广东高州市一老人由于中风无法行动，便由他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱。信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。（10月17日《南方农村报》）

    类似的事件已经多次上演，只不过以前没有当场死人而已。不可否认，银行也有自己的苦衷，在事涉储户存款安全这一问题上，必须小心谨慎，严格按规矩办事，否则，不仅储户的利益会受到损害，银行也会惹上一身麻烦。但对于危重病人，银行如果还机械的要求他们必须到营业厅亲自办理业务，显然太不人道。银行完全可以提供个性化服务，上门办理相关业务。事实上，要做到这一点，在操作上并不存在障碍，有些银行就曾开展过此类业务。

    既然如此，为什么多数银行宁肯让人骂，也不愿屈尊上门办业务呢？原因并不复杂，一方面，银监会及各商业银业总行并没有制定“特事特办”的具体细则，只不过是倡导而已。既然没有硬性规定，基层银行自然会抱着多一事不如少一事的心态了。另一方面，银行提供这种特殊服务，最起码需要两人同行，存在着一定的成本，但是不是可以收费并没有明确规定。如果白干活，银行自然不太情愿。

    很显然，若想彻底杜绝“抬着病人上银行”这类现象继续出现，银监会就有必要统一推出“上门服务制度”，明确客户申请条件及银行办理流程，并按照“保本”原则制定合理的收费标准。如此一来，客户掏钱，银行服务，就能皆大欢喜。