她是社区民警，是一方安全的守护者；她是社区大家庭的一员，是社区大妈的女儿、左邻右舍的姐妹，她用一件件平凡小事营造出警民一家亲的良好社区氛围。

　　济宁市公安局市中分局解放路派出所万达片区社区民警张春华，已在公安基层坚守了16个春秋，她敬业奉献、服务民生，先后被评为全市禁毒标兵、依法治理工作先进个人、岗位学雷锋标兵，2019年10月被山东省公安厅表彰为“扎根社区、为民服务”优秀社区民警，并荣立个人三等功。

张春华在辖区开展安全防范宣传。宋　敏摄

　　群众眼中的自家人

　　张春华的身影遍布辖区，大到商铺安防，小到邻里不和、商家纠纷，都被她摸个清清楚楚。她也因此走进了辖区百姓的心里，成为辖区群众眼中的自家人。张春华走街串巷，把片区4个物业公司的200余名保安员纳入警保联控队伍，把网格员、看车员、外卖小哥、热心居民发展成治安信息员。

　　当好“组织员、排查员、守门员、宣传员、调解员、快递员”，这套“六员”工作法是张春华总结的社区警务工作方法。从来到万达片区的那一天起，张春华便开始挨家挨户发放警民联系卡和防骗宣传单，无论是住户、租客还是商铺经营者，她都会叮嘱一番：“不管遇到啥问题，都可以找我！”她组建居民群、中介群、商铺群、民宿群、联动共治群等26个微信群，对居民反映的各种大事小情一一回应。

　　张春华负责万达片区一年来，社区警情同比下降了38.17%，发案下降了54.6%，实现可防性案件零发生，她还调解各类矛盾纠纷50余件，群众满意度大幅提升。居民李女士说：“张警官随时回复我们的问题，还及时发布警情提示，让我们做好防范。疫情防控期间，她在群里及时辟谣，传递着正能量。我们总会在院落和广场上看见她，也都有她的微信，有什么事大家都习惯找她。”

　　“帮8号楼居民解决下水道堵塞，帮10号楼曹奶奶找孙女，帮杨大娘找电动车。夫妻吵架、邻里噪声、养狗扰民、摩托车噪音扰民等问题，她都快速反应、耐心解决。这样的事还有很多很多，好多居民都接受过张警官的帮助，她就是我们的贴心人。”这是万达华府居民联名写的感谢信中对张春华的描述。

　　用真心焐热辖区百姓心

　　“闺女，去俺家坐坐呗……”每当张春华在社区走访，居民都会热情地同她打招呼。提到张春华时，大家满是称赞声。

　　“张警官待人和气、尽心尽责，一心为群众办实事。大家遇到啥事都愿意告诉她，请她帮忙拿主意，遇到邻里间矛盾纠纷也都会请她主持公道。”居民金女士说。

　　几个月前，晚间楼上不时传来的噪音让75岁的王大妈难以入睡。这对于患有冠心病的王大妈而言是很大的折磨，她提醒楼上邻居也无济于事，便对经常来家中走访的张春华诉说了苦恼。张春华上楼找，发现噪音来自楼上租客和某饭店员工宿舍。经过多次交流、耐心劝导，楼上租客改变了作息习惯，饭店负责人也调整了员工住宿地点。王大妈很是感动，遛弯时常对邻居说：“多亏了俺春华闺女，真是负责，我总算能睡个好觉了。”

　　“这些看似不起眼的小事，解决起来费时费力，但我会竭尽全力去办。自己用心，居民都能感觉到。能够焐热居民心的，只有自己的真心。”张春华笑着说。

　　“小张经常来我们小区，有事没事都来转转，几天不见她我还打听，看见她就心安。只要发现我们有需要，她一定主动来帮忙。”居民续女士提起张春华也是赞不绝口。

　　社区网格员王腾经常与张春华一起走访，她说：“只要有她在，什么难事都能得到很好的解决，我们也有了主心骨。”

　　“身边有她是我们的福气”

　　新冠肺炎疫情防控期间，张春华做了十几万字的台账，为辖区居民逐一建立详细档案，密织起一张严密的疫情防控网。从战“疫”开始，张春华的微信就响个不停，那是各个社区发来的求助咨询信息。

　　今年春节期间，居民林先生70多岁的母亲患病急需住院治疗，由于母子二人的户口都在外地，需要开具本地居住证办理住院报销手续。母亲查出病情的当天晚上10点多，林先生用微信联系了张春华，希望得到她的帮助。

　　“经常看到张警官在群里帮邻居解决问题，我原来不认识她，就想着请她帮忙想想办法。没想到第二天上午9点，张警官就把母亲的居住证给我送到了家门口。”林先生感激地说。原来，张春华在得知情况当晚就预约了分局户籍服务窗口，为老人办理了居住证并送证上门。事后，林先生给解放路派出所打电话表示感谢：“身边能有这样的好警察，真是我们的福气！”

　　2月13日下午，居民展舒感觉身体不适，体温达到37摄氏度。正是疫情防控最紧张的时刻，独居的他不敢告诉父母，而是第一时间联系了张春华。“张姐，今天体温有点异常。”展舒在微信里给张春华留言。

　　“我第一反应就是找她，因为她经常在群里给我们推送疫情防控知识，给邻居们答疑解惑，我们都信任她，所以我就私信了她。”展舒说。15分钟后，张春华给展舒打来电话，仔细询问情况并帮助联系医生咨询。过了几个小时，展舒的体温降下来了。“其实我就是过度紧张造成的，但当时真的很害怕，张姐一直耐心回复我、安慰我，感觉很温暖。”展舒说。

　　疫情防控期间，辖区居民经常看见张春华忙碌的身影：她和同事一起巡逻，帮居民送菜送物，和医护人员上门为隔离人员测量体温……

　　“群众的事就是我的事，如果我的工作能对群众有一点点帮助，我就会感觉很快乐。只有把居民的琐事、小事放心上，尽心尽力帮助解决，才能不出大事。将心比心，付出真心，才能赢得民心。”张春华说。（侯宪锋 张靖东 宋敏）