7岁那年，我第一次见到公交车，就埋下了一颗梦想的种子：当公交车司机。

　　多年后，我们乡镇上也有了公交车，而我的堂叔就是其中一位驾驶员。每次堂叔开着公交车回家，我就什么都顾不得地往堂叔家里跑，只为了去摸摸方向盘，体验坐在驾驶室的感觉。

　　高中毕业后，我终于鼓起勇气告诉家人我想学车，却受到妈妈和外婆的阻拦。我心里憋着一口气：我自己攒钱去学，这个公交车我是开定了。

　　为了攒学费，我先后干过绣花女工、丝绸女工、工厂扫地工。即便如此辛苦，依然凑不够学费。这些都被妈妈看在了眼里，最终她松了口。当时，离梦想更近一步的我兴奋极了。

　　最终，经历了6个月的半封闭训练，我顺利通过了驾考，揣着驾驶证我飞奔回家，和妈妈紧紧相拥。

　　保证乘客的生命安全是头等大事

　　1994年，我成为了一名公交车司机。当时缺乏正规的市场管理，公交车也是抢生意的，乘客多才能赚得多。面对混乱的市场，我牢记一个宗旨：这是拉一车人，不是拉一车货，保证乘客的生命安全，是我的头等大事。

　　我的很多技能都是那时练成的。比如出站、起步时缓缓发车；进站、停车时提前点刹，平稳靠边；行驶中匀速驾驶，转弯时轻打方向，过减速带轻收油门，遇到红灯或堵车时刹车要“早带长磨”；提前减速，与前车留出安全距离，避免紧急刹车让乘客因惯性摔倒……

　　2000年，我成了32路公交车驾驶员。每天出车，我都保持着自己的服务守则：微笑服务，“请”字当头，“谢”不离口。乘客上车，我会亲切招呼：请扶好、坐稳；乘客下车，我会耐心提醒：走好，别忘了自己随带的物品；行驶中，我也会习惯口头补充报站提醒乘客，以防过站。为此，我还特别去城区的一些主要街道、重要地点实地走访，研究公交换乘，在我的车上，我就是大家的“智能导航”。

　　真挚服务迎来司乘一家亲

　　如今，我是32路巾帼文明岗的岗长。“只有做好自己，才能感染他人。”这是我经常对大家说的一句话。我们坚持练兵提质，从实践中总结出了“四心一微”服务法，即对待乘客要有耐心、爱心、热心和细心，微笑服务乘客。还有我们首创的“三个一”品牌服务：一个药箱纾解一路病忧，一个坐垫让人心生暖意，一把雨伞庇护一路风尘。得到了广大乘客的好评。

　　“绝不传播社会戾气”是我们32路立下的温柔誓言，也是我们作为城市文明窗口的责任担当。有一次，我在行车途中碰见一个小伙试图行窃。我发现后并未当即戳穿，而是提醒每一个乘客要注意安全。最后，小伙被我的举动所感动，放弃了行窃的念头，我们还立下君子之盟。后来小伙找了一份工作开始踏实生活，春节时还托人给我送来一束鲜花。

　　当然，我们和乘客的温情故事有很多，有连续8年立夏时节送来茶叶蛋的张菊英阿姨；年年腊八清晨为我们煮腊八粥的鲍老伯；最最令人感动的是福利院85岁的邬阿婆，为表达对32路的感情，主动承担了定海福利院站台的义务保洁工作……所有这一切让巾帼文明岗的姐妹们深深体会了“赠人玫瑰，手留余香”的感动。

　　点滴中进取，厚积薄发，则功业可就。这些年，我也用夜以继日的勤奋务实和不懈努力，收获了属于我的高光时刻，我无比自豪。我愿意在新时代公交事业的征程中，永葆青春之激情，谱写出更多更美的“畅美交通”新篇章。