，“服务是第一嘛”。

　　去年冬天，汪晓强还在老余杭碧景路站点，有一个客户给父母买了取暖器，希望当天能送过去。

　　那个地址在余杭、临安、富阳交界的小乡村，而那段时间正是双十一之后，包裹量超大。站点每个配送员每天都要派送到晚上10点。

　　这个取暖器，是最后一班车到的站点，当时已经是晚上8点了。40多分钟之后，到了寒冷的山里，“给我开门的是一位年纪很大的老奶奶。”汪晓强把取暖器搬进屋里，就帮忙组装起来，还手把手地教老奶奶使用，调试温度。

　　那天回到家已经深夜12点了，5个小时之后，他又要到站点开始新一天的配送。

　　每月投递量超过4500件

　　学会了大部分家电的组装使用

　　正是因为这种多为客户服务一点的理念，汪师傅每月的投递量超过了4500件，接近其他投递员的两倍！

　　每天早晨，他都会第一个到站点，货一到，他就要马上整理盘点，安排每个人的送货区域和数量。他每天都会和快递员交代一下安全事项，“慢一点没关系，关键是安全送到。”

　　尽管已经是站长，但他几乎每天都亲自去送货，特别是家电。遇上大件或者偏远区域，汪晓强会自己开车去送。

　　站点配送范围直径20公里，有二三十个小区，不少小区都很大，快递车只能停在门口，推个小推车，一家一户送。汪晓强常常来不及吃午饭，要忙到晚上五六点才吃上。

　　手提电脑、风扇、破壁机、榨汁机、多士炉、电烤箱、豆浆机、油汀、干衣机……因为经常帮客户组装家电，汪晓强几乎成了个电器通。

　　“客户表示感谢的时候，我就觉得挺满足的。”汪晓强说，最感激的就是客户的理解。

　　眼看就要双十一了，汪晓强说他们也已经开始备战，加油干！

　　快递小哥的工作很辛苦，全年无休，不过汪晓强说他已经习惯了这样的生活，也没有太大的目标，就希望能让小儿子留在自己身边，在杭州接受好的教育。（鲁佳）