中工网记者 尹文卓

不用脱产培训，下班后顺便参加技能竞赛，取得名次后不但有奖金，还能升职加薪……航嘉公司打螺丝工黎伟健赶上了这件好事，并且连续两年都取得第一名的好成绩，从流水线上的普通工人变成工段长、流水线长……

深圳市坂田街道象角塘社区举办2022年“工匠能手”——第二届中浩嘉航工会“联·和”竞技大赛。深圳龙岗区象角塘社区工联会供图

将比赛搬到生产线上，让职工利用工作之余的个把小时参加比赛，是深圳龙岗区象角塘社区工会联合会在职工技能提升方面的创意性举措。经过两年的组织推广，竞赛项目从第一届的12个项目增长到16项。比赛项目根据区域内企业职工需求设置，并且死死“焊”在流水线上，不脱产、不培训，下班就参加……用黎伟健的话说：“我们平时上班就干这个，上班等同于训练。”

从职工出发，为职工服务……由于把活动办到职工心坎里，象角塘社区工联会举办的活动在职工中广受欢迎。和其他深圳市社区工联会一样，象角塘社区工联会通过整合资源、调动工会积极分子，激发了基层工会联合会的活力，激活“末梢神经”，进一步延伸组织体系“一线触角”，打通工会维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的“最后一公里”。

高情商沟通

“世界上最遥远的距离不是生与死，而是我站在你面前，你却不知道我爱你。”讲到2021年企业搬迁的故事时，天派电子（深圳）有限公司工会主席梁怀辉用这样一句话来形容企业与职工的关系。

2023年5月23日，高士线业第三届换届选举。深圳宝安区总工会供图

2021年6月，在疫情和经营需求的双重压力下，天派电子（深圳）有限公司生产制造中心需要异地搬迁，涉及车间职工的去留问题。这一状况领导层清楚，职工也心知肚明，但谁都没捅破这层窗户纸。

老板计划着卖掉设备后能拿到一笔钱补偿给职工的时候，而没有看到任何通知跟文件的职工们心里也在打鼓。

一个月后，职工们终于憋不住了。各个部门开始组织代表跟公司领导层谈判。有情绪、没经验……毫不意外，代表们和领导层在谈判时吵了起来。

“谈崩了。”梁怀辉毫不避讳地说。紧接着，工会委员纷纷要求工会主席组织职工代表开会，收集职工代表意见。

“职工要求很多，并且每个职工的需求都不一样。”

经过整理、汇总，梁怀辉和其他工会干部同领导层协商谈判，明确了职工补偿标准和补偿标准发放时间，最终以正式文件发布并公示。

本以为这件事到此结束，但一个半月后，职工再次提出要求，要先拿钱再干活。由于疫情影响，公司当时拿不出一分现钱支付给职工。尽管一再保证，职工始终对公司的话持怀疑态度。公司工会出面协调也抓不到重点，不知如何是好。

“后来我们把和平社区工联会请过来，再和职工去谈补偿标准以及法律规定是什么，维护自身权益也要合理合法。”梁怀辉告诉中工网记者，“因为疫情影响，大家当时也都心浮气躁，听不进去的。”

工会工作人员没有放弃，有计划地从两个方向着手。经与公司高层协商同意，一边写好具体搬迁计划和补偿方案拿去备案，让职工们心里有个底，另一方面继续做职工思想工作。

“不要乱！”“大家要相信政府和工会”……

在企业到街道劳动办和和平社区工联会备案后，职工们终于安静下来。

“到了十月份，职工又要求一定要先拿到钱再干活。”梁怀辉无奈地笑道，“当时企业已经举步维艰。本身做出口贸易，要出了货，拿了报关单，去和银行贷款才能维持基本的生产经营。”

该怎么和职工谈？职工的核心需求是什么？为什么一再提出要先拿钱再干活？梁怀辉再次找到和平社区工联会寻求帮助。

“赔偿协议的时间没有确切的日期。”时任和平社区工联会主席石文博一语中的。

找到症结，立即着手解决问题。公司工会当即和公司协商，将搬迁时间和赔偿款到位时间敲定并写入文件。文件刚一出来，职工依旧不相信能够按时给钱，为此还开了几轮会议。

“因为公司工会干部们平时和大家玩儿得比较好，感情不错，就通过工会干部一个一个做工作。”梁怀辉告诉中工网记者，成功“刷脸”说服职工后，企业也很给力。通过拍卖设备等方式，在赔偿款到位截止日期前，企业分批分次将钱发给了职工。

