家住上海市的张先生，到超市购买一黑芝麻香油，标价19.9元，但结算却是34.9元。张先生随即向价格热线“12358”投诉。上海市价格监督部门接报后现场检查、核实，要求该店立即整改、退还差价，并将有关处理情况告知了其他消费者。“没想到投诉后三天就有了结果，还以为价额这么小的事价格管理部门处理不会这么快呢！”张先生激动地说。

    上海市物价部门在这起价格投诉案件中的表现有三个亮点：一是反应迅速，接投诉后立即出现场；二是检查核实情况后处理及时，仅三天时间就检查、定性、处理、回馈完毕；三是凸显了完全贯彻物价举报无小事、群众利益是大事的物价执法理念。在实际生活中，一些地方物价部门的表现并不尽如人意。有的地方“12358”价格举报电话形同摆设，要么打不通，要么打通了无人值守和接听；有的“12358”接报人态度恶劣；还有的接电话也很客气，登记举报事项也还算认真，但拿需要领导签批转办等问题，推诿不能立即现场处理。

    而所有这些问题归结成一句话，就是一些地方物价部门为民意识、“物价利益无小事”理念还不够浓厚，甚至淡薄。各级物价部门每年都要搞“价格服务进万家活动”，而这一活动的切入点就是要求以市场价格监督检查为中心，抓好市场民生物价的监管工作。其根本目的就是要把执法为民意识、“物价利益无小事”理念切实落实到日常具体行动中，不搞应景之作，更不搞虚假之作。

    春节马上来临，期望全国各地物价部门强化对春节期间市场物价的监管，大力遏止乱涨价、乱要价行为。确实把群众物价工作无小事当作一种大事和常态来做。只有这样，才能切实保障群众利益。