案例类别

其他

维权使用平台

扬子石化职工之家

案例名称

扬子石化关爱职工身心健康案例

案例简介

维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。为此，扬子石化公司工会坚持“大抓基层、服务职工”工作思路，从关注职工心理入手关注职工思想，在装置现场设立关爱职工身心健康服务站（简称EAP服务站），探索建立了职工“快乐工作、幸福生活”的新路径和新模式，把服务站作为工会组织面对面、心贴心、实打实做好职工思想教育工作的手段，通过建“站”走进职工心里，全面提升了职工心理资本，促进了职工身心健康。

具体做法

1.成立组织机构，明确工作思路。对于职工心理健康服务，公司领导高度重视，专门成立了工作小组，专题研究职工心理关爱项目，规定了费用来源渠道，为开展职工心理健康服务提供了组织和经费保障。同时根据公司地域广、人员分散、连续作业等实际情况，以促进员工职业心理健康为要求，确立在生产装置一线设置服务站的基本思路，制定了《扬子石化EAP服务站建设方案》，先后建立了6个服务站、1个服务中心。

2.开展问卷调查，分析摸清现状。会同专业机构对近5000余名一线职工进行心理健康问卷调查，对参加问卷调查的每一位职工进行了数据采集，从日常工作、生活情况到乐业度、生活的满意度、对组织的归属感等17个方面，对职工的心理特点及心理健康状况进行了认真分析，形成了《扬子石化职工心理健康调查分析报告》，为做好职工心理健康服务提供了依据和支撑。

3.精心设计筹建，打造温馨空间。服务站设3-4个功能室，涵盖心理测评、心理咨询、情绪宣泄、减压放松、医疗救助等。服务站的选址定位在环境幽静、便于职工到访；房间内部装饰以明快、温和色调为主，布置上强调整洁、优美、舒心，从整体上打造成一个温馨的空间。让员工一走进工作间，就沐浴在爱的阳光里，充分享受轻松、愉悦和关爱，达到放松心情、乐意倾诉、愉快交流的目的。

三、主要做法

1.贴“心”设计，搭建职工心理关爱服务平台。年初从疫情防护、政策解读、情绪控制、有效沟通等方面，下发职工关于心理关爱需求征集，及时汇总，列出服务项目和服务清单，量身订制、陆续推出“情绪如何影响你的幸福感”、“学会应对压力放松身心”、“你很特别”等心理关爱讲座，实施菜单式服务，及时帮助职工理顺“闹心事”，疏通“烦心事”。二是多渠道宣传普及健康知识。以“心相通、情相融”为主题设计制作了心理健康宣传海报，在公司生产区域、职工就餐处等显著位置进行张贴、广而告之。编写印发《职工心理健康自助手册》，并利用公司内部报纸刊物、电视、微信、微博等宣传平台，多形式地宣传普及职工心理健康知识。三是以“健康小常识、沟通小技巧、排解小窍门、放松小训练、调节小处方”等为主要内容开设职工心理健康服务线上“微课堂”，把“大道理”转化为“思想小灶”，在“扬子石化职工之家”微信平台推送，方便职工阅读学习，心理健康培训工作实现从“线下”到“线上”。

2.激发“心”力，推出职工心理关爱服务套餐。一是根据班组职工作息时间，组织咨询师定期走进车间、班组，利用工作间隙、人员轮换，结合身体健康实施“微培训”，将“大课堂”转化为“小讲台”，用职工易于理解的语言、乐于接受的表述，把知识讲透讲活。二是结合班组副班学习，通过“4+1”模式（即音乐放松、游戏互动、健康分享、心理测试+个别咨询辅导）拓展“EAP班组行”。“班组行”以音乐放松为序幕，让职工内心逐步达到空灵状态，起到有效减压、打消心理顾虑的目的。游戏互动、健康分享环节则通过做游戏、讲故事的形式，让职工在故事中产生内心共鸣，在游戏中学会心理调适方法。组织心理量表测试，了解掌握职工面对工作中的人际压力、夫妻关系紧张、孩子成长、婚恋问题情等等，便于开展个体咨询服务。三是设立心理关爱服务热线，开展个体咨询服务。寻求帮助的职工，在EAP咨询师的陪伴和引导下，通过梳理情绪、分析问题的症结所在，寻找解决问题的对策和方法，学会用积极、平和、理性的心态去解决困扰，达到促进身心健康的目的。

3.走进“心”里，形成职工心理关爱服务机制。实践中，扬子石化公司逐步探索出从关注职工心理入手关注职工思想、进一步落实好党关心职工群众关爱举措的工作思路，形成并固化开展职工心理关爱服务的有效机制。一是主动将职工心理健康纳入公司职工“大健康”管理规定，同时制订了EAP关爱服务的7项保密原则、10项EAP服务站管理制度和9条心理咨询师工作守则，在制度上给予保障。二是加大班组长、基层管理人员培训。根据班组长的特点，从疫情防护、政策解读、情绪控制、有效沟通等方面制作培训课件，组织班组长学习、了解并掌握相关技巧和常识，及时和班组职工进行有效沟通，缓解职工情绪，确保安全生产。三是组织工会干部及有热情的志愿者参加江苏省心理咨询师取证培训、南京市总工会职工心理健康培训班以及集团公司EAP实务技能培训，培养了一支EAP本土化骨干力量。

推广意义

1.架起了企业与职工的“连心桥”。关爱行动致力于缓解职工的身心压力，有效消除了负能量，聚人心、暖人心，激扬了正能量，密切了干群关系，营造了和谐氛围，提升了职工的安全感、幸福感，打造了“心相通、情相融、为美好生活加油”的文化软环境。

2.搭建了职工心灵成长平台。通过心理健康问卷调查、心理健康风险因素识别、团队辅导、班组行、微课堂，近4800余名职工进行了心理健康风险因素识别，3000余名职工建立了心理健康档案，先后走进200多家班组、面对面服务职工近4100多人次，有情感、有力量，直击心灵深处，让职工的心态更加积极、健康、平和、稳定。

（单位：南京市总工会）