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孔祥江：智能楼管员得是个细心“多面手”

自2002年入职北京金隅投资物业管理集团有限公司所属企业，孔祥江先后做过强电电工、消防主管、电梯主管、弱电主管等。智能楼宇快速发展，让他也有了新的身份——智能楼宇管理员。

智能楼宇管理员是体现未来城市发展特征的先导型职业人才。“相比以前，新身份对个人素质和能力的要求更高，也让我有了更多提升自己的动力。”孔祥江说，要当好智能楼宇管理员，必须让自己成为细心的“多面手”。

工匠档案：

孔祥江，1982年9月出生，中共党员。北京金隅集团北京钰珵置业有限公司工程管理部员工。2009年，他参与的《以源头治理为核心的节能管理工程的构建与实施》荣获北京市第二十四届企业管理现代化创新成果一等奖。2016年，他参与组建的提升温湿度品质QC小组，成果荣获北京市第六十九次QC小组成果发表会优秀质量管理小组称号。

技能绝活：

智能楼宇的众多弱电系统里，哪个系统出现异常情况，都可以第一时间找出问题所在，并提出解决方案。

边学边干：持续适应新科技、新产品

刚刚入职的时候，孔祥江被分到工程部，工作内容偏重于强电方面。也是这段工作经历激发了他的学习热情，锻炼了他的适应能力。

有一次，楼宇客户的风机控制电路出现故障，师傅派孔祥江入户维修。当他站上梯子，发现客户正盯着他看的时候，脑子突然一片空白。“其实，我之前在学校的成绩不错，实操练习也很好。可就在那个节骨眼上，乱了。捣鼓了半天，也没修好，汗都出来了。最后，只好又请来了师傅。”孔祥江说，这就像学生平时复习挺好，但是进了考场，却没考好一样。

经过这次事件，孔祥江意识到，在工程领域，即使理论都会了，校园里的实操练习也得心应手，但是这些都和实际工作有差距。“很多经验和知识，必须到现场去历练打磨。”

“学习”就成了他工作生活中的习惯。上班时，脏活、累活他抢着干，因为他深知实践出真知。下班空闲时间，说明书、资料书不离手，让他对理论了然于心。

孔祥江住在单位宿舍，有一次白天工作比较累，晚上睡的迷迷糊糊时一翻身，从床上掉下来都没醒，被同事抬回了床上。“睡醒了头疼，才知道是摔了。然后，我去了医院检查，医生诊断我是轻微脑震荡，建议我休息几天。可回到单位，看到大家都在忙，我直接投入了工作。这件事情，至今我都没有告诉家人。”

孔祥江成为智能楼宇管理员后，“学习”的重要性也更加凸显出来。“智能楼宇管理员面对的是技术更迭迅速的智能楼宇建筑物，每项工作都需要有一定的技术做支撑，要不断学习，适应社会新发展。”他说。

新的岗位，新的挑战。“大厦的安防系统，包括视频监控、红外报警、门禁、火灾报警控制系统等，上学的时候我都接触过，但是学得不够精，所以需要再学习。”孔祥江说。

好学的他，开始仔细研究设备手册，并且积极实践。一次，他负责的楼宇进行收费系统升级。为了避免影响大厦内商户的正常营业，他带领厂家工作人员通宵工作。第二天早晨，新系统本应投入使用，可却出现了意外，升级失败了。“幸好，我们做足了应急准备。”孔祥江介绍，一方面，他们启用应急系统保障大厦内的正常消费，另外一方面，紧急开展数据恢复，进行修复。终于，在连续奋战30多个小时后，系统升级顺利完成，没有给客户和自己的企业造成经济损失，他心里的石头终于落了地。

细致入微：掌全局不能忽略看细节

一栋楼宇的管理者，需要对全局了若指掌，才能遇见问题的时候，统筹全盘，做出快速反应。“这是基础要求，不过工作中，也要根据每个客户的实际，去关注细节。”孔祥江认为，工匠精神中的“精益”，在自己日常工作中的表现之一便是关注细节。

天下大事，必作于细。孔祥江回忆起一次客户反复报修空调的例子。楼宇内的某层客户报修空调不制冷，两次上门现场维修依旧没有解决问题，孔祥江带着团队第三次上门。“到了现场，控制系统的一切指标显示都正常，但是的确屋内的风量就是不够。”孔祥江立刻判断，问题可能出在平时不会注意的地方。

于是，他与团队成员爬到顶棚空间，逐一查看管道以及阀门，最终发现，原来是顶棚管道内其中一个回风阀螺丝松动，导致风量不够，制冷效果不明显。调整好以后，孔祥江又注意到一个细节，就是这间屋子内部的回风口数量很少，这也是影响空调效果的原因之一，于是为客户增加了额外服务，增加了回风口。“空调效果立马就好了，原因很简单，就看能不能细心发现。”孔祥江介绍，事后，客户多次对团队表示感谢，这一案例也成为一个工作经验，在公司内分享。

为了提升服务体验，精益求精，孔祥江还带领企业团队完成了弱电系统、电梯设备、安全生产工作相关制度、预案和操作规程的编制，同时参与了集团物业服务2.0和3.0标准的编制，为集团物业服务的高标准化和高品质做出了积极贡献。他本人也荣获了集团首席职工和集团物业优秀员工、服务标兵、四优共产党员等多项荣誉。

“智慧楼宇是智慧城市建设的重要组成部分，如何有效保证楼宇建筑设施的可持续升级，创造既舒适节能又健康智能的完美空间成为行业的重要命题。我将一直围绕客户需求，努力学习，提升自己的能力，积极实践，将日新月异的技术应用到我服务的楼宇里，让大家感受到便捷、舒适。”孔祥江说。

（原载于2021年7月19日北京日报客户端）