【蹲点日记】

原标题：通过角色体验，我们真切体会到外卖骑手的艰辛不易——（引题）

送一天外卖，两人共挣45元（主题）

唐汝宸

5月15日 星期一 天气晴

穿上工装、戴上头盔、骑上电动车，今天，全总赴浙江嘉善蹲点工作组全体同志开展外卖配送员职业体验活动。

遗憾的是，我不会骑电动车，只能在站点当一名调度员，蹲点组另外两名男同志当起了“外卖小哥”，负责“骑上小电驴，送外卖到家”。

今天气温35摄氏度，是我们来到嘉善后气温最高的一天。下午4点，工作组的两名“外卖小哥”回来了。刚一进屋，他们就赶忙摘下头盔，露出满头大汗。从早上10点到下午4点，两人共送了15单，按照一单挣4.6元计算，除去3单配送超时被罚6元，打翻一杯奶茶赔18元，这一天他俩共挣了45元。

这一天，穿梭在城市各个角落的两人，最大的感受是“不易”。“您有新的订单……”手机一传来订单提示音，往往来不及喝口水就骑上电动车，马不停蹄地赶往下一站。由于两人都是新手，不时有找不到商家和单元门的困扰，有的小区不让骑车进入，奔跑在偌大的小区让他们衣襟湿透。送餐路上，还会碰到被飞虫迷眼睛的情况。“若不是骑车技术好，差点摔倒出意外。”

除了要面对交通拥堵、极端天气、导航出错等困难，两名“外卖小哥”还要承受商家不耐烦、消费者投诉或差评的压力。作为调度员，我接到这样一个投诉电话，因顾客额外加单导致商家出餐慢配送超时，顾客给了骑手差评，如果差评坐实，骑手将面临被罚款、扣分、降级的处罚。骑手对此也很委屈。经过我的耐心沟通调解，顾客最终取消了不合理的差评。

每个行业有每个行业的不易。外卖骑手不惧怕风雨，怀揣着生活的梦想，在奋斗的路上努力奔跑。实际上，他们需要更多的理解和体谅。

今天，我们在角色体验和推心置腹的唠嗑中，真切体会到外卖骑手的酸甜苦辣，了解到他们面临的现实困难和需求，为我们进一步做好维护新就业形态劳动者权益保障工作提供了第一手调研材料，开拓了工作思路。接下来，我们蹲点组将持续推进新就业形态领域建会入会工作，切实为新就业形态劳动者做好事、办实事、解难事，当好职工群众的“娘家人”。

（作者单位：全总社会联络部）