据11月10日《南方都市报》报道，日前，“北京地铁”在其官方微博附图指责不文明乘坐行为：“‘蝗虫’过后的10号线，一片狼藉……北京首都的宽容大度为人称道，但有时候宽容过了头也是最大的诟病。对于恶意破坏北京首都的行为，我们只想说‘这里不欢迎你！’”此微博一出，瞬间引发网友热议。

    公共服务部门将服务对象的不文明行为比喻成“蝗虫过境”，调侃之味寥寥、讽刺之意昭然。

    地铁上人来人往，北京地铁更是客流频繁。地铁公司留下了10号线的照片，看似有图有真相，却忽略了其他一些事实，比如，从照片上可见，车厢里的垃圾其实并没有达到无处落脚的地步，表面可见的只有十几处，而众所周知的是，北京地铁的拥挤程度。仅以10月21日为例，北京地铁日客流量达到1042.66万人次，其中10号线日客流量为193.83万人次，居第一位——如此繁忙的线路、几乎爆棚的人流，最后留下的只是些许垃圾，究竟要在怎样的道德坐标上，才能算得上素质低下？比如，照片所示的垃圾中，至少有一半可以看清是小广告，发小广告的人每天在地铁里穿梭，一发就是人手一份，有的干脆直接扔在座位上、车窗边，难道北京地铁觉得把这些小广告带走处理掉也是乘车人的义务？

    “蝗虫”一说之所以引发民意激愤，离不开以下几个因素：一者，作为公共服务与公益属性兼具的“特大型专门经营城市轨道交通运营线网的专业运营商”，如此苛责自己的服务对象，是否合乎身份？二者，乱丢垃圾固然不对，但地铁上准备好配套的垃圾桶等基础设施了吗？三者，有几张废纸就指责乘客是“蝗虫”，自己运营出问题、导致诸多人滞留、上班迟到、误时误事的时候，怎么没见自责呢？

    公众可以宽容公共服务的态度蛮横、跟不上趟儿，而如果公共服务部门堂而皇之地将其乘客称之为“蝗虫”，则是一种严重错位。

    制造垃圾，不分时间地点，这当然是一些国人应该反思和改变的陋习，也当然可以适当地提醒和引导。

    微博可以一删了之，道歉也可以“粉墨登场”。官方微博该怎样经营、怎样发声，如何从乘客的不文明行为中反思自己的服务和管理缺失，却不能缺位。