中工网记者 姚怡梦

“威哥，我的三轮车电瓶突然趴窝了！我还有好多快件没有送，怎么办呀？”张亚威突然接到一个求救电话，他放下手中的活儿，二话没说就给同事送去了备用电瓶。

“举手之劳，我骑车去帮他二十分钟就能搞定，他自己推车回来可能得一个小时。”张亚威是顺丰的工会代表。

在顺丰快递员的眼中，公司的工会代表都是能扛事儿的人、可以信任的人。

5月初，顺丰北京市通州区北大街网点，仓库管理员张亚威向中工网记者讲述了他如何当工会代表的故事……

顺丰工会代表记录快递小哥声音。顺丰集团工会供图

一群特别能扛事儿的人

早上6时30分，还不到上班时间，张亚威就到网点了，拿上扫描器、拉起传送带，利落地跳到货车上，一件件把送到网点的快递卸车入库，为快递员送件做好准备。

今年4月刚刚来到网点，在仓库管理员岗位“历练”的张亚威，喜欢早到，一是为大家的工作做好保障，二是能有更多的时间和快递员相处。

五年前从河南老家来到北京，成为顺丰的一名快递收派员后，张亚威一直干得挺好。2021年，他的收派件有7万，没有一个差评，系统提示“打败99.9%的同行”。

初来乍到，他认识了穿着红色马甲的工会代表黄小磊。“以后有什么问题都可以找我。”

在顺丰，工会代表都穿着红马甲，辨识度很高。红马甲左胸前是一枚圆形工会会标和“工会代表”字样，后背印着“顺丰工会”几个字。

“黄小磊每天穿上红马甲站在那，有不懂的，我就去问他，他懂得特别多。”一来二去，张亚威便心生膜拜之意，“节假日的时候他会给我们发一些礼品，撸串的时候爱和网点同事谈心，抽空还为大家做饭熬汤。”

近朱者赤。张亚威越来越像黄小磊，“热心肠”、有责任心……同事们都看在了眼里。

黄小磊即将调离时找到张亚威，希望他成为网点新的工会代表。

“我干！”张亚威没有丝毫犹豫。

在顺丰，成为工会代表也不是件容易的事儿。工会代表必须具备业务能力强、群众基础好、奉献和服务意识强等条件，还要经过个人申请、竞职演讲、职工选举、宣誓履职、颁发工会代表“红马甲”等9道程序。

2020年8月6日——张亚威一直清楚地记得这个日子，那天他从工会的“粉丝”当选为网点的“工会代表”。

民主选举当天，站在台上，张亚威紧张得把原本打好的腹稿全忘了，只说了一句话：“大家有什么事都找我！”

一张张选票投进红色票箱，唱票结果出来了：张亚威全票当选工会代表。

距离通州北大街网点80公里的北京平谷金海湖网点，张亚威的兄弟、工会代表张爱云，此时正将从乡亲们家中揽收的快递装上车，目送着货车驶出小院。

张爱云是中工网记者采访的第二位顺丰工会代表，后来他当上了北京区片区工会主席。

刚做快递小哥的时候，张爱云会细心地将路线画在纸上，按照客户家的距离把快递码放整齐，随后开始了收派快递之旅。

“一趟下来得有100多公里，一天都在路上开车，根本没时间好好吃饭，那会儿瘦了20多斤。”张爱云身材健硕，“现在又胖回来了。”

由于业务量增加，2020年金海湖网点成立，张爱云也正式成为仓库管理员。“快递小哥的工作就是收派，和我对接比较多，遇到问题他们喜欢直接找我，认为我解决得比别人解决得要快，知道的要多。”

能扛事儿、懂得多。选工会代表的时候，跟着张爱云来到新网点的兄弟们毫不犹豫地将手中的选票投给了他。从网点主管手中接过红马甲，此后的每一天，张爱云都穿在身上。

“工会代表都是员工选出来的，他们信任熟悉的人。”顺丰集团工会相关负责人说，“工会代表能听到员工的意见、掌握员工的需求，妥善解决或者向上反映，最终让每个合理诉求都得到回应。”

