常州站“常悦580”雷锋服务站班组成立于2012年4月，是铁路常州站专门为需要帮助的重点旅客提供义务帮扶的客运班组，设立于常州既有站候车大厅一楼、常州城际站候车大厅二楼和常州北站候车室。10年的坚守，34名新老队员的接力，累计帮助旅客超47万人次，形成“一站、一窗、一岗”的服务体系和“热、细、诚、恒”服务工作法，称为“龙城的爱心窗口、常州的温馨驿站”。

报送单位：中国铁路上海局集团公司常州站