案例类别

其他

维权使用平台

连云港市第一人民医院职工健康e站

案例名称

“互联网+医疗服务” 娘家人打造职工身边的“健康e站”

案例简介

医务工作是一项高风险、高技术含量、高强度脑力劳动和高体能的服务工作，医务人员更是一群特殊的知识分子群体，担负着临床、科研、教学等各项工作，承受着身心双重压力，使得很多医务人员处于亚健康状态。

职工是医院发展的原动力，为使全院职工时刻以充沛的精力与强健的体魄投入到医疗工作与生活中，更好地为患者服务，做好健康守门人，连云港市第一人民医院工会从关爱职工的角度出发，本着“对职工负责，让职工满意”的原则，以互联网医院、智慧医院建设为载体，构建覆盖诊前、诊中、诊后，线上+线下的一体化的互联网+健康管理模式，打造职工健康e站服务平台，不断优化职工健康管理流程，提高服务效率、增强服务能力，增强职工幸福感和获得感。通过个性化身心关怀方案，依托人工智能及大数据应用，及时对职工体检、就医路径进行分析、管理，及早发现影响职工健康的高风险因素及潜在的疾病隐患，针对性地提供远程监测、疾病管理、全程随访等服务，提升其依从性和满意度，整合医疗资源与诊后健康管理服务，打造健康管理全闭环，更好地保障全院职工的健康，创造健康、和谐的工作环境，为健康中国建设添砖加瓦。

具体做法

我院信息化建设飞速发展，分别于2018年5月、2020年6月通过国家卫健委医院管理研究所组织的电子病历系统功能应用五级、六级评价；2019年4月通过医院信息系统互联互通标准化成熟度四级甲等测评；2019年底HRP系统全面建成并投入使用；以市卫健委卫生信息平台为依托，推进分级诊疗及远程医疗信息化建设，实现医联体内远程医疗服务一体化；以“云大物移智”等新IT技术为载体，推进“互联网+医疗健康”应用，2019年获批成为全省首批互联网医院，2021年医院智慧服务分级评估3级。

互联网+医疗服务让很多患者享受到智慧医疗的红利，而作为服务患者的医务人员，更是一群特殊的知识分子群体，担负着临床、科研、教学等各项工作，在高风险、高技术含量、高强度脑力劳动和高体能医疗工作中承受着身心双重压力，使得很多医务人员处于亚健康状态。

连云港市第一人民医院工会从关爱职工的角度出发，本着“对职工负责，让职工满意”的原则，以互联网医院、智慧医院建设为载体，构建覆盖诊前、诊中、诊后，线上+线下的一体化的互联网+健康管理模式，打造职工健康e站服务平台，不断优化职工健康管理流程，提高服务效率、增强服务能力，增强职工幸福感和获得感。

一、线上+线下需求匹配，打造个性化健康干预方案

通过互联网医院及可穿戴设备搭建智慧化健康小屋，职工通过小屋可穿戴设备进行健康信息自助采集，健康管理中心人员通过相应的健康指标分析，结合职工健康需求问卷，为职工制定个性化健康体检套餐，通过互联网平台全程推送检前检中注意事项，以及体检流程。极大缩短体检时间、提高体检质量，提升体检满意度。此外，健康e站自动推送个人体检报告，职工可登录互联网医院小程序查询并直接咨询相关专科医生，为存在多系统疾病职工提供线上多学科会诊。每月月初对当年未进行体检人员进行手机消息提醒，体检结果设定危险阈值，触及阈值红线直接提醒职工本人及工会，工会可提前介入职工疾病管理。

二、智能+一键式就诊，打造便利化就诊服务模式

健康e站通过互联网医院建成涵盖网络问诊、健康管理、远程医疗等在线医疗服务，与预约挂号、预约检查、在线支付、报告查询等线下医疗服务高度融合的新型诊疗模式，目前互联网医院上线医生500人左右，职工通过健康e站一键式就诊，极大的简化了就诊流程，同时通过智能药柜、互联网医院配送服务，药物可以直接配送到职工手中，缩短职工看病就医的时间，经过工会多次争取，医院减免职工线上就医问诊费用，同时对于参与线上诊疗的医师，给予一定的绩效补助，截止目前，职工已线上就诊近2000人次，节约职工问诊费用近5万元。此外，通过信息化整合，通过平台一键式获取职工门诊检查检验产生的费用，按照一定比例直接报销。健康e站关联医院住院信息系统，职工住院登记后直接推送相关信息至工会干事手机上，工会第一时间与住院职工取得联系，解决职工需求，并将关心送上，让职工看病就医无后顾之忧，提高职工归属感、获得感和幸福感。

三、项目化+数智化管理，构建互联网+延伸服务平台

工会依托互联网医院积极探索智慧诊后疾病精细化管理服务模式，以项目化方式推进互联网延伸服务平台建设确保通过数智化转型聚焦提升职工就医体验。一是上线“智宣教”系统，实现院内院外一体化健康教育。根据职工常见疾病类型、手术类型，关键时间节点等信息制定智慧宣教路径，通过AI随访及自动宣教引擎实现从入院治疗到院后康复全过程的点对点个性化推送，为职工提供图文、视频、音频等多种形式的健康知识，充分践行“以职工健康为中心”的服务理念。二是搭建智慧诊后疾病精细化管理平台。在智能随访系统基础上，重点优化诊后管理流程，完成客户端、医生端、监管端三位一体的软件部署。利用“互联网+人工智能”技术，搭建“1+1+X”的线上线下疾病管理团队，以各病种规范医学管理路径为基础，将“诊后随访”做深做细，对职工长期用药指导，以及生活、饮食、运动进行持续性精准疾病追踪管理，使治疗方案得以延续，提高诊后治疗及康复的整体效果。三是打造职工健康圈子。AI营养师、AI运动师智能指导、监测、点评职工饮食运动情况，实现医患实时互动和数字化跟踪，社群陪伴提升职工诊后疾病管理的人文温度。

推广意义

《“健康中国2030”规划纲要》，明确了今后15年推进健康中国建设的行动纲领，2019年11月正式启动的全国职工健康促进工程更是明确要顺应互联网+时代，通过线上线下的有机结合，逐步构建贴近基层、覆盖职工、与医疗体系互补的全方位全生命周期的健康服务体系。

连云港市第一人民医院职工健康e站依托互联网医院积极探索智慧诊前健康管理+诊中实时管理+诊后疾病精细化管理服务模式，通过数智化转型聚焦提升职工就医体验，健康e站的成功建设及投入使用，充分展现了工会“娘家人”关心关爱职工身心健康，切实维护职工健康权益，在履行“维护职工权益、竭诚服务职工群众”工会职责中彰显担当作为。

（单位：连云港市第一人民医院）