张嫱

　　一个肉包子、一根肠卷、一个茶叶蛋、一杯八宝粥——1月28日，在山东青岛，结束早上第一轮清扫的环卫工孙会文在沿街的友客便利店里，拿出手机，登录“齐鲁工惠·青岛行”APP，出示二维码，领取了这样一份热气腾腾的早餐。当天，“留青过大年，亲情不缺席——爱心早餐送环卫工人”活动正式上线。青岛市总通过手机APP，面向全市5000名一线环卫工每人发放免费早餐券10张。不少环卫工表示：“这样的服务真便捷！”

　　工会送温暖搬上“云端”、送进职工手机里，不仅洋气，而且方便、贴心。这样的活动，得到了环卫工的点赞，也受到了广泛的社会关注，个中原因不难理解。首先，将活动对象聚焦基层环卫工，为起早劳作的他们解决一顿热乎乎的早餐，这是对一线劳动者的“精准”关爱；其次，活动辐射范围更广——依托APP完善的职工会员数据系统，将环卫工信息录入活动后台，全市环卫工都可以享受工会的温暖福利；第三，活动时间、地点不受局限，环卫工可以就近自主选择领取早餐的时间和地点，福利领取更人性化；再有，充分考虑环卫工年龄普遍偏大的情况，将早餐券发放到APP个人账户，便于操作和领取。

　　近年来，按照《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》提出的“打造网上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局”的要求，各地工会都在积极推进“互联网+”建设，利用网络信息技术优化职工服务。广东工会“粤工会”平台、杭州工会“杭工e家”APP、上海上班族电子商务有限公司工会应用小程序、甘肃省公航旅集团网络职代会……各级工会在互联网平台上不断摸索创新。同时，线上法律维权、心理关爱，“云”端技能培训、职工书屋等形式新颖、辐射范围广泛的“指尖服务”层出不穷。

　　了解最新的权益保障制度和工会信息，参与工会组织的各类普惠活动，领取相关福利和保障……经过近年来的积累和探索，不少地方的工会已经建立了较为成熟的“互联网+”服务模式，运用网络信息技术的能力日益增强，而面对越来越便捷、贴心，越来越从职工群众的诉求、权益出发，越来越丰富、多元的服务平台和举措，职工群众参与度提高，收获感满满，对“娘家人”的信赖不断提升。

　　当然，高频点赞和好评背后，工会推进“互联网+”服务模式还面临一些挑战。比如，平台运行专业化有待提高、职工参与度有待挖掘、活动形式内容可以进一步丰富，等等。对一些服务类APP，如何避免先注册认证再卸载的情况？如何增加劳动者的使用“黏性”？如何进一步提高服务的针对性和效率？这些考验着工会组织、工会干部的服务意识、创新能力和专业精神。

　　数量庞大的职工群体、劳动者迫切多元的需求，这些都是工会工作和服务不断精细化、专业化的动力。我们期待，工会借助“互联网+”之力，为亿万职工提供更多便捷、高效的服务，让每一位职工真切体会到“娘家人”的用心、贴心、暖心。