回想当时的情况，梁怀辉后知后觉地发现，其实最大的症结在于企业和职工之间信息不对等，而双方在沟通上出了问题。

在畅通职工与企业沟通渠道方面，日东精密回路技术（深圳）有限公司工会有着自己成熟的沟通体系。

日东精密回路技术（深圳）有限公司工会主席胡自立说：“构建和谐劳动关系，工会要做好桥梁作用，让职工有地方说话，企业的政策和文件能传达下来。”

食堂的饭不好吃、车间里要设母婴室、厕所太脏了……每个月的协调会上，“职工什么犄角旮旯的事儿都提”。也正因在协调会上职工的意见、不满全说出来了，反而小矛盾、小问题更容易解决。

“不给他发酵、升级的机会。”用胡自立的话说：“不论问题能不能解决都要告诉他，或者会和公司反映，如果不能解决也要解释为什么不能解决。最重要的是尊重职工，及时反馈。”

伟创力企业工会电脑班正在授课中。宝安区总工会供图

“预防为主，协调为先，建立机制……”伟创力电子设备（深圳）有限公司工会主席谭俊给中工网记者举了个例子。

一名员工连续数天被流水线长以不服从上级管理为由处分。根据员工手册，处分要扣相应分数，如果累计扣分达到标准，公司可以解雇。职工不服气，找到工会协商。经过了解，两人由于性格不合矛盾已久。于是，工会找到相关部门协商，为这名职工调换了岗位。职工因为换了主管领导开心，流水线长也因为走了个“刺头”高兴。至于处分，也随着矛盾解决被撤销了。

吃饭大于天

“觅食”难、吃饭贵、耗时长……据调查，“舌尖上的烦恼”困扰了17.9%的职工。

“之前，早上很多职工都只能在路边摊买早餐，既不卫生也不安全。”深圳南山区科技园社区党委书记、工联会主席丁荣胜告诉中工网记者，“写字楼周围餐馆少，吃饭也很贵。”

面对南山科技园白领“吃路边摊早餐，干高科技活”的长期苦恼，2018年底，科技园区依托附近大型餐饮企业，先后成立了“南山工会深圳湾大食堂”等3家工会大食堂。

周边白领正在南山工会深圳湾大食堂用餐。深圳市鑫辉餐饮服务管理有限公司供图

“工会大食堂”布局上充分体现了“大”的特点。和雅致、注重氛围感设计的餐厅相比，“工会大食堂”更注重实用性。就餐白领大多三五成群，有的选出“代表”站好位置，等着同伴们打好饭菜过来；有的则几个人端着餐盘举目四望寻找空桌；个别落单的“觅食者”，则见缝插针寻空位坐下。

就餐高峰，一座难求，占位不易。取个汤的功夫，餐桌上唯一的空位就被人盯上。

“干净”是记者对大食堂的第二个印象。透明厨房，菜品制作过程一目了然。厨师在后面炒完菜，转身就打到前面职工取餐的容器中，保证味道也保留“锅气”。记者从自助选菜窗口经过时，厨师将新出锅的菜倒入取餐容器后，自然而然擦拭起操作台。

面对琳琅满目的菜肴，中工网记者腹中馋虫作祟，第三个想法油然而生——“丰富”。

“现在食堂按照地区特色菜分为面食、腊烧、蒸菜，每天轮换菜式有50多种。”深圳市鑫辉集团工会主席王冠三带着中工网记者在大食堂各个窗口转一圈下来，看得人食指大动：菜包子、大馒头、米饭、甜汤，天南地北菜系餐盘之外还有特色窗口……不论喜欢哪种口味，职工们都能在这里找到“自己的菜”。

“胃暖了，其实心也就暖了。”王冠三向中工网记者介绍，“现在我们都是用小锅炒菜。这样随着取用菜品，新做好的菜能及时补充上。不像大锅炒出来的菜，从头到尾都是这一锅，后面的人来取餐的时候菜都凉了。”

“拿出工会会员卡在这里就餐能享8.8折优惠，重大节日还有免费礼品赠送。”丁荣胜说。

南山工会深圳湾大食堂美食节。深圳市鑫辉餐饮服务管理有限公司供图

此外，食堂采用“供餐制+配餐制”模式，园区企业可以集体订餐，报上菜名和份数，食堂可以统一配餐到企业。据统计，大食堂辐射周边企业超1000家、职工超20万人。

工会大食堂不仅解决周边白领“觅食”问题，也成为工联会的宣传和服务阵地。食堂配备了智慧工会一体机，播放相关法律宣传片；职工借阅电子图书只需扫码，即可完成借阅手续。工联会还在大食堂开设小窗口，开展每两周一次的律师驻点和心灵驿站咨询服务。

做到职工心坎上

“都是工友给面子！”话是这么说，航嘉公司技术员动员刘菊美作为工会小组长，没少为身边的工友们操心。除了带动身边的工友积极参加工会活动，同事之间大事小情也都逃不过她的眼睛。

