绘画/陆瑶 文字/谢廖全红

　　铁路部门根据疫情防控要求和客流变化适时调配运力，不断改进服务举措，将12306网站售票服务时间延长至次日凌晨1时，提供24小时互联网退票，增设网上办理改签渠道，以及将候补购票截止时间调整到开车前2小时等服务，努力让广大旅客春运出行暖心又安心。（据《中国铁路》1月6日官方微信）

　　为人民办实事就要深入，为旅客提供服务就要周到。功能变化后的12306网站，更加丰富了购票、改签和退票的功能，让网站的服务布局更加合理、购票的流程更加便捷，满足了不同时间段、不同地点的旅客出行全方位服务需求。对于旅客而言，只要“一机”在手便可退改无忧，不仅体现出信息时代的高效便捷，更进一步提升了旅客的幸福感获得感。