说不完的向青

　　记者见到向青时，向青的丈夫已是肝癌晚期的病人，父亲也查出肺癌，可向青还是着装整齐有条不紊地工作着。向青说，爷爷告诉过她，任何时候都要保持人的体面和尊严。即使内心在滴血，脸上也要给人祥和的感觉。向青的爷爷是老中医。向青说，爷爷与一些老病号已经不是医患关系了，都成了朋友。爷爷长年关照弱势病人，来看病的人，若经济困难，爷爷不仅不收诊疗费，出门时，还送上路费。爷爷“能帮人就要尽量帮”的理念，深深地影响了向青，如今一肩挑三职的向青，在家庭发生重大变故时，仍在岗位坚守。向青的同事廖东强说，向青做的好事说不完，虽然都是一些看起来不起眼的小事，可任何一件说出来，都不愧她那个全国劳模的称号。

“潘兰英职工维权热线”

　　某私营企业职工马某找到潘兰英求助，他于2009年9月到该企业从事门卫工作，后因身体原因在今年4月底与单位解除了劳动关系，但在工作期间的社保，单位却没有承担相应的部分，面对着上访职工焦急的情绪，潘兰英做了详细的记录并耐心地解释了相关政策，让他的情绪得以平缓。

“娘家人”曹晓斌讲维权

孙起军：喜欢“充实的累”

　　近两年来，曹晓斌成了山西省总干校的“客座教授”。在此组织培训的地方、集团企业工会都会点名，请曹晓斌来做一次先进事迹报告。曹晓斌不发怵，“要讲就讲好”，他还让儿子帮着做了一个幻灯片，图文并茂，记录他在维权路上的每一步。5月28日、6月4日，记者两次在课堂听这位全国工会干部谈一个最基层的工会主席走在中国特色社会主义工会发展道路上的辛酸苦辣、点滴体悟。

　　在第三医院站，乘客上车之后，记者发现孙起军并没有着急关门起车。原来，从后视镜里他看到车后有人正朝这边跑来。不一会儿，一位气喘吁吁的女士冲了上来，连连向孙师傅道谢。“将心比心，谁都有着急的时候，这时候我觉得就应该给大家提供方便。”　详细了解之后，记者发现，正是许多这样点点滴滴的细节，成就了眼前这位河北省劳模、服务明星。
　　

工人出身的国家级品酒师

带出百名徒弟的工人专家

对母亲的承诺

“微笑大使” 阴晓蕾

　　从2002年起，青岛啤酒寿光公司品管部部长齐保卿只专注于一件事——啤酒品质。如今的齐保卿是“国家一级品酒师”、“山东省首席技师”，而10年前，他是一名操作工。
　　“这款酒，苦感偏高，口味略有点发酸，需要再调整一下……”记者见到齐保卿时，他正带领着他的品酒团队在品评室里品酒。10年间，齐保卿的每一天几乎都是这样度过的：早上首先到车间生产线抽取酒水样品，然后由工厂品评小组集中品评，每一样本至少要喝两口方能进行讨论，这一过程大约持续两个小时，每天品尝种类高达二三十种。要成为一个优秀品酒师，先天的敏感性和后天培训努力都不可少。加入青岛啤酒公司之前的“小齐”，对酒只能大体说出好喝不好喝，和普通人没有太大区别。

　　宁长军，中国重汽卡车公司车身厂维修电工。从维修保养一般设备直到对复杂设备进行技术攻关，再到对国外进口的先进涂装线进行产能、质量提升改造，他创出了行业一流水平。

　 2010年11月，在宁长军的推动下，他所在的生产车间成立了电器学习兴趣小组。如今，他带的徒弟有上百人了，其中一大批都成为技术骨干。1989年，宁长军技校毕业进入中国重汽，成为卡车公司车身厂涂装车间一名维修电工。师傅告诉他，维修工作就是要保证生产设备正常运转，只要一台设备因故障停机，一条生产线都要停顿。宁长军暗下决心：要在最短的时间内掌握维修技能。好学习肯钻研的宁长军反复琢磨，大胆实践，终于摸索出一种既简便又省时的操作方法，由原来一天只能保养一台电机，到现在一个上午就能保养两台。

