【现场·我在我思】

　　原标题：“多面手”“全能王”撑起的温暖与美好

　　彭冰

　　虎年新春走基层，我到吉林长春火车站12306服务台探班。这个看似平淡无奇的岗位居然“卧虎藏龙”——

　　李坤，不是护士，但主动考取急救证，屡屡救患病旅客于危难之时；王巍，耳聪目明，却自学手语，接待聋哑人问事咨询如鱼得水；孙婷婷，不是神探，却自制通讯宝典，成功帮助无数旅客找回丢失物品；王宁，不是公交公司调度员，却堪称“活地图”，旅客想知道去哪儿坐几路车，她张口就来……

　　驻守长春站12306服务台的这4位姑娘，声名不显却各有看家绝活，她们以高质量的本领和服务一次次为旅客解除燃眉之急，让我刮目相看，她们百问不厌、热情如一，也让南来北往的人们如沐春风。

　　国际上将服务业视为衡量经济、社会现代化水平的重要标志之一。如今，服务业已成为我国第一大产业，2021年占GDP的比重已达53.3%，吸纳了近50%的就业人员。从业者的服务水平和服务态度，不仅关乎行业发展前景，更关乎千家万户的幸福指数。

　　表面看，服务工作有很多是日复一日的简单重复，但要做好做精，做到让群众满意，其实大有学问。上述4位姑娘之所以被旅客誉为“及时雨”“智多星”，就是因为她们没有停留在表面，“当一天和尚撞一天钟”，而是把职业当成了事业，把服务当作一门学问和艺术，不断拓展业务学习边界，努力去成为工作上的“多面手”“全能王” 。

　　这份责任心事业心上进心，让我眼前浮现出许多“服务明星”的身影：拥有“一抓准、一口清”等过硬功夫的百货大楼售货员张秉贵；业余自学英语、哑语、心理学、语言学的公交售票员李素丽；苦练首饰焊接、珠宝鉴定技能，全力为顾客排忧解难的首饰专柜营业员杨秀娟；先后考取了消防车辆驾驶证、国际绳索技术证书，并掌握消防装备技师技能的消防员郭介生；熟谙各项终端与电脑设备操作，长期保持操作零失误的“80后”快递小哥张义标……

　　他们身上共有的这种爱岗敬业、拼搏进取精神，源自哪里？

　　“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站”“每当顾客称赞时，感觉所有的付出都值得，顾客的收获感就是我的幸福感”“身为一名消防救援人员，我希望能为国家、为人民贡献自己的微薄力量”“用诚心热心换来旅客的舒心放心，得到的是自我价值的肯定” ……虽然大家的语言表述不尽相同，但从这些答案中不难看出，他们都拥有一颗亲民为民之心，真正把群众满意作为自身价值所在，把群众口碑当作自己快乐的源泉。

　　应该正视的是，这种服务精神、责任意识、人本思想，对有些行业和从业者来说，仍然是欠缺的。有的人在工作上“只求过得去，不求过得硬”，除了自己必需完成的以外，能不做就不做；有的人面对群众态度冷冰冰，应付了事、推诿扯皮……

　　服务业面向千千万万百姓，工作人员的一言一行都可能直接影响群众对美好生活的体验感，对行业的满意度。在新时代的征程上，对服务业的广大职工来说，“全心全意为人民服务”这几个字不仅要贴在墙上、挂在嘴边，更要印刻在心里，落实到日常工作中。

　　追随光、靠近光、成为光，当设身处地为百姓精心服务的“多面手”“全能王”越来越多，他们支撑起的就不只是一个行业的高质量发展，还有一个更加高效运转的社会、一个更加温暖美好的中国。