从智能工厂到智慧园区，中联重科股份有限公司（以下简称“中联重科”）以产品4.0为基石，正积极打造先进制造业的未来企业，建设世界级“灯塔工厂”。

　　与智能“硬件”相配套的，则是企业工会贴近职工、服务职工的“软件”在不断落地和升级，创建一系列掌上智慧平台，为职工提供掌上星级服务，系紧服务职工纽带，将企业与职工拉得更近。

　　“工会要把对职工的关爱工作做实，不能浮于表面，要让职工有家的感觉。”中联重科党委委员、工会主席李江涛告诉记者：“这是履职工会主席前，公司党委书记、董事长、CEO詹纯新对我的叮嘱，这句话也时刻提醒着我们全体工会工作者！”

　　职工吃得满不满意，网上平台见分晓

　　7月7日，11时30分。中联科技园职工食堂即将迎来第一波就餐高峰。此时，工会专干廖昱已经从企业微信后台整理好“职工食堂满意度评价”数据，汇总成周报表。

　　“这份数据是工会提升食堂服务质量的‘指导线’。”廖昱说，职工们对食堂是否满意，“食堂满意度评价平台”一目了然。

　　自去年起，中联重科成立由李江涛担任主任的职工食堂监督管理委员会，把职工“吃得满不满意”问题摆在首位。工会运用互联网思维，在企业微信搭建“食堂满意度评价平台”，让职工实时掌上评分，以大数据作为食堂考评工作的数据支撑。

　　“最初，满意度是不太高的！”中联科技园职工食堂经理邓春华并不避讳。“大家从天南地北来，众口难调。”为了解决这一难题，邓春华利用休息时间，四处“打卡”尝鲜，把各色营养美食带到职工身边。这间供2000多名员工就餐的食堂，目前共设5个窗口，减脂餐、粉面等，花样频出，入暑后，绿豆汤、冰饮料无限畅饮。

　　不仅如此，企业还根据职工在平台上提出的建议和意见，积极完善硬件设施，在食堂加装空调、音响、电陶炉，普通的塑胶桌椅也更换成了温馨的原木桌椅……

　　职工的满意度成为企业的追求。今年，中联重科继续投入3000万元改善职工伙食，免费餐餐标从12元提升至18元；食材新不新鲜，饭菜合不合口味，就餐环境不单单以干净为标准，必得温馨如“家”一般才作数。

　　“这么多好菜，又要胖一圈，今日评价：‘不满意’。”微信群内，职工们的另类“打call”，让邓春华的“苦恼”也变得甜蜜。目前，职工食堂参评率92%，满意度提升32个百分点，上升至84%。

　　诉求平台全覆盖，服务职工一“跟”到底

　　“‘职工食堂满意度评价平台’是工会监管职工食堂的一大利器；而职工诉求平台，则是考量我们‘娘家人’服务职工的力度和决心。”廖昱表示。

　　“园区停车难”“电脑没网络”“宿舍水管故障”……平台里的诉求涉及衣食住行、职工福利等多方面。后台数据颇为详细，已处理10条、处理中8条、待处理0条，明列一清二楚。每条诉求下方，同样配对着满意度星级评分。

　　“自上线以来，我们共收到并处理解决诉求926条，完成度98%，满意度90%。”廖昱介绍表示。

　　“一至五星。一星是不满意，五星就是非常满意。”廖昱将信息一一录入，以便更为明确地讨论出诉求处理方案。针对未处理好的诉求，她又再次与对应的分工会联系，详细了解其中原因。“星级评分，也是我们每年评选‘最美娘家人’的考核标准。”

　　“职工有诉求，娘家人担当‘跑腿人’，重在解决诉求，”中联重科“最美娘家人”、农机工会专干谢青，每日针对不同诉求各方奔波，督促相关责任部门积极协调处理，“一‘跟’到底，直到诉求解决为止”。

　　“有了这个平台，工会帮职工维权，就更加快捷有效。”谢青告诉记者，员工诉求提交后，工会干部可第一时间在平台内收到提示，3个工作日内帮助解决；不能及时解决的，也必须在第一时间内给职工答复。“依照‘谁来解决’‘怎么解决’的思路，将诉求梳理分类，让员工了解诉求处理的全过程，进一步增强员工对公司的认同感和归属感。”

　　“智慧工会”管理升级，“娘家人”服务随时在线

　　在解决日常衣食住行的同时，帮扶困难职工，中联重科“娘家人”责无旁贷。

　　自2004年以来，中联重科设立内部救助专项基金，针对因天灾人祸引发困难的职工和贫困职工发放数额不等的救助金。该项基金由公司全体职工自愿捐助，公司工会负责统筹管理。目前内部救助专项基金已帮扶职工家庭10353人次，紧急救助单次最高金额达20万元。

　　中联重科起重机分公司臂架车间张拾秋的妻子被诊断为“嗜血细胞综合征”，因家中有80多岁母亲和一个正在上大学的孩子，生活捉襟见肘。妻子治疗时，张拾秋紧急向公司申请救助金，很快就拿到了数万元的救急补助。

　　“这项救助不仅针对职工个人，也囊括职工的配偶、孩子，以及父母和配偶父母。”中联科技园工会专干郭涛负责内部救助专项基金的管理。采访当日，他正忙于草拟一份网上工会平台建设方案。

　　“党史学习教育开展以来，公司推出了新的举措，对劳动合同期内身故职工的未成年子女发放救助金，至其满18周岁，”郭涛表示，目前，中联重科正加紧网上工会平台建设。搭建好后，不仅工会常规工作更为明了，甚至员工申请这笔救助，也只需在手机上操作完成，“我们还计划将救助的申请方式由一季度一次转变为随时申请。”

　　“践行‘思想构筑未来’的企业文化，积极顺应‘互联网+’发展趋势，不断改革创新工会工作方式，努力提升服务职工的效率与质量，让职工有归属感、幸福感。”在李江涛看来，拥有2万多名职工的世界级“灯塔工厂”，更需加快建设“智慧工会”的步伐。（据《湖南工人报》报道 湖南工人报记者 黄雅群）