三工视频·新360行之买菜体验官        

　　原标题：你“找茬”的样子太可爱了！来看看63岁阿姨的新工作！

　　作者：吴凡 杨召奎

　　“现在是智能社会，而很多老年人却是‘只能’”。

　　郭宏焱，63岁，目前是北京多点Dmall的一名买菜体验官。谈及这份退休后的新工作，郭阿姨说，她最高兴的事情，就是能通过这样一种方式，为老年人代言，说出他们的烦恼。这份工作挣多少钱，那都是次要的。

　　由于好奇心比较强，喜欢尝试。多点Dmall在北京物美等超市陆续上线自助结算和线上买菜后，郭阿姨便是最早尝鲜的那拨人。

　　3月8日，郭宏焱来到多点Dmall公司，和公司运营的小伙伴们“网友见面”。

　　“从我接触手机下单买菜到现在，已经6年了。现在往回看，那个时候的app就像一个婴儿，很多功能都不健全。”郭阿姨回忆，那个时候买菜体验远不如现在。

　　今年1月份，为了改善针对老年群体的用户体验，多点平台开始在网上招募“买菜体验官”，要求年龄在60岁以上，善于发现问题，会“找茬”。很快，招募吸引来上千名老年群体的关注，而郭阿姨是最后脱颖而出的那个人。

　　“我们选中她，很重要的一点是她不仅自己玩得很溜，还能发现问题。”多点Dmall内容及新媒体高级总监刘鹰说。

　　3月9日，郭宏焱和多点智能硬件方面的专家一起探店了解情况。

　　如今，郭阿姨在退休后有了新工作。进店以“神秘人”身份探访，发现问题和好的做法，都需要按照公司要求上传汇报，相关问题和建议也可以和责任人对接。除此之外，郭阿姨还要体验不同门店里智能硬件的使用状况，尤其是在针对老年用户是否便利这方面，找差错、挑毛病。

　　3月9日，在物美联想桥店探店时，郭阿姨便发现了智能柜的字太小，老年人可能看不清的问题，并建议改成图标。在使用智能秤时，郭阿姨又提出如果选错了要改怎么办的问题，建议服务员要随时做好引导工作。此外，遇到老年人在称重、扫码、结算等环节遇到问题，郭阿姨不仅会上前帮助，也会借此机会了解他们具体的难处，然后再把这些问题和小建议整理好，报送公司寻求改进。

　　3月11日，在物美中关村店，郭宏焱帮助一名老年顾客自助结算。

　　“由于咱们老年人普遍记忆力下降，视力也退化了，还有很多人不会打字，只会手写，导致不少人不大会用智能手机。”郭阿姨说，现在社会发展变化得太快，老年人得加快脚步。不仅是买菜，如今打车、买票、看病等等，都离不开互联网，都要靠手机。

　　3月9日，在物美联想桥店，郭阿姨体验智能秤。菜品放上去，机器可自动识别，并打印价签。

　　“各种智能应用让生活更美好了，咱们老年人也要享受到这份便利。”郭宏焱说，现在国家也在想办法在各方面推进适老化，两会期间也有人大代表提出相关建议，这让她觉得工作很有成就感。