案例类别

法律服务

维权使用平台

成都市劳动纠纷“一站式”多元联动处置信息系统

案例名称

成都市锦江区四川某餐饮文化有限公司多名员工欠薪案件

案例简介

成都市锦江区总工会深入贯彻落实党中央、省市区委关于构建和谐劳动关系的要求，认真履行工会基本职责，聚集职工群众急难愁盼，2017年7月，在区委区政府的领导和上级工会指导下，锦江区区委政法委、区人民法院、区人社局、区司法局、区总工会、区工商联整合职能部门职责，积极探索创新，联合成立了成都市锦江区劳动纠纷联调中心，从源头上有效化解劳动纠纷。

锦江区联调中心通过成都市劳动纠纷“一站式”多元联动处置信息系统，采取“线上预约+现场调解服务”相结合的模式，常态化开展工作，有效应对错综复杂的劳动纠纷，让调解双方回到解决争议的良性轨道上来，确保了纠纷调解质量和效能。

2022年6月，四川某餐饮文化有限公司50余名员工陆续通过手机微信小程序在网上申请投诉和仲裁，控诉公司拖欠其2022年3月以来的工资及提成。

该公司由于疫情暂停营业，已经两个多月未开业，公司要求员工在家待岗并承诺会发放工资及生活补助，但是截止员工网上投诉，公司仍未履行承诺。

通过锦江区联调中心的积极沟通，数次调解，最终成功达成调解协议33份，其余员工也确认继续通过仲裁方式解决欠薪问题，成功化解了可能引发的集体事件。

具体做法

锦江区总工会通过成都市劳动纠纷“一站式”多元联动处置信息系统这一互联网平台，通过劳动纠纷联调中心这一服务平台，线上线下积极关注职工队伍团结稳定，有效地服务职工，维护职工权益。

一、互联网+助力职工维权渠道

此案例中，职工直接通过网站或者小程序实名认证后即可立案，联调中心接收案件之后能迅速作出回应，有效的降低了职工的维权焦虑，避免了职工维权过程中产生过激的行为。

二、互联网+助力工会精准服务

此案例中，锦江区总工会通过联调中心全程关注此次讨薪事件进展，积极联系单位负责人及股东，宣传相关法律法规，引导企业作出相应方案，积极自救。通过网上预约调解等方式迅速回应职工诉求，针对职工提出的问题提供相应的法律咨询及服务，引导职工合理维权。

三、互联网+助力社会稳定和谐

此案例中，锦江区总工会了解到四川某餐饮文化有限公司存在多人集体讨薪事件，通过系统查询筛选等功能，评估此次讨薪事件人员及影响。积极联合联调中心其他成员单位，合力促成此次讨薪事件和平解决。在有效保护职工和企业双方合法权益的同时，最大限度把劳动纠纷化解在萌芽，有力维护了全区社会大局和谐稳定。

推广意义

锦江区联调中心主要职责是参与劳动争议协商调解，维护职工合法权益，负责工会法律援助和法律服务工作。通过六个部门的共同努力，探索出了“一站式”劳动纠纷化解模式，为企业和职工搭建了一个便捷、平等的沟通平台。

通过互联网的加持，通过成都市劳动纠纷“一站式”多元联动处置信息系统的网站及小程序，一是员工可以随时随地申请投诉和仲裁，通过合理途径维护自己的权益，表达自己的诉求，避免了信访事件的产生。二是通过系统的线上预约等功能，对积极了解员工诉求，迅速作出回应，避免矛盾激化，有着积极作用。三是通过系统的查询筛选功能，能主动发现集体维权案件及大规模讨薪案件，把劳动纠纷化解在萌芽，维护社会大局和谐稳定。

（单位：四川省成都市锦江区总工会）