原标题：努力构建与自由贸易港相适应的信访工作新模式（主题）

　　访海南省政府副秘书长、省信访局局长王昱正（副题）

　　做好信访工作，是维护群众合法权益，应对各种风险挑战，推动海南自由贸易港建设高质量发展的重要保障。作为新时代信访工作基本遵循，《信访工作条例》（以下简称《条例》）印发后，海南省将如何推动群众急难愁盼问题及时化解，为海南全面深化改革开放营造和谐稳定的社会环境？近日，《法治日报》记者就此对海南省政府副秘书长、省信访局局长王昱正进行了采访。

　　记者：海南省如何组织开展《条例》学习宣传贯彻工作，在全省掀起学习热潮？

　　王昱正：《条例》印发后，海南召开省委常委会、全省信访系统学习宣传贯彻落实《条例》动员部署会，传达学习《条例》，研究贯彻落实意见，号召全省信访干部争做《条例》的学习者、传播者、实践者。

　　海南省信访局先后通过党组会、局务会、党支部会等形式多次组织学习研讨，逐条研究领会。各市县各部门抓住领导干部这个“关键少数”，认真传达学习《条例》并研究贯彻落实意见。

　　4月中旬，海南省信访工作联席会议办公室、省信访局向全省下发关于开展《条例》集中宣传月活动的通知，并于5月正式启动宣传月。连日来，海南先后组织省市权威媒体集中刊发《条例》全文、解读等内容，省信访局制作3期微动漫、10张宣传海报以及《条例》摘要折页等供各单位使用，在海南省信访局政务媒体平台开设《条例》宣传月活动专栏。

　　为打通《条例》宣传“最后一公里”，各市县、各部门纷纷通过悬挂横幅、张贴海报、播放宣传短片、发放宣传资料、组织有奖问答等形式不断扩大《条例》知晓度，推动《条例》进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，在全省掀起学习宣传《条例》的浓厚氛围，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

　　记者：在海南自由贸易港建设的大背景下，你认为信访工作承担了哪些重要使命，如何贯彻落实《条例》，做好全省信访工作？

　　王昱正：信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。《条例》总结了党长期以来领导和开展信访工作的经验，坚持和加强党对信访工作的全面领导、理顺信访工作体制机制，进一步规范和加强了新时代信访工作。通过学习贯彻《条例》，全省各级各部门和党员干部进一步学习掌握了做好新时代信访工作的方式方法。

　　今年4月，习近平总书记在海南考察时发表重要讲话，赋予海南新的使命。全省信访系统将牢记习近平总书记的嘱托，把学习贯彻《条例》与学习贯彻习近平总书记重要讲话精神结合起来，做到一体学习领会、一体贯彻落实，切实把学习成果转化为工作实效。

　　全省信访系统将带着深厚的感情和沉甸甸的责任，准确把握新时代信访工作的原则和要求，坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任，把信访工作放在加快建设具有世界影响力的中国特色自由贸易港的新使命新要求中来研究、谋划和推进，奋力推动海南信访工作高质量发展。

　　记者：今年是党的二十大召开之年，也是海南自贸港建设的“攻坚之年”。为了保障《条例》在海南落地实施，2022年海南省信访系统有哪些总体部署和安排？

　　王昱正：2022年，海南省信访系统持续推进治理重复信访、化解信访积案专项工作，深入开展矛盾纠纷排查化解活动，常态化开展领导干部接访下访工作，一大批信访突出问题得到解决。

　　海南省信访系统将认真贯彻落实第九次全国信访工作会议精神和省第八次党代会精神，认真学习贯彻落实《条例》，强力推进信访积案化解、信访问题源头治理、深化信访制度改革等，积极适应新使命新要求，更好地服务党和国家工作大局，服务海南自由贸易港建设，为党的二十大胜利召开营造安全稳定社会环境。

　　与此同时，海南将陆续举办全省大培训，提升信访干部熟练掌握运用《条例》的能力和水平；适时调整信访工作联席会议成员单位，推动各级信访工作联席会议机构科学设置和规范运行；组织督导组，对各市县、各部门学习宣传贯彻《条例》情况进行督导检查；统筹推进信访工作地方法规立改废工作，力争2023年底形成系统完备的配套政策法规体系。

　　记者：下一步，海南将采取哪些具体举措，做好《条例》衔接配套工作，扎扎实实学习好、宣传好、贯彻好、落实好《条例》，开创全省信访工作新局面？

　　王昱正：为确保《条例》顺畅衔接、平稳过渡，海南省信访局组织力量认真对照《条例》全面梳理信访工作流程，对海南省信访信息系统中的70个文书模板进行修订，删减与《条例》规定不符的模板29个、新增模板5个，重新拟订46个文书模板嵌入系统，并将进一步研究完善相关配套措施。

　　海南将不断健全完善各级领导干部接访下访工作制度，推动各级领导干部接访下访和包案化解信访事项制度化常态化。持续开展信访工作示范县和示范乡镇创建活动，拓宽社会力量参与信访工作的渠道，推动矛盾纠纷及时化解。在治理重复信访、化解信访积案专项工作方面，将坚决压实属地责任和责任单位责任，不断改进工作方式方法，综合运用多种手段化解信访问题，努力做到“事心双解”，不断降低重复信访率；紧盯尚未化解的信访积案，持续用力、狠抓落实。

　　在提高信访事项办理质效方面，海南将不断规范信访事项办理流程，强化首接首办责任，提高初信初访群众满意率；精心办理群众通过网、信、访等各种途径反映的信访事项，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求，切实维护群众合法权益。与此同时，海南省信访系统将充分发挥党建引领作用，结合海南省能力提升建设年和深化拓展“查堵点、破难题、促发展”活动，通过大培训、大比武、大练兵，努力提高信访干部队伍能力素质和业务水平，打造忠诚干净担当的信访干部队伍。（记者 邢东伟 翟小功）