　　大同广灵供电公司微波通信站，海拔1993.86米，从山下到山上共76道弯、30多公里。有人统计过，23年来，李恒山累计走过的山路相当于爬了124次珠穆朗玛峰。他有过很多调走的机会却因没有合适的接班人而留了下来。
　　人到中年的大同广灵供电公司微波通信站站长李恒山，说话时面带微笑、温文尔雅，干起工作言出必行，事业随着年龄步入黄金期时，生活也慢慢地发生着改变。有一年冬季，广灵遭受了50年不遇的特大暴风雪。那时他的孩子还小，家里老人也需要照顾，老李的母亲常有胃病发作，按常理李恒山应该请假回家照顾母亲，可微波站已经断粮断水3天了，无法抽身，他只能匆忙中到医院探望了一下正在治病的母亲。就在回家的当晚，全家人都沉浸在久别重逢的喜悦之中，李恒山却在忐忑不安中等待。

　　“我是营业窗口的一名普通员工，为客户用心服务是我的职责，把每一件事做好，让每一位客户满意是我的愿望。”提起刚荣获的福建省电力公司供电服务“微笑大使”荣誉称号，福建省三明电业局营销部的阴晓蕾说自己会更用心为客户服务。
　　从客户希望做的事做起，从客户不满意的地方改起，这是阴晓蕾的工作信条。作为梅列客户服务中心大堂经理，她带领全体班组成员坚持开展“亲情操”、“微笑服务”、“站立服务”等活动，让“微笑”始终贯穿每一个工作环节，把最甜美的微笑、最真诚的服务传递给每一位客户。
　　微笑服务没有局限于三尺营业柜台。阴晓蕾还积极参与“青春光明行”、“学雷锋电网志工进社区”、“全国助残日”、“捐献一日工资，献上一份光明”等“电网志工”主题活动，把“微笑服务”从营业厅带到社会需要的每个角落。

刘双：用爱撑起一片天

　　　辽宁省盘锦市长途客运公司工会主席刘双近一段时间显得特别高兴，是因为他获评全国“五一劳动奖章”吗？还是因为参加了全总组织的劳模巡回报告团？刘双告诉记者，这些事当然也值得高兴，但最让他高兴的是，他学习郭明义，“五一”节后成立了“刘双爱心团队”。这个团队一成立，志愿者就达到了100多人。“这回，我们扶贫帮困、助学力量可大了！”刘双说。20年了，刘双先后收养了19个孤儿和贫困家庭的孩子，资助100多个贫困孩子读书；公司每一户困难职工家庭都得到过他的帮助。

符玉霞：风风火火闯“万州”

　　日前，海南省万宁市工会困难职工帮扶中心接到一个感谢电话：“我的手术费和赔偿金已经全部拿到了，我马上就要回家做康复手术，太感谢万宁市总工会了！”电话那端传来四川籍农民工汪登民激动的声音。汪登民是符玉霞任海南万宁市总工会主席以来，雷厉风行妥善解决职工诉求的一个缩影。在54岁的符玉霞的眼里，只要在万州的地界上，职工群众的事一刻也不能耽搁，面对职工们的各种诉求，她总是雷厉风行地妥善解决。

闫立平：帮助别人，快乐自己

　　　 自从事出租车行业以来，闫立平总是在乘客需要之时，尽心尽力提供帮助。他给自己下了“死命令”：遇见70岁的高龄乘客，不收一分钱车费。不管刮风下雨，还是严寒酷暑，他每天在打车高峰期晚交两2小时，把寒风中打车的老、弱、病、残乘客及时安全送回家。在闫立平的家中，一个装满纸鹤、幸运星的玻璃罐被摆在最显眼的位置，这是儿童福利院的一名残疾孩子花了半年时间折好，专门送给他的礼物。由于经常去福利院给孩子们送温暖，带孩子们游览城市面貌，孩子们和这个憨厚、始终面带微笑的叔叔结下了深厚的友情。

工会主席常雨琴用爱心温暖困难群众心灵

　　　“三分之一在家门口实现了再就业；三分之一外出打工；三分之一成为社区活动积极分子。”谈起蒲纺近万名下岗职工现状，常雨琴语气欢快，一改以往“催泪弹”的形象。正在武汉参加湖北省第十次党代会的常雨琴对记者说，她现在每天都和3万蒲纺人一起做加法，营造正面向上的积极力量。地处湖北省赤壁市荆泉镇的蒲纺集团，现在成为蒲纺工业园。原蒲纺集团党委副书记、工会主席常雨琴，退休后仍在工业园工会主席的岗位上工作。