原标题：为残疾人提供家政服务，她总是“超时超额”完成（主题）

　　“只要我能做得到，我都愿意帮他们”（副题）

　　工人日报-中工网记者 陈华 通讯员 施院生

　　2月9日正月初九，忙完了家中琐事的张利利，连忙赶到之前服务过的残疾人大姐家中拜年。虽然已经不再为大姐一家提供家政服务，热心肠的张利利仍然和她们保持密切联系，时不时过去聊聊天、帮帮忙。

　　也许是性格使然，今年48岁的张利利总觉得自己特别适合家政保洁这一行，因为这让她觉得能够“拥有更多可以力所能及帮助别人的机会”。

　　与常规的保洁服务不同的是，张利利近几年的服务对象比较特殊。她所在的安徽省淮北市惠平家政保洁服务中心与市残联合作，为一些行动不便的老人和残疾人提供带有公益性质的保洁服务。“这是在做好事啊！”主动报名的张利利不仅通过了选拔，还成为公司派出为残疾人进行家政服务的“主力人员”之一。

　　然而，为残疾人提供家政服务，除了要完成洗衣做饭和打扫卫生等基本要求，还要掌握帮人洗头、翻身等护工技能。按照工作要求，每次的家政服务时间大约是3小时，张利利从不以这样的规定来限制自己，她给自己定的规矩是：服务到客户满意为止。

　　勤劳肯干的张利利很快就适应了这项工作，还收获了很多好评。曾有一位80多岁的老人需要买药，但家中儿女均行动不便，只能委托当时的家政工张利利帮忙。“药品不比其他东西，一定不能搞错”。谨慎细心的张利利拿着老人给的药盒，在全县城药店一家一家地去问去找。功夫不负有心人，她终于找到了合适的药店，又发现药价很昂贵。

　　经过询问才知道，原来老人行动不便加上对政策也不够了解，不会操作医药报销的材料准备和申报手续，无奈只能在药店买贵价药。随后，张利利多方打听，在村子与县城医院之间来来回回跑了很多趟，最终成功买到医保可报销的药。备受感动的老人特地托人写了一封感谢信，落款是他们一家三口的名字，这张纸条张利利保留至今。

　　在为残疾人家庭提供服务时，张利利总是这样多使一份力、多尽一份心。惠平家政公司总经理周红说，“张利利见不得别人有困难，遇到问题也从来不会埋怨，和她打交道的客户都喜欢她”。

　　从最开始服务的5户，到最多的时候一年服务几十户，张利利服务的残疾人对象越来越多。在这个过程中，她也感觉到与残疾人士打交道，更要注意他们心理上的需求。在服务一名半身瘫痪的女士时，张利利发现对方总是把自己锁在房间里，不打开窗户也不见任何人。

　　“可能是一直没有从身体受伤的打击中走出来，就封闭了自己”。张利利怎么想也不忍心，便经常去女士家中送饭，后来慢慢试着和她聊天，帮着洗发剪发。接触多了之后，张利利一次试着对她说，“我帮把你屋子窗户开一下吧”，对方终于流着眼泪答应了。从那之后，这位女士的心门似乎也打开了，渐渐开始愿意接触他人。

　　然而，农村出身的张利利本身也并不富裕，还有3个孩子要抚养。1999年，在大女儿3岁的时候，她为了挣钱贴补家用去往杭州打工。在饭店打杂、帮烧烤摊穿串儿、在火车站卖电影票……为了谋生，很多工作她都做过。

　　2010年，张利利回到淮北市濉溪县曹坊村老家，在家一边忙农活一边带孩子。等到孩子们都能自己上学后，有了空闲时间的张利利开始从事家政服务的工作，一干就是近10年。

　　正是那些服务过的残疾人士的经历，成为了张利利坚持的动力，她常常挂在嘴边的一句话是：“只要我能做得到，我都愿意帮他们。”在周红看来，“张利利天生就是一个爱帮忙的料”，帮老人收玉米、做农活、买药等需要“超时超额”完成的事情，她总会爽快答应。

　　2020年12月，张利利被评选为全国优秀农民工。回想起这些年的从业经历，她却忍不住为那些服务过的人流泪，她说：“我感觉自己很幸运，遇到的都是好人，周围都是善良的人。”在淮北市，在濉溪县，张利利现在走到哪里都觉得身边全是亲人朋友。