江西“洗衣机绞死女童”案的调查工作已历时20余天，事故真相却依旧处于“尚在调查”状态。尽管早在9月24日，已有媒体对外发布消息称，“通过对两名女孩尸检，警方已基本掌握了死亡原因，公安部门将召开新闻发布会对外公布尸检结果。”

    调查进展情况究竟如何？警方是否确已掌握死因？当地相关部门不能总把沉默作为回应社会关切的唯一方式。“无可奉告”式的沉默，只会进一步累加民众的猜测与质疑。

    时下，面对公众关注的热点事件，不少地方开始采用“拖字诀”，试图通过采用延缓通报，等待社会关注度“降温”之后再发布后续情况的方式来“大事化小”。也有些地方，甚至在持续拖延之后，索性不再对事件进行回应。于是，各类“烂尾新闻”的数量与日俱增，“正在调查”成为了回应舆论的又一“神器”。

    从表面上看，对热点事件进行“冷处理”，似乎为涉事部门减少了不少麻烦。但殊不知，这样的处理方式正是导致民众产生“习惯性质疑”的一大诱因。真相姗姗来迟，谣言与传闻就有了滋长空间；回应遮遮掩掩，“黑幕”、“隐情”自然广为流传。久而久之，政府部门的形象与公信力受损，自然不可避免。

    热点事件的处理应有“时间表”，任由“拖延症”横行，折射出的乃是地方的“护短”和“护丑”思维，抑或是权力的傲慢与自大。漠视民意、回避舆论的“鸵鸟战术”，只能求得一时安稳，对于消弭问题、化解矛盾有害无益。只有以更加阳光、透明的调查方式，辅以更加快速、高效的处理过程，方能最大程度地赢得民众的信任与肯定。

    破解热点事件处理的“最后一公里”难题，亟待寻求制度化的解决方式。近日，国务院办公厅发布了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》。《意见》中明确要求，地方政府要把做好政府信息公开、提高信息发布实效摆上重要工作日程，确保在应对重大突发事件以及社会热点事件时不失声、不缺位。期待各地政府部门能够以此为契机，为处理热点事件确立规范的“时间表”“流程图”，用行动重塑信任，用诚意赢得民心。