李艳（右）接待居民办理房管业务

　　李艳，河西区小海地房管站的房管员，工作22年来，她用真心与热情换来了住户认可，管片连续多年租金收缴100%，实现无空白、无旧欠。2011、2012年她被天津市房产总公司评为“优秀房管员”；获2011年度河西区五一劳动奖章；获2013年度“天津市三八红旗手”称号；2015年被评为天津市劳动模范。

　　“李大娘，就是这块儿漏，对吧。我记好了，回去就给您登记上，会有维修人员给您打电话定时间，会给您修好的。”日前，河西区小海地房管站房管员李艳接到管片内独居老人李大娘的电话反映家中急需处理下水管道漏水问题，她立即赶往李大娘家中核实情况，将问题记录在案。“多谢闺女啦！这些年，我儿女不在身边，多亏了你忙里忙外，分内事、分外事都做了不少，我这老婆子啊，都不知道该怎么感谢你。”“大娘，您这话就见外了，咱自己家的事，分什么分内、分外呀，都是应该做的。”对李艳来说，住户将她视为“家里人”，就是对她工作最大的认可。

　　小海地地区地处城乡结合部，房龄长、需要维修的面积比较大，李艳管片内还存在下岗人员、失业人员、低保户、困难边缘户等弱势群体比较多的情况。根据调查和统计，李艳目前负责小海地泰山里双号、彭山里、部分云山里、双山里等517户，其中低保户9户。房屋老旧、住户家庭较为困难的状况，对房管员进行公有房屋日常收缴和房屋管理工作造成很大难度。对此，李艳针对管片内各家各户的不同情况，将住户的房屋居住使用情况、设备设施的维修记录做好记载，对住户的公休日或最佳收租时间做好记录。

　　“房管工作没什么难的，就是心细一点儿、嘴甜一点儿、热情一点儿，把住户的小事儿当大事儿去看待、去处理，住户感受到你的温暖，也会用真心待你。”李艳说。在李艳看来，工作时间虽然只有8小时，但服务住户不应有时间的限制，为此，李艳将个人微信以及联系电话都留给了住户，并保持电话24小时开机，方便住户联系她。

　　李艳的管片独居老人较多，她在入户收费时便总多留心一下，看看老人们有什么需求，帮他们烧个菜、热个饭，又或者帮他们把垃圾捎下楼，虽都是些小事，但小事间增进了彼此的感情，这些老人有什么贴心话都喜欢找李艳唠唠嗑。

　　“住户们有困难能想到我，这让我感觉自己是被需要的。能拥有这么多的‘亲人’，让我觉得自己这么多年的工作没白做，真的还有点小幸福的感觉呢。”李艳笑着说，“更何况，住户跟我关系紧密了，我工作也轻松许多，这份工作让我很开心。”李艳告诉记者，虽然房管员的工作辛苦，但她热爱这项工作，她时刻提醒自己是房管部门的一员，要通过自己的一言一行做敬业、诚信、友善的表率，真正做到全心全意为人民服务，为构建和谐房管、和谐社会作出贡献。（本报记者 王晓君）