话务服务项目决赛落幕 全总将授予第一名全国五一劳动奖章
2012年全国女职工岗位创新技能大赛话务服务总决赛今天在北京圆满结束。山西选手段李娟获大赛第1名,赵琦等9人分别获大赛第 2-10名,中国移动江苏公司等10个单位获团体奖。中华全国总工会副主席、书记处书记张世平出席闭幕式,并代表中华全国总工会,向获奖选手表示热烈祝贺,向全体参赛选手、裁判员和工作人员,以及辛勤工作在话务服务一线的广大女职工表示诚挚问候。
由全国总工会、人力资源和社会保障部、卫生部、全国妇联共同主办的2012年全国女职工岗位创新技能大赛,于2012年4月全面启动。3.8万女职工参与了话务服务类各层级比赛。经层层比拼选拔,全国31省市188名选手进入省级复赛,30名优秀选手最终进入总决赛。总决赛设置了人员风采展示、现场知识竞答、服务场景模拟等环节,比赛内容全面、特点鲜明。不仅考评参赛人员的基本技能水平,还综合考核她们的职业道德、承压能力、服务礼仪等。既有业务理论知识的检验,又有服务实战技能的比拼,增加了比赛的趣味性和知识性。
全国总工会将授予总决赛第1名选手“全国五一劳动奖章”和“全国五一巾帼奖章”,授予总决赛前10名选手“全国女职工建功立业标兵”。大赛组委会将分别向总决赛前五名选手颁发奖章和奖金,向其他进入总决赛的选手颁发“全国女职工岗位创新技能大赛提名奖”证书。
据了解,话务服务已成为信息化时代人们生活中离不开的一项社会服务。仅中国移动客户服务热线每月为客户服务超过30亿次。[详细] |