案例类别

劳动保护

维权使用平台

“126连心桥”职工诉求服务中心、智慧工会网页平台、微信服务群、维权服务专用邮箱、微信小程序

案例名称

四川省乐山市：“护电”使者不惧高温“烤验”“指尖”维权守护职业健康

案例简介

2022年6月份以来，持续多日的高温烈日天气，有现场作业人员反映，由于现场作业时需抬头注视作业点位，目前配备的透明护目镜主要作用是防弧光，在阳光强烈的时候，不能有效起到遮光的作用，强光容易造成眼睛短暂性失明或眼花，看不清作业点位，这严重影响了作业人员的作业过程，存在一定的安全隐患和风险，不利于带电作业工作的开展，希望给员工配置有色护目镜，消除作业安全隐患。该诉求最终通过互联网平台线上诉求、线上流转、线上督办的方式得到了快速高效的解决。

具体做法

诉求提出：2022年6月20日，在一次例行班前会上，工作负责人王某提出，因为夏季天气炎热，阳光强烈，由于强光刺眼，目前配备的普通透明护目镜不能起到遮光效果，极大地影响了工作开展，加剧了作业人员的体力消耗，这不仅严重影响工作效率，而且还存在一定的安全隐患，希望单位能配发有色护目镜。当天，带电作业一班副班长任某在了解到一线员工的作业需求和劳保“痛点”后，随即通过带电作业中心“126连心桥”职工诉求服务专用邮箱及时向工会提出了诉求。

诉求受理：6月20日当天，带电作业中心“126连心桥”职工诉求站初步审核后，评定该诉求属于“126”诉求受理范围。在进行备案登记后，第一时间成立“126连心桥”走访工作小组（由工会干事、分管维权服务等专责组成），深入一线班组开展走访服务，“接地气”了解诉求情况。经调查了解，现使用中的普通透明护目镜主要功能是防止弧光伤人，并不能起到遮蔽强光作用，该诉求情况属实。

诉求流转：经过班组调查核实，此次职工诉求的涉诉部门为综合室，诉求服务站马上对该诉求进行了线上流转。综合室收到流转信息后，立即安排专人与带电作业一班进行对接。

督办过程：6月20日下午，便形成了《“126连心桥”职工诉求服务信息流转卡》上报单位领导，并落实综合室进行线上采购有色护目镜，同时在微信服务群实时跟进督办情况，让整个响应流程接受大家的共同监督，提高了督办效率。

办理结果：6月23日，综合组按照采购流程完成采购护目镜，并将采购信息在服务群内进行公告；6月27日，护目镜采购到位，当天便配发到班组投入使用，助力安全生产，守护职业健康。

问卷反馈：在本次维权服务结束后，中心工会“126连心桥”职工诉求站根据本次维权服务实际，通过微信小程序制定了一份针对性调查问卷，覆盖全中心员工特别是一线作业人员，进行了一次服务反馈的问卷调查，涵盖服务评价、意见建议、改进思路等方面。通过对调查数据的整理，形成服务“大数据”，用“互联网+工会”的思路，持续优化中心工会的服务质量。

诉求人评价：班组一线员工对带电作业中心“126连心桥”诉求处理及时性和处理结果非常满意，本次诉求的发起人任某也表示：“现在工会的维权服务做得太到位了，没想到动动手指就能解决我们一线的大问题，我要给工会服务点个大大的赞。”本次互联网+工会维权服务的响应时间短，诉求接收、诉求流转、诉求督办依托互联网平台高效执行，为大家及时高效排忧解难，受到了广大一线员工的称赞。

推广意义

本案例是一次“互联网+工会”高效维权的案例，聚焦一线员工职业健康“痛点”，对其他类型维权处理有一定的启发性和示范性。一是创新“互联网+工会”工作新模式，开创工会服务新局面，依托“互联网＋”高效流转，实现了服务速度和服务精度的双提升；二是打通线上维权服务全流程，助推职工维权“少跑腿”，打破了传统维权服务在时间、地域和手段等方面的限制，推动了工会维权服务“数字化”建设进程，让职工维权省时省心、便捷高效；三是形成维权服务“数据库”，优化工会服务“不掉线”，依托互联网平台，形成工会服务“数据库”，为工会服务工作不断创新提供不竭动力，持续扩大工会维权服务的覆盖面和影响力，增强职工对企业的认同感和归属感。

（单位：四川省乐山市国网乐山供电公司）