6月20日

电子客票在全国普速铁路推广实施
覆盖1300多个普速铁路车站
更多旅客群众将享受
电子客票“一证通行”带来的便利
出行体验进一步提升

如何在自动售票机上

购买普速电子客票

快来跟铁路小姐姐学习一下吧～

▼▼▼

在自动售票机上怎么购票

1.点击“购票”按钮，在自动售票机上点击“购票”按钮。

2.选择并输入出行信息，选择好“目的地”以后，点击下一步，

对“出行的日期”进行确定，再次点击下一步，

随后点击“全部车次”按钮，确定合适的车次，并确定张数，然后点击下一步。

3.有效证件验证，选择身份证类型后，将身份证放在“识别区”。

4.输入出行者有效手机号码，确认之前预留手机号，保证手机号码的有效性。

5.选择付款方式并确认支付，信息填完后，点击右下角“确认并支付”按钮，选择付款方式。

6.查收手机电子客票信息，付款成功后，会收到一条短信，短信上有购买的乘车日期、车次、席别与时间。

普及电子客票以后

是不是必须带着手机坐火车呢

怎么进出站

除了身份证还能刷什么证

遇到检查火车票怎么办

……

你是否也有很多疑问呢

别着急

一问一答

1.不会用手机，也不会上网，怎么买票？

部分老年人、未成年人及不习惯使用互联网购票的旅客，

依然可通过人工窗口、代售点等传统方式购票，

购票流程和购票证件均没有变化。

我们会提供一张载明乘车日期、车次、发到站、发车时间、席位号等信息的纸质凭条帮助旅客乘车。

2.没有了纸质车票，怎么进站乘车呢？

现在全国铁路推广电子客票，旅客购票后可通过刷购票时使用的有效身份证件进站乘车。

3.如果我的身份证丢了怎么办？

旅客在乘车前丢失证件的，使用二代身份证的旅客，

可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；

使用其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

4.我还可以凭哪些证件进出车站呢？

旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、

外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证,

台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，

可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，

通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续。

5.我只带了户口本，可以进出车站吗？

不可以，旅客持户口本等不可自动识读证件时，

可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，

通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

6.儿童旅客如何购票乘车？

小朋友在购票时，须提供小朋友本人或同行成年人的有效身份证件号码，

在检票乘车时，须凭购票时使用的本人或同行成年人的有效身份证件（身份证、户口本），

或在铁路公安制证窗口办理的临时身份证明。

7.没有了纸质车票，我要报销怎么办？

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，

凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机）打印，

超过30日的旅容可联系铁路12306客服中心办理。

特别注意的是，报销凭证只可以领取一次，丢失以后不能挂失，要妥善保管哟。

8.在火车上，列车员查票时，我怎么证明我买了车票呢？

现在更换了电子客票不需要进行换票，旅客只需要出示购票时的有效证件，并且列车员会在到站前做好提示工作。

9.没有了纸质车票以后，手机没电无法查询，我又忘了我的座位那怎么办呢？

您可以找到列车工作人员，出示购票时的有效证件，她会帮您找到车厢以及座位号。