潘荷颖在候车室解答旅客咨询。

    中工网讯 因工作成绩突出，服务旅客深受好评，1985年出生的鹰潭北站客运值班员潘荷颖被评为2015年鹰潭市劳动模范，在2015年鹰潭市劳动模范和先进工作者表彰大会上，年轻又漂亮的潘荷颖显得格外耀眼，赞叹她这么年轻就当上了劳模实属不简单。

    2016年春运已经是潘荷颖参加工作以来的第12个春运了。春运以来，鹰潭北站每日开行高铁列车162趟，覆盖县市200多个，而公交化的快速出行方式，受到了越来越多旅客的青睐，随之而来的是客流量的不断上升，尤其是节后，鹰潭北站的客流量急剧上升，对于客运人员有限的鹰潭北站来说，是个不小的挑战。

    作为鹰潭市劳模、鹰潭北站的一名班组长，潘荷颖率先垂范，除了要做好班组各类工作台账、客运记录以及设备检查等繁琐的工作外，她还得经常到各个岗位去替换，在间歇之余，但凡看到有旅客行动不便，她便主动上前给予帮助，而碰到那些重点旅客时，她更是迅速组织人员做好重点服务工作。下班的同事在潘荷颖来接班时总见她精神满面，容光焕发，而来上班的同事见到下班的潘荷颖，虽然也是笑容满面，但是脸上确实黯然无色，显得苍白无力。

    潘荷颖知道春运里客运工作的繁忙，作为从鹰潭站出来的老客运人，她毅然决然地利用休班时间穿上“绿马甲”以青年志愿者的身份出现在鹰潭站的春运战场，与老同事们并肩作战，共同面对春运的巨大挑战，力尽所能，也为旅客送去暖心服务。

    无论是作为一名劳动模范，还是铁路客运员，潘荷颖做到了尽心尽责，无愧于心，但作为一名母亲，在潘荷颖的内心深处埋藏了对４岁儿子的愧疚。（王正南）