“非常孤僻。”2022年，一名小姑娘入职没多久便引起刘菊美的注意，“她每天上下班独来独往，在流水线上工作也只是在工位上做着插件工作，不和其他人交流。”

曾接受过深圳龙岗区象角塘社区工会心理辅导员培训的刘菊美意识到，这位年纪轻轻的小姑娘可能需要帮助。

“食堂吃得惯吗？”

“宿舍环境怎么样？”

“工作有没有哪里不清楚？”

“有什么需要跟我说！”

……

前前后后三个月的时间，通过找话题和小姑娘接触，刘菊美逐渐和她熟悉起来，小姑娘也终于对刘菊美敞开心扉。

“从小成长在离异家庭，会觉得自己和别人不一样。”刘菊美对中工网记者说。建立起信任关系后经过判断，她将这一情况上报给工会。工会也很快协调来专业的心理咨询师对这位小姑娘的心理问题、情绪问题进行干预。

在工会和专业心理咨询师的指导帮助下，小姑娘越发开朗，逐渐和大家打成一片。尽管如此，在专业心理干预结束后相当长的一段时间里，刘菊美仍保持着对此事的关注。

深圳市坂田街道中浩工业城工联会企业职工心理辅导员培训计划。深圳龙岗区象角塘社区工联会供图

心理干预后情况反复、情绪起伏数见不鲜。尽早、尽快发现尤其重要。作为参加过专业培训的心理辅导员，刘菊美既是工会小组长，同时也是朋友、是工友。她说，自己不论从哪个角度，都能及时发现职工情绪异常，也有义务通过上报工会为其提供帮助。

“工会小组长就是工会工作能够得到有力开展的重要力量、骨干力量。”深圳市龙岗区坂田街道象角塘社区工联会主席陈晓珠向中工网记者介绍，“他们本身在职工群体中就有相当的号召力。他们天天和职工在一起，都能知道彼此打电话的时候说了什么，能够第一时间发现身边的员工遇到哪些困难。调动工会小组长的积极性、提升他们的各项能力对于工会工作的开展有很大的帮助作用。”

为此，象角塘社区工联会结合职工以及家庭常见心理困扰和压力，以“集中培训+服务时间+督导指导”为主要方式开展职工心理辅导员培训计划，主要针对工会小组长进行培训。培训班信息刚一出来，名额就被抢报一空。

“原本是20个名额，但报名的人实在是太多了，后来增加到30人。”陈晓珠说。

工会小组长被调动起来，工会才算真正“打入”职工内部，职工想法、需求和精神状态得到有效、充分了解，工会举办的活动也就更得人心。

“女孩子对插花、茶艺、化妆、形体……这类培训的热情很高。”陈晓珠告诉中工网记者，“但每个园区的情况不同，有些地方经常举办技能培训。举办什么样的活动，是通过‘职工内部人员’在日常聊天中了解到的意向来确定活动内容，并非工会拍脑门决定。”

黎伟健参加两届，且都获得一等奖的技能竞赛就是象角塘社区工联会通过工会积极分子了解情况后，根据企业发展需求、技能工人短缺岗位、高技能岗位等进行设置比赛项目。通过竞赛，共有90名职工获奖，21名职工得到工资薪酬的增长，12名职工获得职位晋升，同时列入企业重点项目技能培养的对象名单。不仅为企业挖掘骨干技能人才，也帮助职工完成“升官”“发财”的愿望。

延伸阅读

深圳市工会联合会综合改革

2021年4月28日，全国总工会正式批复支持深圳市总工会开展工会联合会综合改革，建设中国特色社会主义先行示范工会。围绕这一目标任务，深圳市总工会积极推动开展深圳工会综合改革，创建了基层工会组织体制改革的“深圳模式”。

深圳市共有基层工会约2.6万家，覆盖近10万家单位。深圳工会综合改革在全国率先提出整体强化组织末端“工联会”的改革思路，推出“分类分级分层”的管理机制，参考工联会的类型、劳动关系风险、企业数量、职工情况等因素，将全市工联会分为10类、5个级次、3个管理层级，2022年已下达补助经费1.26亿元，建立针对性强、匹配度高的人力、财力、项目等资源投入机制，实现资源精准配置。研究制定了《深圳市工会联合会标准化建设工作指南》等制度，形成了强化工联会建设的一整套制度体系，激发了基层工会联合会的活力，提高工会的影响力、凝聚力，彻底打通工会联系职工服务群众“最后一公里”，为全国工会蹚出了一条精准强化基层组织的可持续发展之路。

目前，深圳市总工会从工作标准、工作规范、工作流程等方面进行规范化梳理，配套工联会改革出台了七项制度。