截至2022年9月，顺丰全网工会代表总数已达20649人，他们穿着红马甲成为数十万快递员最贴心的依靠。

高峰期，张亚威为快递小哥分发水果饮料。受访者供图

不以小事为轻

一进网点，张亚威便看见一个快递小哥正蹲在收货架边犯愁。

“怎么了？”张亚威赶忙上前，一边仔细核对快递单，一边细心告知小哥收派规则。

“看见了不帮着解决，心里难受。”张亚威直言。

物料申请、快递包装、调班换岗、客户不接电话怎么办……中工网记者注意到，张亚威的手机一直在提示着新消息，都是小哥们提出的业务问题，占满了张亚威本就不多的闲暇时间。

“要说什么惊天动地的大事儿也没有。我处理的都是一件件小事儿，都是大家频繁遇到的。”

每次新员工座谈会上，张亚威穿上红马甲，准备好水果饮料，他都会说：“我是工会代表，有问题随时发信息，每条信息我都会看，信息不回就给我打电话，就算接不到也会第一时间打回去。”

一次，一位快递小哥找到张亚威说三轮车坏了——这可是吃饭的家伙什儿，但是按规定，车辆没有达到报损年限不能更换新车，这可让他犯了难，抱着试一试的心态向工会代表寻求帮助。张亚威当即找到职能部门的人和网点主管进行沟通，结合实际情况，最后更换了一辆九成新的车。

当车辆到达网点时，快递小哥激动地抱住张亚威连声道谢……

镜头切到平谷——

“这两天的情况大家都说说，有什么意见、建议也都提一提……”已经是平谷片区工会主席的张爱云，自称“闲人”，他每周都会空出一两天，带着有时间的工会代表，到他所管辖的七个网点“转悠”。

“目的是让大伙儿在快递小哥面前亮个相，互相熟悉熟悉。每次服务的时候，必须穿红马甲。穿上红马甲，小哥就知道你是干什么的，他有问题知道找谁。”

工会代表不仅在工作中为小哥们提供帮助，生活上的事儿也是面面俱到。从高峰时期每天准备好的热气腾腾的早午饭，到一笔笔困难慰问金，他们都管。

“有了工会代表队伍，再偏远的网点，工会工作都会有人做、职工诉求都会有回应、职工困难都会有人帮。”顺丰集团工会相关负责人，转述了一件小事——

黑龙江区中转仓运作员刘锟是一名工会代表，和他一起工作的同事请了假，打听后得知，同事14个月的孩子被热水烫伤，急需医疗费用于后续治疗。

“他媳妇儿全职在家，就他一个人工作，家庭条件比较困难，我就想工会能不能帮这个忙。”刘锟仔细了解了帮扶政策，随后联系工会干事，为同事申请了慰问金。后来，“我又在工会代表群里说了这个事，其他工会代表也开始转发消息，为他捐款，大家都在帮忙，最后顺利帮忙筹到了钱。”

顺丰集团工会提供了一组数据：2021年，顺丰全网工会代表服务总次数达到302万余次，其中营造正向氛围139万次，信息传达/上报107万次，助力业务增收29万次，助力稳定团队11万次，慰问关怀职工16万次。

让“声音”转化成“生产力”

“要是管理者不支持我开展工作怎么办？”今年3月，北京各片区工会代表培训会上，六十多位工会代表围坐在一起激烈地讨论着，这时有位工会代表提出了这个问题。

“小哥的满意度影响的是片长的业绩，他不想业绩好吗？你既能帮他分担工作，又能帮他提升业绩，谁不乐意，你找没找片长聊过？”性格豪爽的张爱云腾地一下站了起来说。

“他也不吃人，遇到问题说开了就好办了。每个星期或者每个月我都会找片长聊。”张爱云分享他的经验做法。

“合理的问题都得反馈，我不怕得罪人。给区部打电话也好，跟片长来沟通也好，都是我来。做工会代表老瞻前顾后，你就干不成。”张爱云直言。

在顺丰，当工会代表真不用怕得罪人。

“工会要维护员工合理合法的权益，推动修正不合理的流程制度。”顺丰北京区负责人很看重工会。在工会代表大会、工会代表的培训会上，他总会到现场，会议最后对所有工会代表的工作作出肯定，并鞠躬致谢。

“小哥在网点很辛苦，工会代表关注各职能线发布的流程制度，特别是与员工切身利益、日常运营操作相关的制度。工会会在周度例会上，通过‘小哥声音检视’及时向制度制定部门反馈，沟通员工意见，完善职能制度。”顺丰北京区工会主席富敬告诉中工网记者。

