原标题：呼公司的“欺骗生意”，不该这么红火

　　吴迪

赵春青/图

　　据8月2日《新京报》报道，不少人都接到过类似“免费回馈流量包”等推销电话，然而这些电话并非来自手机运营商，而是冒充官方客服的外呼公司。记者先后卧底进入辽宁沈阳3家外呼公司后调查发现，这些公司在注册空壳授权代理门店、获取运营商业务办理权限后，私下招募数百名“客服”违规呼叫，有公司一天拨出11万通推销电话。

　　“套取客户验证码私自增办业务”“话术误导”“哄骗客户”“擅自伪造签名办理套餐”……这些“骚操作”竟然都出自所谓的运营商客服！他们并非真正的运营商官方客服，但也并非纯粹的“江湖骗子”，而是与运营商有合作关系的、承包了相关业务的公司。

　　以“回馈流量”的话术为例，这些客服会告诉用户，“公司为答谢星级用户，回馈价值30元的15G流量，套餐资费不变。”这话听起来没毛病，而事实上“套餐资费不变”指的是原套餐资费没有变化，“并不代表总话费不变”。外呼公司的话术让人防不胜防，手机用户“上了一当又一当，当当不一样。”

　　这些外呼公司何以屹立不倒、越做越强？

　　首先是有利可图。用近似空手套白狼的方式就能获得巨额利润，“何乐而不为”？从报道来看，某地一家外呼公司的年营收额高达近2亿元，而当地还有不少外呼公司。

　　其次是运营商需要这样的公司为自己增收。本质上，外呼公司相当于运营商的“编外”分销渠道，“一荣俱荣”。有的公司一年能为运营商增收6亿元，这样的肥肉，岂能不吃？

　　此外，投诉举报渠道失效、整治骚扰电话行动疲软等，为疯狂的外呼提供了土壤。按理说，遇到此类欺诈式营销，用户可以拨打运营商官方客服电话进行投诉，然而运营商将投诉举报接线业务也外包给了外呼公司，后者相当于既是运动员又是裁判员，后果可想而知。

　　近年来，有关部门一直在推进综合整治骚扰电话专项行动，明确各基础电信企业要按照“谁接入谁负责”的原则，加强业务管理，防范各类通信资源被用于电话扰民。但不要忘了，外呼公司和运营商其实是穿着同一条裤子，“背靠大树好骚扰”。

　　“忽悠一个算一个，只要能要来验证码，怎么忽悠都行”“用户对资费不会那么敏感，差个10块20块，不会想那么多”……如此行为跟电信网络诈骗有何区别？

　　令人细思极恐的是，外呼公司不仅在为用户办理业务上“自由发挥”，还享有窥视用户个人信息、偏好等隐私的便利——记者调查发现，外呼公司使用运营商开发的后台系统，可以看到机主的详细信息，包括消费情况、流量使用和套餐情况，以及手机品牌等。

　　明面上，外呼业务有着极其严格的要求，运营商也禁止授权代理店外呼，但实际上这背后，最难触动的是利益的联盟与合谋。

　　外呼公司明目张胆甚至“名正言顺”的欺骗，还要持续多久？一个诚信、文明、法治的社会中，如此“吃相”难看的生意应该尽快禁绝。