案例类别

法律服务

维权使用平台

“126连心桥”职工诉求服务网上平台

案例名称

维护职工权益 化解岗级争议

案例简介

2022年5月23日，国网南充供电公司“126连心桥”职工诉求服务网上平台收到一件关于职工岗位工资执行不到位的诉求。职工张某某提出诉求，“岗位调动后，岗位工作职责增多，岗位级别应相应提升。但在承担了较为繁多的营销业务和安全生产任务后，为啥岗位绩效薪金不升反降”。“126连心桥”网上诉求平台经过研判，确认符合网上平台受理范围，并根据公司部门职能划分，通过平台将网上诉求转给人事管理部门。人事部门收到诉求后，第一时间调取张某某岗位调动的相关文件，确认张某某由一线班组长调整至本部的管理岗位，岗级由初级岗提升至中级岗。根据岗位设置的规定，初级岗和中级岗均分为10个等级。张某某原岗级为初级岗的5级，在调整岗位并经过半年试用合格之后，岗级应当提升为中级岗的3级。但试用期合格后，人事部门并未按时升岗，由于社保缴费增加，职工实际到手的薪资出现了下降，导致职工心生不满。

具体做法

5月23日“126连心桥”职工诉求平台收到诉求后，经南充供电公司诉求中心初步审核、分类后评定可以受理，并将诉求转给南部供电公司处理。南部供电公司安排工会进行牵头，人力资源部门进行具体业务办理。5月31日，人力资源部调查完毕，出文将岗级进行调整，补发执行错误期间待遇，并就工作上的失误表示了诚恳道歉。并将处理结果通过“126连心桥”平台告知工会和当事人张某某。6月1日“126连心桥”平台诉求站人员和相关部门人员当面与当事人张某某进行了解释，承诺立即进行问题整改，得到张某某的认可。6月12日，工会对诉求人进行满意度回访，诉求人答复非常满意。

南充供电公司公司工会给职工宣贯“126”工作的处理流程，让职工心中有数。给相关职能部门强调了问题答复时间、诉求答复依据，反馈处理结果的闭环要求。接到诉求后，督促责任部门处理，事情调查结束后，工会第一时间掌握了处理结果，对提出诉求的职工做好了解释说明。事情处理完毕后，公司工会经过回访，确认该诉求成功解决，职工对结果满意。

推广意义

本案例中使用的“126连心桥”职工诉求服务网上诉求平台，实现了诉求第一时间反映，问题第一时间解决，结果第一时间答复。通过线上的诉求平台和线下的诉求服务站相结合，服务不同年龄段的职工。将职工诉求业务规范为诉求登记、诉求分析、诉求流转、诉求办理、诉求答复、诉求评价、诉求总结七个步骤，实现标准化流程。工会落实督查回访和监督机制，履行办理过程的督办和处理后的回访职责，建立闭环管理机制。做到职工对诉求可以“能说、敢说、想说”，企业对问题能够“解答好、解释好、解决好”。相关做法已形成文件，可以推广至各类企业。

（单位：四川省南充市国网四川省电力公司南充供电公司）