“小哥在日常工作中犯错，心里会不舒服。这个时候工会代表要站出来帮助小哥做心理疏导，或者告诉他应该怎么做。”富敬说。

不久前，北京顺丰集团刚刚优化了快递小哥的计提系统，“不合理在哪儿呢？”富敬介绍，系统根据小哥跑的区域为每单定价，比如他跑爬楼的小区，可能一票是两块多，有电梯的小区，可能是一块多。但在系统统计的时候会有差异。工会代表反映后，工会和职能部门一起实地考察，现在已经调整了部分区域。

顺丰北京区负责人十分在乎小哥的声音，他常说，“小哥是我们公司服务于客户前沿的第一责任人，小哥的满意度是非常重要的，小哥服务客户，我们要服务好小哥。”

工会代表为快递员盛热乎的汤。顺丰集团工会供图

为工会代表营造成长晋升的空间

“工会代表有钱拿吗？”一位快递小哥私下里问张爱云。

“你从哪听说工会代表有工资。”小哥的问题把张爱云逗笑了。

“不给发工资，你干工会代表干嘛？！”

不能让工会代表们白干——在这方面，顺丰有自己的一套办法。

随着顺丰工会代表队伍日益壮大，近年来各项制度包括激励机制陆续建立起来——成立工会代表民主管理委员会，健全日常运行机制，完善队伍培训管理和关怀评价体系，建设多维度顺丰“工会代表”荣誉体系，拓宽成长晋升空间……

星级评定制度是其中一个。

2023年3月，开展趣味活动；2023年4月13日，组织经验分享会……张亚威做的一件件小事都以图文形式存入了顺丰工会代表“爱心日记”管理系统中，每一项服务后面，跟着5分至20分不等的积分。

“工会代表的每一次付出，地区工会都‘有数’。我们依据服务内容和效果评分，并定期公示。每月还会根据积分排名评星级，最高五星，进行表彰。”顺丰北京区工会主席富敬说。

张亚威和张爱云都因为服务多、解决实事多，经常获评“五星级工会代表”。

顺丰各地区会根据实际情况自行设置荣誉体系。“我们北京区会评选金牌工代、诉求能手、新工帮扶能手、金点子工代、顺心大使等20余项的月度、季度、年度、专项等方面的荣誉奖励。”富敬介绍，“虽然没有奖金，但是这些奖项能增强工会代表们的认同感。”

自从成为工会代表后，张爱云的家人每逢端午、中秋和春节，都能收到一份独属于工会代表家属的节日慰问。张亚威的家人远在河南，顺丰集团工会会寄去慰问品，以表达对工会代表做出奉献的感谢。

在职业发展上，工会会给予工会代表帮助。不久前，一位网点主管来找富敬反映，“我现在的工会代表不善于表达，怎么办？”

“我现在每次开早会的时候，都让他去宣导，告诉他今天要讲什么。其实他的业务能力没有问题，只是比较内向，人多的时候张不开嘴。这样刻意地锻炼他，后期如果他走向管理岗，或者参加面试晋升，都有帮助。”富敬说道。

“顺丰集团为工会代表队伍配置了数百万的培养经费，每年不低于2次会议及若干次的培训。在会议上会有培训赋能、经验分享等。”顺丰集团工会相关负责人介绍。

今年4月，张亚威到通州北大街网点历练仓管，两个月后如他通过考核将升级为经理。这得益于顺丰工会为优秀“工会代表”搭建的职业成长进步的通道。

“我们建立了成长晋升的绿色通道，成为优秀工会代表，符合条件即可获得优先的储备、晋升。”顺丰集团工会相关负责人告诉中工网记者，“顺丰全国近40%的网站点管理人员，来自工会代表。”

【延伸阅读】

顺丰集团“工会代表”建制十年

2012年，顺丰集团工会开始探索建立“工会代表”制度。2012-2015年顺丰工会代表志愿服务模式形成；2014年-2016年工会代表制度出台并推行；2016年-2018年工会代表制度规范化、科技化；2019年至今工会代表民主管理委员会制度建立。

顺丰工会代表按30：1配备，即每30位职工配置1名工会代表，截至2022年，全网工会代表总数已达20649人。他们围绕信息传递，氛围营造，诉求解决，合理建议共开展了302万次服务，人均每月开展11次服务，其中1204人因任职工会代表表现出色而获得了晋升。

10余年来，顺丰集团“工会代表”制度始终坚持以职工为中心的工作导向，践行群众路线，建好一支高效干事的工会干部队伍，打通沟通服务“最后一公里”，有效激发了基层工会活力。