中工时评：维护职工合法权益，工会一直在路上

本网特约评论员 韩聪晓

    李建国主席的报告在部署今后五年目标任务时强调：各级工会组织要切实维护和发展职工权益，构建服务职工工作体系。

    工会是经济关系特别是劳动关系矛盾的产物。维护职工合法权益，是中国工会的天职，也是坚持中国特色社会主义工会发展道路的关键。维护职工的合法权益，分源头维护与具体维护两种。有人这样认为，一人一事的维护是具体的维护，暂时的维护，只能治标；源头的维护才是整体的维护，长远的维护，才是治本。诚然，具体维护中因法律、政策不健全造成的问题，只有从源头维护上找解决的办法和措施，才能推进问题成批解决。事实上，随着我国法制化进程的不断加快，我国的劳动法律法规已经逐步得到健全和完善。越来越多的劳动争议起因于用工单位的有法不依、有规不遵、有章不循。如果说，源头维护考验的是工会维权的创造力，那么，具体维护则更多的是考验工会维护职工合法权益的执行力。作为广大职工具体利益的代表和协调劳动关系的主角，工会只有站在维权的最前沿，旗帜鲜明地维护每一位职工的合法权益，才能让职工群众真正感受到工会是“职工之家”，工会干部是最可信赖的“娘家人”。

    维护职工的合法权益，畅通职工利益诉求表达渠道是前提。只有了解职工的诉求，工会维权才会有的放矢。要真正了解职工的利益诉求，必须努力畅通和拓宽职工诉求表达渠道，在广泛倾听基层职工呼声中，及时发现苗头性、倾向性问题，防止小问题演变成大问题、简单问题演变成复杂问题、局部问题演变成全局问题。广泛开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，全力推进工会领导干部接访下访，让工会领导干部零距离听取诉求，实打实解决问题；在市（地）总工会普遍建立“12351”职工维权热线电话，选配专门人员24小时接听处理职工投诉求助，要求“一拨就通、有问必答、有求必应、有难必帮”；积极探索“员工诉求中心”、职工质询会、“工会老娘舅工作室”等职工利益诉求表达的新途径、新渠道。近年来，中国工会充分发挥联系职工广泛的独特优势，在畅通职工利益诉求表达渠道方面做了一系列有益探索，逐步形成了信、访、网、电四位一体的职工利益诉求表达新格局，切实叫响了“职工有困难找工会”、“农民工有困难、要维权找工会”。

    了解职工的利益诉求，还得有实际行动。只有实打实帮助职工维护合法权益，才能获得职工的真心肯定。依法维权，是工会维权的主要抓手和重要武器。着眼于依法保障职工合法权益，中国工会参与加强和创新社会管理，积极做好以工会为主体提供法律援助等维权服务工作，积极建立由工会牵头的劳动争议调解多方联动机制，依法协调劳动关系、调处劳动争议，并与时俱进地加大困难职工帮扶和农民工维权力度，切实做实了“职工有困难找工会”、“农民工有困难、要维权找工会”。

    当前，随着劳动关系的日益多元化、复杂化，劳动关系矛盾易发、多发、频发，逐渐成为我国经济社会的常态化矛盾。劳资矛盾多发高发的现实态势，使得工会作为职工利益的代表者和维护者的角色得以更加凸显。继往开来的工会第十六次全国代表大会承载着社会各界和广大职工的厚望，各级工会工作者务必继续发挥联系密切职工的天然优势，切实履行维权的基本职责，让工会维护职工合法权益的旗帜更加鲜明，声音更加响亮，措施更加有力。

    维护每一位职工的合法权益，工会一直在路上！