文/周磊

　　“姑娘，我在这儿搞了快一个小时，怎么就是取不出来票？你帮我看看。”近日，记者在杭州东站遇到一位老人求助，原来老人想取票却不会使用自助取票机。哪里是身份证识别区？哪里是取票口？保险选项要不要勾选？一系列问题让老人慌了神。（12月23日《人民日报海外版》）

　　在车站、商场、医院等公共场所，自助设备应用的生活场景越来越多。在节省人力、提高操作效率方面，自助服务的确方便了人们的生活。可在一些特殊群体面前，自助服务并没有那么便利。智能时代多“等等”老年人这样的群体，不要用机器代替所有人工服务，多些辅助手段照应特殊群体，现代科技才会更有温度。