案例类别

法律服务

维权使用平台

“5+N”工会法律维权服务云平台

案例名称

打造指尖上的法律服务平台 助推工会维权服务高质量发展

案例简介

江阴工会在微信公众号上打造“5+N”法律维权服务云平台，将工会普法、监督、调解、援助、信访五项法律维权工作在手机端呈现，实现工会智慧法务功能更强大，职工自我维权渠道更畅通，企业获取工会服务更便利。

一、做优“云普法”,打造工会普法宣传云平台。打造“维权我来讲”“职工维权大讲堂”“以案说法”“答疑汇总”等栏目，满足不同层面职工的学法需求。

二、探索“云监督”，打造工会法律监督云平台。企业扫码即可线上对自身的规章制度、执行《劳动合同法》等情况进行“法律体检”，并由专家出具“体检报告”，规范企业劳动用工管理行为。

三、创新“云调解”，打造工会劳动争议调解云平台。劳动争议的企业和职工方扫码即可进入线上劳动争议调解室，进行云端争议调解，让劳动纠纷实现指尖申请、云端化解的调解处理新模式。

四、丰富“云援助”，打造工会法律援助云平台。优化“律师一点通”，让职工随时随地可以得到律师专业解答；发挥市镇两级职工法律援助律师团作用，做精“城区一刻钟，农村半小时”职工法律援助线下服务。

五、畅通“云信箱”，打造职工诉求表达云平台。开通“云信箱”，接受广大职工的云端信访，在线回应职工需求，解答职工疑惑。

具体做法

一、聚焦服务需求，多位一体打造“全方位”服务平台

1、创新普法模式，实现“云普法”。围绕职工群众普法需求，我们针对他们关注的热点难点开展云端普法宣传，打造“云普法”平台，设置“民法典系列解读”“维权我来讲”等栏目，满足不同层面职工的多方位学法需求。

2、突破时空限制，建好“云援助”。围绕职工获取便捷快速优质法律服务的需求，我们打造专属职工的“全天候”法律顾问“云援助”平台，设置“律师一点通”等栏目，职工可随时随地享受专家级法律服务，还能通过“法律援助站点”电子导航获取就近援助站点的线下劳动用工维权指导，为职工提供线上线下融合的法律维权服务。

3、拓宽监督路径，探索“云监督”。围绕企业规范劳动用工行为需求，我们针对他们关注的用工管理难题开展云端“法律体检”，打造“云监督”平台，设置云监督体检中心、云监督体检专家库等栏目，让企业扫码就能在线接受法律专家的劳动用工“法律体检”，助力企业构建合规高效的用工管理体系。

4、延伸调解阵地，创新“云调解”。围绕企业和职工劳动争议线上调解的需求，有效化解新冠疫情给企业和职工带来的调解困扰，我们延伸争议调解触角至云端，打造“云调解”平台，设置申请调解、调解专家库等栏目，让劳动争议双方在线进行沟通交流，实现指尖申请、云端化解的调处新模式。

5、畅通诉求表达，搭建“云信箱”。围绕畅通职工诉求网上表达渠道，第一时间解决职工的急难愁盼事，我们打造“云信箱”平台，接受广大职工的云端信访，由我们的公职律师在线回应职工诉求，努力把职工的“问题清单”变成“满意清单”、“幸福清单”。

二、聚焦服务运行，多点发力织密“一体化”服务网络

1、强化阵地建设，让职工找得到。在建好全市23个线下职工法律援助站的同时，我们充分发挥市总工会网站、微信公众号等平台服务职工的优势，以“5+N”工会法律维权服务云平台为抓手，全面构建覆盖全市企业职工的法律维权服务网络。

2、强化人才支撑，让职工信得过。我们吸收律师、退休退岗人社司法等人员充实江阴市总职工法律服务队伍，为云平台的有序运行提供强有力的服务保障和人才支撑，让广大职工得到专业、优质的工会法律服务。

3、强化品牌建设，让职工记得住。我们以职工需求为导向、以助力和谐为使命，打造了“律师一点通”“学法课堂”等一系列法律服务新品牌，不断提升工会的吸引力和影响力。

4、强化组织保障，让职工放心用。我们以可持续发展为理念，建立健全组织领导、协调联动、沟通反馈、经费保障、考核评价、跟踪服务等机制，使云平台实现健康、有序运行，让企业职工安心、放心使用。

三、聚焦服务效能，多方努力实现“零距离”法律服务

1、突出便捷。做到学法更方便。职工登陆“云普法”平台即可学习与自身利益相关的法律知识，为自身理性维权寻找法律支撑。咨询更高效。职工通过“律师一点通”在线留言，即可享受15名执业律师的专享法律服务。预警更全面。平台可有效监测企业和职工的劳动关系矛盾隐患情况，实现精准的隐患预警排查。

2、突出快速。做到援助更快捷。职工通过“电子导航”可抵达就近的法律援助站点（23个），免费获得法律咨询、维权指导、争议调解等相关法律援助。调解更迅捷。职工足不出户即可在线申请调解，自主选择调解员，在“云调解室”内化解纠纷，实时掌握调解进度，可永久保存调解协议。监督更高效。企业通过“云监督”，可选择基础或深度劳动用工“法律体检”，获得平台专家给予的风险防控提示。

3、突出优质。做到体验更佳。职工随时随地拿起手机即可获得律师的维权指导服务，既可线上咨询也可线下见面，寻求法律援助。服务更优。在提供“云监督体检”时，为每个企业配一到两名专享法律专家，匹配一名跟踪服务志愿者全程进行服务。效果更实。设置满意度评价，让职工为律师服务打分，让企业为法律监督服务志愿者的服务水平和质量打分，倒逼工会法律服务成效有效提高。

推广意义

随着互联网技术应用的日益发展，现实生活中职工和企业对于网上获取法律服务的需求越来越强烈。该云平台的建成，是工会工作数字化、智能化的创新尝试，也是创新维权服务方式方法、创新维权服务体系建设的有益尝试，探索出为职工提供便捷快速优质法律维权服务的新路径，同时也让工会法律工作更加聚焦企业和职工的服务需求和服务效能，进一步体现了工会“维权全覆盖、服务零距离”的服务宗旨。江阴工会应坚定政治安全“主心骨”、立足江阴发展“主战场”、突出维权服务“主轴线”，不断深化指尖上的法律服务平台建设，让广大职工享受到“全天候、零距离、有温度”的指尖”法律维权服务“，增强职工群众的体验感、获得感、幸福感。

（单位：江阴市总工会）