这几天，《楚天都市报》连续报道了中南医院医生李雁的故事。从医25年来，李雁每次接诊病人时，都会耐心向患者讲解手术过程。为了让沟通更直白，他还养成一个习惯：一边讲一边画，犹如一名“速写师”。25年来超过一万张手术草图，让他赢得患者的普遍信任。“草图医生”之所以赢得极佳口碑，获得网友热情点赞，关键在于他真正做到了与患者“将心比心”。罹患疾病总是令人痛苦的，医者的职责就是悬壶济世、救死扶伤，尽可能减轻患者的痛苦和焦虑。这就要求医生站在病人的立场思考问题，真正把患者看作“活生生的人”，而非流水线上的产品。

    现实生活中，的确有这样的情况：一些医生从业之初尚有悲天悯人之心，一旦有三五年临床经验后，对很多事情就显得“见怪不怪”了，态度就有些“不近人情”了，甚至有点“麻木不仁”了。仅就与患者沟通而言，有的医生能够做到事不厌烦，有的医生却未必。面对病人的疑问，他们或三言两语打发，一副“不大耐烦”的样子；或抛出些专业词汇，让人云里雾里不知所云。

    更有甚者，有的医生俨然把信息不对称当成了“理所当然”。在他们眼里，专业技术、医学诊疗上的事，没必要跟患者讲那么多，患者也不需要知道那么多。认识上的偏差，往往导致态度上的冷硬，沟通上的不畅。如此，轻则造成患者及其家属心理焦虑加剧，重则给医患纠纷埋下伏笔，贻害无穷。

    职业上的专业性，不是医道仁心打折的借口；工作的繁重复杂，不是罔顾患者知情权的理由。越是长期面对病患生死，医生越要学会以深入浅出的方式，尽可能地把复杂的治疗方案解释得更清楚些，让患者心里有数；越是工作节奏紧张，越要耐心细致、体贴他人，用心倾听和解答患者的疑问。

    医患矛盾是当今中国最棘手的问题之一，但它绝非无解。不少学者的建议是完善法治，惩治医闹；钟南山院士主张改革医疗体制，根治医生靠卖药吃饭的痼疾：“草图医生”李雁则用一万张草图给出了自己的答案——将心比心的朴素坚守、事做于细的严谨认真、把患者“当亲人”的仁爱之心。

    每一把合适的桨，都能让我们抵达破解矛盾的彼岸，关键是，要有众人划桨开大船的共识和行动。