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涂启智:公交办不该对高扶手“无能为力”
//www.workercn.cn2014-04-09来源: 中工网—《河南工人日报》
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    “319路公交车的横杆扶手太高了,我根本够不着!”家住武汉江岸区兴业路的市民杨女士近日反映,她每天搭乘319路公交车上下班,发现车内横杆扶手高得有些离谱,人多无座时又找不到其他好扶的地方,没法“站稳扶好”。(4月8日《长江日报》)

    公交车内横杆扶手或活动拉手过高现象,不单武汉市存在,也是很多城市共有的普遍问题。公交扶手太高,给乘客带来极大不便。很多人够不着扶手或者虽然勉强够着人却像被吊着般难受,乘客于拥挤的车厢内很容易站立不稳,身体可能被撞伤甚至跌倒;乘客之间互相碰撞又会引发口角乃至打斗纠纷;乘客因碰撞受伤,公交公司必然面临理赔麻烦……公交车高扶手问题公交公司或者公交办应该尽快实施改造改进,这不仅仅关系到乘客乘车利益,也是保证公交运营顺畅安全的措施。

    当乘客杨女士向公交办反映扶手太高,对方回复称:“扶手过高是厂家设计问题,厂家与他们是合作关系,他们不能要求,只能反映,厂家接受与否,他们无能为力。”既然公交办与公交车辆生产厂家是合作关系,公交办与厂家就是利益共同体和责任共同体,理所当然应该利益共享、风险共担,问题共同协商解决,换句话说,扶手太高不仅是公交办的责任,同样是公交车辆生产厂家的责任,厂家有什么理由不听取接受乘客意见建议,公交办又因何“无能为力”呢?恐怕“无能为力”之说只是不想担责的托词。

    当记者以乘客身份致电武汉市公交办反映部分“3”字头公交扶手过高情况,工作人员“出厂就是这样设计的”及“没办法答复你”的回答,也让人不解。现实如此,不代表就该如此,“出厂就是这样设计的”,现在发现这样设计有缺陷不方便存隐患,难道就不能更改设计使之趋于合理方便安全吗?明明实行技术改造能够轻易解决的事情,偏偏不愿更改,这显然不是技术障碍,而是“服务态度障碍”问题了。一句“没办法答复你”更是折射敷衍傲慢的心态,作为服务公众出行的公交办工作人员,为什么没办法答复乘客询问需要讲清楚。

    面对乘客诉求公交办态度轻慢,或许他们认为与厂家协调沟通比较麻烦,或许改进需要投入一大笔资金,而投入资金又不能带来直接经济效益,或许还有并未把乘客当成上帝的敷衍心理在作怪——假如某位领导发现此问题并向公交办反映,公交办还会如此怠慢马虎吗?

    当前,各地都在开展党的群众路线教育实践活动,对于公交系统来说,有的放矢改进公交运营中出现的问题,顺应乘客安全出行期盼,活动方能取得成效,否则就是纸上谈兵。公交车扶手过高情况,就是当下亟须解决的民生问题,作为责任主体,公交办或者公交公司不该对此“无能为力”。

 

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